{"id":46696,"date":"2017-04-27T12:19:28","date_gmt":"2017-04-27T12:19:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=46696"},"modified":"2017-04-27T12:19:28","modified_gmt":"2017-04-27T12:19:28","slug":"passagers-aeriens-le-respect-des-droits-bat-toujours-de-laile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=46696","title":{"rendered":"Passagers a\u00e9riens Le respect des droits bat toujours de l\u2019aile"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Au terme des vacances de P\u00e2ques, et au lendemain de la pol\u00e9mique United Airlines sur les m\u00e9thodes de surbooking, l\u2019UFC-Que Choisir rend publics les regrettables r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les passagers a\u00e9riens pour faire valoir leurs droits. \u00c0 la lumi\u00e8re des chiffres accablants, l\u2019association en appelle aux consommateurs et aux pouvoirs publics nationaux et europ\u00e9ens.<\/p>\n<p>Men\u00e9e sur plus de <b>11\u00a0000 passagers<\/b> issus de 8\u00a0pays diff\u00e9rents (Australie, Belgique, Br\u00e9sil, Danemark, Espagne, France, Italie et Portugal), et r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec 7\u00a0associations de consommateurs au niveau mondial<sup>1<\/sup>, notre analyse d\u00e9montre que 3\u00a0ans apr\u00e8s notre <a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/decryptage-compagnies-aeriennes-et-aeroports-infographie-les-principaux-problemes-rencontres-par-les-passagers-n11407\/\">derni\u00e8re enqu\u00eate<\/a>, les droits des consommateurs en cas de retards, annulations, surbooking, ou incidents bagages n\u2019ont toujours pas d\u00e9coll\u00e9.<\/p>\n<p><b>RETARD POUR\u00a01 VOL SUR\u00a04, SYNONYME DE PERTES FINANCI\u00c8RES POUR 1\u00a0PASSAGER SUR 10\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Sur les 20\u00a0000 exp\u00e9riences de vol analys\u00e9es, un retard (d\u00e9fini dans le secteur des transports a\u00e9riens comme une arriv\u00e9e au moins 15\u00a0minutes apr\u00e8s l\u2019heure pr\u00e9vue) a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 <b>dans 25\u00a0% des cas<\/b>. Parmi les passagers concern\u00e9s,<b> 10\u00a0% ont en plus subi une perte financi\u00e8re<\/b> li\u00e9e \u00e0 ce retard, par exemple parce qu\u2019ils ont rat\u00e9 un train, une excursion ou un h\u00e9bergement h\u00f4telier pay\u00e9 au pr\u00e9alable. <b>Dans plus de la moiti\u00e9 des cas, la somme perdue \u00e9tait sup\u00e9rieure \u00e0 100\u20ac<\/b>. En pareille situation, le passager peut invoquer la Convention de Montr\u00e9al qui oblige la compagnie \u00e0 l&rsquo;indemniser de toutes les cons\u00e9quences du retard. En cas de refus, il pourra engager une action en justice mais celle-ci peut \u00eatre complexe et \u00e0 l&rsquo;issue bien incertaine.<\/p>\n<p><b>ENCORE TROP DE <a href=\"https:\/\/www.anais-discount.com\/freinage-plaquette-de-frein-xsl-892_915_916.html\">FREINS<\/a> AU DROIT \u00c0 ASSISTANCE ET AU REMBOURSEMENT EN CAS DE RETARD<\/b><\/p>\n<p>6\u00a0% des vols ont \u00e9t\u00e9<b> retard\u00e9s d\u2019au moins deux heures<\/b>. Selon la l\u00e9gislation europ\u00e9enne du secteur, un tel retard donne <b>droit \u00e0 une assistance<\/b> (nourriture et boisson). Seuls 46\u00a0% des passagers concern\u00e9s ont pu en b\u00e9n\u00e9ficier. <b>Au-del\u00e0 de 3\u00a0heures de retard<\/b>, les compagnies a\u00e9riennes ont toujours majoritairement tendance \u00e0 ignorer leurs obligations issues du r\u00e8glement sur les droits des passagers dans l\u2019UE\u00a0: dans 75\u00a0% des cas les passagers n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9s (contre 93\u00a0% en 2013). L\u2019information sur les droits des passagers a\u00e9riens est encore trop largement aux abonn\u00e9s absents.<\/p>\n<p><b>DES INCIDENTS LIES AUX BAGAGES ENREGISTR\u00c9S POUR 10\u00a0% DES VOLS<\/b><\/p>\n<p><b>Des probl\u00e8mes de bagages<\/b> (retard, dommage ou perte) ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s pour 10\u00a0% des vols (en prenant uniquement en compte les vols o\u00f9 les bagages sont enregistr\u00e9s). S\u2019il n\u2019existe pas de l\u00e9gislation mondiale commune qui obligerait les compagnies \u00e0 rembourser les passagers quand ces incidents surviennent, <b>la l\u00e9gislation europ\u00e9enne <\/b>les y contraint. Or, elle <b>n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e dans 85\u00a0% des cas<\/b>, les consommateurs indiquant qu\u2019ils n\u2019avaient pas \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9s (84\u00a0% en 2013).<\/p>\n<p>Si quelques progr\u00e8s, bien maigres, sont \u00e0 noter par rapport \u00e0 notre enqu\u00eate de 2013, force est de constater que les droits des passagers a\u00e9riens sont encore trop largement bafou\u00e9s, en totale ill\u00e9galit\u00e9 par rapport \u00e0 la l\u00e9gislation europ\u00e9enne existante.<\/p>\n<p><b>Face \u00e0 ce constat, l\u2019UFC-Que Choisir\u00a0:<\/b><br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0 \u00a0<b>invite les consommateurs \u00e0 consulter nos <a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/page-indemnit-air-questions-reponses-n14345\/\">FAQ<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/conseils-avion-les-droits-des-passagers-n11179\/\">Conseils<\/a> sur les droits des passagers a\u00e9riens et \u00e0 faire valoir ces derniers sur la <a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/service-indemnitair-n21199\/\">plateforme<\/a> Indemnit\u2019air\u00a0;<\/b><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0 \u00a0<b>demande aux pouvoirs publics nationaux et europ\u00e9ens de\u00a0:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>renforcer les contr\u00f4les<\/b> sur l\u2019application de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne et de sanctionner les compagnies d\u00e9faillantes\u00a0;<\/li>\n<li><b>relancer la r\u00e9vision du r\u00e8glement europ\u00e9en bloqu\u00e9 depuis 3 ans au Conseil<\/b>, qui doit permettre un renforcement des droits des passagers a\u00e9riens (obligations d\u2019information renforc\u00e9es\u00a0; interdiction de la <i>no show<\/i><sup>2<\/sup> \u00a0clause\u00a0; droit \u00e0 indemnisation unique quelle que soit la distance du vol).<\/li>\n<\/ul>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au terme des vacances de P\u00e2ques, et au lendemain de la pol\u00e9mique United Airlines sur les m\u00e9thodes de surbooking, l\u2019UFC-Que Choisir rend publics les regrettables r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les passagers a\u00e9riens pour faire valoir leurs droits. \u00c0 la lumi\u00e8re des chiffres accablants, l\u2019association en appelle aux consommateurs et aux pouvoirs [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[23],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46696"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=46696"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46696\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46697,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46696\/revisions\/46697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=46696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=46696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=46696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}