{"id":46167,"date":"2017-02-22T15:02:48","date_gmt":"2017-02-22T15:02:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=46167"},"modified":"2017-02-22T15:02:48","modified_gmt":"2017-02-22T15:02:48","slug":"freespee-se-developpe-en-france-gestion-de-lexperience-conversationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=46167","title":{"rendered":"Freespee se d\u00e9veloppe en France &#8211; gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience conversationnelle"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Freespee, soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de l\u2019exp\u00e9rience conversationnelle pour sites mobiles, sites web et applications mobiles, a conclu fin 2016 une lev\u00e9e de fonds de s\u00e9rie B, d\u2019un montant de \u20ac9,25 millions aupr\u00e8s de Ventech, associ\u00e9 \u00e0 Silicon Valley Bank, acteur sp\u00e9cialis\u00e9 dans le financement par l\u2019emprunt et aux investisseurs historiques, Sunstone Capital et Inventure.<\/p>\n<p>\u00ab Cet apport financier va permettre \u00e0 Freespee de devenir un acteur incontournable dans le domaine des plateformes de communications clients. L\u2019investissement a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de notre strat\u00e9gie de R&#038;D, avec le lancement d\u2019innovations et le d\u00e9veloppement d\u2019outils marketing de conversations clients \u00bb, d\u00e9clare Carl Holmquist, co-fondateur et CEO de Freespee.<\/p>\n<p>Dans le cadre de cette lev\u00e9e de fonds, Tero Mennander, Venture Partner chez Ventech, rejoint le conseil d&rsquo;administration de Freespee. Il dirige le bureau Ventech d\u2019Helsinki et pilote les investissements du fonds en Scandinavie, mettant \u00e0 profit 25 ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans le secteur de la technologie.<\/p>\n<p>Freespee g\u00e8re d\u00e9j\u00e0 plusieurs millions de conversations en temps r\u00e9el chaque mois, dans plus de 20 pays. Aujourd\u2019hui, Freespee investit 40% de son chiffre d\u2019affaires dans la R&#038;D. En parall\u00e8le, la soci\u00e9t\u00e9 envisage de doubler ses effectifs dans les 12 prochains mois avec, entre autres, le recrutement d\u2019ing\u00e9nieurs et de d\u00e9veloppeurs web.<\/p>\n<p>La France repr\u00e9sente un march\u00e9 strat\u00e9gique pour Freespee, car les besoins en outils d\u2019exp\u00e9rience client sont \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>La France, un march\u00e9 strat\u00e9gique<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Une \u00e9tude internationale The Economist Intelligence Unit(1), d\u00e9montrait d\u00e9j\u00e0 l&rsquo;impact des projets d&rsquo;exp\u00e9rience client sur les performances des entreprises : augmentation du chiffre d&rsquo;affaires, r\u00e9duction des co\u00fbts et fid\u00e9lisation client. Selon l&rsquo;\u00e9tude, 58% des soci\u00e9t\u00e9s (un tiers en France) dont l&rsquo;exp\u00e9rience client entre dans le champ de responsabilit\u00e9 du P-dg affichent une rentabilit\u00e9 nettement sup\u00e9rieure aux autres. 59% des entreprises voient leur chiffre d&rsquo;affaires augmenter plus rapidement d\u00e8s lors qu&rsquo;elles donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Les trois-quarts des dirigeants placent l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client en t\u00eate de leurs priorit\u00e9s strat\u00e9giques. Mais qu\u2019en est-il dans la r\u00e9alit\u00e9 ? Comment permettre aux marques d\u2019am\u00e9liorer cette exp\u00e9rience client ? Et plus sp\u00e9cifiquement, comment comprendre l\u2019impact des conversations en temps r\u00e9el avec leurs clients ou leurs prospects sur l\u2019image de l\u2019entreprise, sa r\u00e9putation et sur son chiffre d\u2019affaires ? Piloter, mesurer et personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience conversationnelle de ses sites web, sites mobiles et applications mobiles devient donc une probl\u00e9matique essentielle pour les marques, en France.<\/p>\n<p>\u00ab Nous avons toujours cru dans notre mod\u00e8le conversationnel, v\u00e9ritable levier d\u2019interactions entre les marques et les consommateurs et g\u00e9n\u00e9rateur d\u2019exp\u00e9riences r\u00e9ussies et de chiffres d\u2019affaires accrus. Aujourd\u2019hui, 3 ann\u00e9es apr\u00e8s le lancement fran\u00e7ais de Freespee, les entreprises comprennent l\u2019importance du facteur humain dans la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client. Il reste, bien s\u00fbr, des marges de progression et le march\u00e9 fran\u00e7ais n\u2019est pas tout \u00e0 fait arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9. Mais l\u2019envie est l\u00e0, puisque 63% des d\u00e9cideurs comptent investir dans des solutions unifi\u00e9es capables de g\u00e9rer tout l\u2019\u00e9co-syst\u00e8me de l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 savoir l\u2019engagement client, la collaboration en temps r\u00e9el et les interactions entrantes\/sortantes(2). ajoute Thomas Sev\u00e8ge, Chief Operation Officer et Pr\u00e9sident de Freespee.<\/p>\n<p>Afin de soutenir sa d\u00e9marche commerciale et d\u2019aller \u00e0 la rencontre des professionnels du marketing et du e-commerce, Freespee participera notamment au prochain salon E-Commerce One to One, en mars prochain, \u00e0 Monaco.<\/p>\n<p><em>(1) Etude r\u00e9alis\u00e9e pour Genesys en avril 2015, The Economist Intelligence Unit a enqu\u00eat\u00e9 aupr\u00e8s de 516 cadres dirigeants de 21 pays. Les participants sont issus de divers secteurs d&rsquo;activit\u00e9 en Asie-Pacifique, Am\u00e9rique latine, Am\u00e9rique du Nord et Europe (France, Allemagne, Italie, Su\u00e8de, Royaume-Uni).<br \/>\n(2) Etude Markess &#8211; France, 2015-2017 \u2013 Echantillon : 100 d\u00e9cideurs m\u00e9tiers et informatiques<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Freespee, soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de l\u2019exp\u00e9rience conversationnelle pour sites mobiles, sites web et applications mobiles, a conclu fin 2016 une lev\u00e9e de fonds de s\u00e9rie B, d\u2019un montant de \u20ac9,25 millions aupr\u00e8s de Ventech, associ\u00e9 \u00e0 Silicon Valley Bank, acteur sp\u00e9cialis\u00e9 dans le financement par l\u2019emprunt et aux investisseurs historiques, Sunstone Capital et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46167"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=46167"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46167\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46168,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46167\/revisions\/46168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=46167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=46167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=46167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}