{"id":46052,"date":"2017-01-31T09:49:58","date_gmt":"2017-01-31T09:49:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=46052"},"modified":"2017-01-31T09:50:05","modified_gmt":"2017-01-31T09:50:05","slug":"enquete-demarchage-telephoniqueune-petition-contre-le-harcelement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=46052","title":{"rendered":"Enqu\u00eate d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique &#8211; Une p\u00e9tition contre le harc\u00e8lement !"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Alors que le Gouvernement se f\u00e9licitait r\u00e9cemment des premiers r\u00e9sultats de Bloctel, le service d\u2019opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019UFC-Que Choisir publie les r\u00e9sultats alarmants d\u2019une enqu\u00eate(1) sur l\u2019ampleur actuelle du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et les limites de Bloctel. L\u2019association demande donc aux pouvoirs publics un renforcement des mesures anti-d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, et lance une <a href=\"https:\/\/www.change.org\/p\/d%C3%A9marchage-t%C3%A9l%C3%A9phonique-stop-au-harc%C3%A8lement\" target=\"_blank\">p\u00e9tition en ligne<\/a> pour permettre aux consommateurs de signifier l\u2019urgence d\u2019actions ambitieuses.<\/p>\n<p><b>D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique de masse\u00a0: face \u00e0 la recrudescence, l\u2019exasp\u00e9ration des Fran\u00e7ais<\/b><br \/>\nL\u2019enqu\u00eate de l\u2019UFC-Que Choisir souligne qu\u2019en moyenne, chaque foyer est d\u00e9march\u00e9 t\u00e9l\u00e9phoniquement 4 fois par semaine, 47 % indiquant l\u2019\u00eatre presque tous les jours. Les premi\u00e8res \u00ab victimes \u00bb sont les personnes de plus de 65 ans puisque pour elles la moyenne grimpe \u00e0 4,4 appels\/semaine, particuli\u00e8rement \u00e0 l\u2019heure du d\u00e9jeuner. 75 % d\u00e9clarent d\u2019ailleurs que les sollicitations sont plus nombreuses qu\u2019il y a 10 ans. Face \u00e0 une telle pression, pas \u00e9tonnant que 91 % des sond\u00e9s jugent ces appels \u00ab tr\u00e8s aga\u00e7ants \u00bb\u00a0!<\/p>\n<p><b>D\u00e9marchage\u00a0: le palmar\u00e8s des appels rejoint celui des litiges<\/b><br \/>\nLes principaux domaines d\u2019activit\u00e9 des d\u00e9marcheurs cit\u00e9s par les sond\u00e9s sont les m\u00eames que ceux des litiges trait\u00e9s par nos associations locales\u00a0: travaux de la maison (68 %)\u00a0; \u00e9nergies renouvelables (55 %), fournisseurs d\u2019\u00e9nergie (42 %).<\/p>\n<p>Et face \u00e0 ces constats, force est de relever que le premier bilan du dispositif bloctel est plus que mitig\u00e9.<\/p>\n<p><b>Bloctel\u00a0: une efficacit\u00e9 toute relative pour huit inscrits sur dix<\/b><br \/>\nSi Bloctel, le service d\u2019opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, b\u00e9n\u00e9ficie, 8 mois apr\u00e8s son lancement, d\u2019une bonne notori\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs enqu\u00eat\u00e9s (81 %), l\u2019immense majorit\u00e9 des consommateurs s\u2019y \u00e9tant inscrit constatent en revanche que le nombre d\u2019appels re\u00e7us dans le cadre d\u2019un d\u00e9marchage n\u2019a pas ou que trop peu baiss\u00e9 (82 %).<\/p>\n<p><b>Les professionnels trop peu incit\u00e9s \u00e0 respecter la volont\u00e9 des consommateurs<\/b><br \/>\nCet \u00e9chec de bloctel est notamment \u00e0 mettre en relation avec la faiblesse des sanctions. Ainsi, en d\u00e9cembre 2016, 330\u00a0000 r\u00e9clamations port\u00e9es \u00e0 la connaissance de Bloctel n\u2019avaient abouti qu\u2019\u00e0 2 sanctions administratives contre des professionnels. Cette d\u00e9connexion manifeste entre les r\u00e9clamations et les sanctions souligne les efforts \u00e0 conduire pour que les enqu\u00eates men\u00e9es par la DGCCRF se multiplient, et aboutissent rapidement \u00e0 des sanctions. Celles-ci doivent par ailleurs \u00eatre port\u00e9es \u00e0 des montants suffisamment \u00e9lev\u00e9s pour contraindre les professionnels \u00e0 la vertu. En effet, la l\u00e9gislation actuelle plafonne les sanctions \u00e0 75\u00a0000 \u20ac et n\u2019incite pas les d\u00e9marcheurs \u00e0 respecter le choix des consommateurs de ne pas \u00eatre importun\u00e9s.<\/p>\n<p><b>Au vu de ces \u00e9l\u00e9ments, et soucieuse d\u2019encadrer plus strictement le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019UFC-Que Choisir\u00a0:<\/b><\/p>\n<p><b>&#8211;\u00a0\u00a0 \u00a0invite les consommateurs \u00e0 signer massivement une <a href=\"https:\/\/www.change.org\/p\/d%C3%A9marchage-t%C3%A9l%C3%A9phonique-stop-au-harc%C3%A8lement\" target=\"_blank\">p\u00e9tition<\/a> pour dire STOP au harc\u00e8lement\u00a0;<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0 \u00a0saisit la DGCCRF et l\u2019ARCEP pour appeler respectivement \u00e0 une multiplication des contr\u00f4les et des sanctions, et \u00e0 un examen des possibilit\u00e9s techniques emp\u00eachant les d\u00e9marcheurs t\u00e9l\u00e9phoniques de s\u2019imposer aux consommateurs\u00a0;<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0 \u00a0plus largement, demande aux pouvoir publics nationaux et europ\u00e9ens d\u2019avancer vers un plus grand encadrement du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, notamment une augmentation significative des sanctions financi\u00e8res en cas de d\u00e9marchage abusif et la mise en place d\u2019un syst\u00e8me d\u2019identification par un indicatif sp\u00e9cifique des appels \u00e0 des fins de prospections commerciales.<\/b><\/p>\n<div class=\"note-bas-page\"><a href=\"https:\/\/www.change.org\/p\/d%C3%A9marchage-t%C3%A9l%C3%A9phonique-stop-au-harc%C3%A8lement\" target=\"_blank\">(1) Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e sur la base de 11\u00a0972 r\u00e9ponses \u00e0 notre questionnaire sur le d\u00e9marchage diffus\u00e9 sur Internet entre le 27 octobre et le 9 novembre 2016.<\/a><\/div>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le Gouvernement se f\u00e9licitait r\u00e9cemment des premiers r\u00e9sultats de Bloctel, le service d\u2019opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019UFC-Que Choisir publie les r\u00e9sultats alarmants d\u2019une enqu\u00eate(1) sur l\u2019ampleur actuelle du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et les limites de Bloctel. 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