{"id":45867,"date":"2017-01-05T14:39:58","date_gmt":"2017-01-05T14:39:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=45867"},"modified":"2017-01-05T14:39:58","modified_gmt":"2017-01-05T14:39:58","slug":"les-communications-unifiees-dans-le-cloud-par-bertrand-pourcelot-directeur-general-centile-expert-des-communications-unifiees-dans-le-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=45867","title":{"rendered":"Les Communications Unifi\u00e9es dans le Cloud  par Bertrand Pourcelot Directeur G\u00e9n\u00e9ral Centile Expert des Communications Unifi\u00e9es dans le Cloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Les Communications unifi\u00e9es : qu\u2019est-ce que c\u2019est concr\u00e8tement ?<\/strong><\/p>\n<p>Les communications Unifi\u00e9es sont la combinaison de diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments. D\u2019une part, l&rsquo;\u00e9largissement \u00e0 d&rsquo;autres m\u00e9dias de la communication. Cela a commenc\u00e9 historiquement par la voix (t\u00e9l\u00e9phonie) fixe habituelle, puis s&rsquo;est \u00e9tendue au fax, \u00e0 l&#8217;email, \u00e0 la voix mobile, au sms, \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e, au partage d&rsquo;\u00e9cran et enfin \u00e0 la vid\u00e9o&#8230; avec la possibilit\u00e9 de basculer dynamiquement d&rsquo;un media \u00e0 un autre (chat vers vid\u00e9o, voix vers vid\u00e9o, sms vers voix &#8230;).<\/p>\n<p>Puis, l&rsquo;enrichissement des annuaires avec des informations de pr\u00e9sence a commenc\u00e9 \u00e0 faire son apparition en entreprise, en liaison avec la messagerie instantan\u00e9e qui est quasi temps-r\u00e9el (plus que l&#8217;email) mais non intrusive (\u00e0 l&rsquo;inverse de l&rsquo;appel t\u00e9l\u00e9phonique). Les informations de pr\u00e9sence sont multiples et nous confondons parfois la pr\u00e9sence calendrier (\u00eatre en r\u00e9union &#8230;) et la pr\u00e9sence t\u00e9l\u00e9phonique (je suis en ligne &#8230;) m\u00eame si les deux ont des inter-d\u00e9pendances<\/p>\n<p>Et la prise en compte de nouveaux \u00e9l\u00e9ments contextuels de communication (mont\u00e9e de fiche traditionnelle issue du CTI, requ\u00eate dans les annuaires mais aussi historique de \u00ab\u00a0browsing\u00a0\u00bb dans un site web &#8230;) avant la mise en relation est de plus en plus demand\u00e9e.<\/p>\n<p>Enfin, nous constatons, l&rsquo;int\u00e9gration de la communication dans les applications m\u00e9tiers (CRM, ERP &#8230;) pour prendre en compte des informations issues de bases de donn\u00e9es externes ou inclure les communications dans les historiques d&rsquo;\u00e9changes &#8230; les anglo-saxons parlent de CEBP: Communication-enabled business processes.<\/p>\n<p>En Communication Unifi\u00e9e, il y a donc plusieurs niveaux d&rsquo;unification dans le but d&rsquo;enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur et de gagner en productivit\u00e9:<br \/>\n          * unification des m\u00e9dias<br \/>\n          * unification des identifiants\/num\u00e9ros et des contacts (num\u00e9ros fixes et mobiles, adresse emails, adresses de messagerie instantan\u00e9e, identifiants sur les r\u00e9seaux sociaux tels Linkedin &#8230;)<br \/>\n          * unification des r\u00e9seaux (fixe et mobile TDM, fixe et mobile IP, filaire, wifi&#8230;)<br \/>\n          * unification des terminaux (on parle de multi-\u00e9crans i.e. desktop, smartphone, Tablette &#8230;)<\/p>\n<p>Les Communications Unifi\u00e9es placent l&rsquo;annuaire\/les contacts en son c\u0153ur (collaborateurs de l&rsquo;entreprise principalement). Une solution de Communication Unifi\u00e9e s&rsquo;appuie sur un logiciel central (qui est install\u00e9 sur des serveurs physiques ou des machines virtuelles d\u00e9ploy\u00e9s sur le site de l&rsquo;entreprise ou dans les data centers des op\u00e9rateurs) combin\u00e9 \u00e0 des applications logicielles clientes (web ou natives accessibles sur les diff\u00e9rents terminaux) qui interagissent avec le logiciel central.<\/p>\n<p><strong>Les Communications unifi\u00e9es sur smartphone, tablette : une r\u00e9alit\u00e9 ou un mythe ?<br \/>\n<\/strong><br \/>\nLes communications unifi\u00e9es sont possibles sur smartphone et sur tablette soit en mode \u00ab\u00a0Web\u00a0\u00bb, soit en mode Applications Natives. Le challenge pour les applications natives est la diversit\u00e9 des environnements (OS IOS et Android par exemple), des configurations, des formats d&rsquo;\u00e9cran &#8230; ce qui repr\u00e9sente un d\u00e9fi pour les \u00e9diteurs qui souhaitent garantir une bonne exp\u00e9rience utilisateur et valider la solution sur l&rsquo;ensemble de ces environnements.<br \/>\nLa connectivit\u00e9 est un point cl\u00e9, l\u2019objectif est de garantir une bonne qualit\u00e9 d&rsquo;\u00e9change (voix, vid\u00e9o &#8230;) : des \u00e9changes audio de bonne qualit\u00e9 et dans toutes les situations.<br \/>\nPour cela, il faut une bande passante suffisante et souvent de la gestion de priorit\u00e9 entre les diff\u00e9rents flux (m\u00eame si les nouveaux algorithmes de codage\/compression des flux m\u00e9dia font maintenant des merveilles) mais aussi une bonne robustesse aux changements de r\u00e9seau (wifi vers data mobile par exemple &#8230;).<br \/>\nLa consommation d&rsquo;\u00e9nergie et l&rsquo;autonomie des batteries sont \u00e9galement probl\u00e9matiques, cette consommation \u00e9tant fortement d\u00e9pendante de la qualit\u00e9 de la couverture du r\u00e9seau.<\/p>\n<p><strong>Le couplage CTI : un point cl\u00e9 de la communication unifi\u00e9e<br \/>\n<\/strong><br \/>\nLe couplage CTI est un \u00ab\u00a0sous-ensemble\u00a0\u00bb de la communication unifi\u00e9e qui couvre les aspects mont\u00e9e de fiches, click2call, requ\u00eates vers les bases de donn\u00e9es et annuaires et l&rsquo;int\u00e9gration avec les applications CRM, ERP et m\u00e9tier de l&rsquo;entreprise.<br \/>\nCes applications CRM\/ERP\/m\u00e9tier devenant de plus en plus \u00ab\u00a0WEB\u00a0\u00bb et la t\u00e9l\u00e9phonie devenant de plus en plus logicielle et IP, les int\u00e9grations sont de plus en plus faciles avec l&rsquo;apparition et la standardisation de ce que l&rsquo;on appelle les \u00ab\u00a0API\u00a0\u00bb (Application Programming Interfaces). Ces deux types de syst\u00e8mes ne constituent plus deux mondes s\u00e9par\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer mais convergent progressivement. Les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 rentrer en communication via un site web qui permet par exemple de passer un appel (\u00ab\u00a0call back ou call through\u00a0\u00bb) ou d&rsquo;entrer directement en relation par exemple gr\u00e2ce au WebRTC.<\/p>\n<p><strong>Les grandes entreprises, ferventes des Communications Unifi\u00e9es<br \/>\n<\/strong><br \/>\nCe sont souvent d&rsquo;abord les grandes entreprises qui ont adopt\u00e9 les Communications Unifi\u00e9es (surtout pour optimiser leurs communications internes) sous l&rsquo;influence des leaders que sont Cisco et Microsoft.<br \/>\nL&rsquo;approche Cloud UC ou UCaaS vise justement \u00e0 rendre accessible la Communication Unifi\u00e9e \u00e0 l&rsquo;ensemble des entreprises quelle que soit leur taille et en particulier aux PMEs. D\u2019ailleurs, l&rsquo;adoption s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8re aussi dans les PMEs et la croissance des Op\u00e9rateurs alternatifs et des Int\u00e9grateurs en est la preuve (Adista, Nerim, Bretagne Telecom, Foliateam, Intrinsec, Celeste, Onedirect &#8230;).<br \/>\nLa tendance vers la mobilit\u00e9 (les anglo-saxons parlent de \u00ab\u00a0Mobile First\u00a0\u00bb) et la convergence fixe-mobile sont aussi r\u00e9elles, d&rsquo;abord en Europe du Nord (notre client ELISA est le plus gros d\u00e9ploiement europ\u00e9en de PBX Mobile) mais aussi en Europe du Sud (Espagne, France &#8230;). EN PBX Mobile, les utilisateurs finaux disposent des fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie et de communication d\u2019entreprise sur leur mobile. Ils gardent un num\u00e9ro fixe et un num\u00e9ro mobile professionnels mais ces deux num\u00e9ros sont rout\u00e9s vers le mobile avec une messagerie vocale unique et des services de gestion des appels qui peuvent \u00eatre diff\u00e9renci\u00e9s selon le num\u00e9ro appel\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Les investissements \u00e0 pr\u00e9voir<br \/>\n<\/strong><br \/>\nLa communication Unifi\u00e9e peut n\u00e9cessiter des investissements importants, surtout lorsqu&rsquo;elle est d\u00e9ploy\u00e9e sur site et pas dans le cloud, mais cela d\u00e9pend beaucoup de la situation existante dans l&rsquo;entreprise (r\u00e9seau local, types de mat\u00e9riel utilis\u00e9s &#8230;) sans sous-estimer l&rsquo;accompagnement au changement requis en fonction des types de population cibl\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Les Communications Unifi\u00e9es dans le cloud<br \/>\n<\/strong><br \/>\nLa Communication Unifi\u00e9e dans le cloud consiste \u00e0 fournir les services \/ fonctionnalit\u00e9s de communications unifi\u00e9es aux entreprises depuis les data centers des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms. Il n&rsquo;y a plus de syst\u00e8me install\u00e9 sur le site de l&rsquo;entreprise et l&rsquo;entreprise souscrit un abonnement mensuel bas\u00e9 sur le nombre d&rsquo;utilisateurs et les fonctionnalit\u00e9s utilis\u00e9es.<\/p>\n<p>Les avantages principaux d\u2019une solution Cloud (i.e. en mode h\u00e9berg\u00e9 \u00ab multi-tenant \u00bb) pour l&rsquo;entreprise sont:<br \/>\n     &#8211; l&rsquo;externalisation de la solution de communication unifi\u00e9e \u00e0 des sp\u00e9cialistes pour se concentrer sur son m\u00e9tier, ce qui permet de r\u00e9duire certains co\u00fbts et les risques associ\u00e9s (besoin de sp\u00e9cialistes en interne, risque d&rsquo;obsolescence technologique &#8230;)<br \/>\n     &#8211; facilit\u00e9 de mise \u00e0 jour (upgrade centralis\u00e9) pour b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une solution toujours \u00e0 niveau<br \/>\n     &#8211; paiement \u00e0 l&rsquo;usage et pas d&rsquo;effet de seuil (flexibilit\u00e9 d&rsquo;augmenter ou r\u00e9duire le nombre de souscriptions et\/ou les fonctionnalit\u00e9s en fonction de l&rsquo;\u00e9volution des besoins et de la taille de l&rsquo;entreprise)<br \/>\n     &#8211; facilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qui ne sont pas toujours disponibles ou sont tr\u00e8s on\u00e9reuses sur les syst\u00e8mes d\u00e9di\u00e9s sur site<br \/>\n     &#8211; la convergence fixe-mobile (messagerie vocale unique, pr\u00e9sentation de son  num\u00e9ro fixe depuis un appel de son mobile &#8230;) est aussi une fonctionnalit\u00e9 plus facile \u00e0 mettre en \u0153uvre depuis le Cloud<br \/>\n     &#8211; la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser des int\u00e9grations entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes Cloud \/ SaaS gr\u00e2ce aux \u00ab\u00a0APIs\u00a0\u00bb afin de combiner diff\u00e9rentes solutions.<\/p>\n<p><strong>Quelles sont les diff\u00e9rences avec le centrex   ?<br \/>\n<\/strong><br \/>\nLe Centrex se limitait \u00e0 la voix et fournissait souvent des fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s basiques, d&rsquo;o\u00f9 sa r\u00e9putation de solution pour les TPEs. La maturit\u00e9 des solutions et l&rsquo;am\u00e9lioration des d\u00e9bits data ont fortement am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 per\u00e7ue par les usagers et permettent de proposer de nouveaux services de Communications Unifi\u00e9es.<br \/>\nLe mode Cloud \u00e9largit le p\u00e9rim\u00e8tre de fonctionnalit\u00e9s et d&rsquo;usage et vise \u00e0 faire b\u00e9n\u00e9ficier les entreprises de nouveaux services avanc\u00e9s pour am\u00e9liorer leur joignabilit\u00e9, leur efficacit\u00e9 et leur productivit\u00e9.<br \/>\nL&rsquo;av\u00e8nement des portails Web et des \u00ab\u00a0APIs\u00a0\u00bb permet \u00e9galement une gestion\/administration flexible en donnant de l&rsquo;autonomie aux entreprises et en permettant des int\u00e9grations avec des solutions tierces.<\/p>\n<p><strong>A propos de Centile<br \/>\n<\/strong>Centile est le leader europ\u00e9en du d\u00e9veloppement de plateformes de communications unifi\u00e9es pour les op\u00e9rateurs et les entreprises. L\u2019architecture any3 de Centile &#8211; Tout service, sur n&rsquo;importe quel r\u00e9seau, sur n&rsquo;importe quel terminal &#8211; r\u00e9pond aux besoins des op\u00e9rateurs et entreprises cherchant \u00e0 offrir aux utilisateurs fixes et mobiles des services avanc\u00e9s de communications professionnelles, ind\u00e9pendamment du terminal utilis\u00e9 ou du r\u00e9seau sur lequel ils sont connect\u00e9s. Le march\u00e9 de la communication fixe-mobile \u00e9tant en constante \u00e9volution, les solutions Istra de Centile offrent aux op\u00e9rateurs la flexibilit\u00e9 et l&rsquo;agilit\u00e9 de proposer rapidement de nouveaux services innovants en r\u00e9ponse aux exigences de leurs utilisateurs finaux. Centile a re\u00e7u la r\u00e9compense \u201cCloud Communication\u201d Frost &#038; Sullivan 2015 \u201cValue  Price\/ Performance Leadership\u201d <a href=\"http:\/\/www.centile.com\">http:\/\/www.centile.com<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les Communications unifi\u00e9es : qu\u2019est-ce que c\u2019est concr\u00e8tement ? Les communications Unifi\u00e9es sont la combinaison de diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments. D\u2019une part, l&rsquo;\u00e9largissement \u00e0 d&rsquo;autres m\u00e9dias de la communication. Cela a commenc\u00e9 historiquement par la voix (t\u00e9l\u00e9phonie) fixe habituelle, puis s&rsquo;est \u00e9tendue au fax, \u00e0 l&#8217;email, \u00e0 la voix mobile, au sms, \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e, au [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45867"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=45867"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45867\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45868,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45867\/revisions\/45868"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=45867"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=45867"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=45867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}