{"id":45859,"date":"2017-01-05T13:12:12","date_gmt":"2017-01-05T13:12:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=45859"},"modified":"2017-01-05T13:12:12","modified_gmt":"2017-01-05T13:12:12","slug":"interoute-couronne-champion-des-fournisseurs-danglian-water-pour-sa-contribution-a-lamelioration-du-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=45859","title":{"rendered":"Interoute couronn\u00e9 champion des fournisseurs d\u2019Anglian Water  pour sa contribution \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du service client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Une r\u00e9compense pour des solutions innovantes en mati\u00e8re de communication<br \/>\n<\/strong><br \/>\nInteroute, op\u00e9rateur propri\u00e9taire d\u2019une plateforme de services cloud mondiale et de l\u2019un des r\u00e9seaux europ\u00e9ens les plus importants et les plus avanc\u00e9s, s\u2019est vu r\u00e9compens\u00e9 pour sa contribution au Service Incentive Machine (SIM) d\u2019Anglian Water, qui c\u00e9l\u00e8bre chaque ann\u00e9e ses fournisseurs phares. Le SIM, \u00e9tabli par l\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation Ofwat, mesure la qualit\u00e9 des services fournis aux particuliers, en attribuant une note sur 100. Interoute s\u2019est vu d\u00e9cern\u00e9 un prix pour les applications Web Callback et CLI Lookup lors d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie organis\u00e9e le 1er d\u00e9cembre 2016 \u00e0 Newmarket.                  <\/p>\n<p>L\u2019approche innovante d\u2019Interoute a aid\u00e9 Anglian Water \u00e0 am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats avec une communication client plus fluide, en augmentant la capacit\u00e9 de la compagnie \u00e0 identifier ses clients et par la mise en place de proc\u00e9dures de rappel transparentes.<\/p>\n<p>La solution Web Callback permet aux clients de demander, via le site web, \u00e0 se faire rappeler pour parler d\u2019un sujet, avec l\u2019information sur le moment o\u00f9 Anglian Water les contactera. Le service d\u2019alerte permet aux collaborateurs d\u2019Anglian Water de g\u00e9rer les urgences beaucoup plus rapidement, et am\u00e9liore la transparence pour les clients. Associ\u00e9e \u00e0 ce service, la solution CLI Lookup permet d\u2019identifier les appels en faisant correspondre les num\u00e9ros entrants aux num\u00e9ros de comptes actifs. Le personnel peut alors mettre en place une file d\u2019attente intelligente, priorisant les appels selon leur degr\u00e9 d\u2019urgence \u2013 par exemple, dans les zones o\u00f9 une panne de tuyauterie a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e. L\u2019accueil a \u00e9t\u00e9 tout de suite positif de la part des clients, 100% attribuant \u00e0 Anglian Water la meilleure note de 5, \u00ab tr\u00e8s satisfait \u00bb, au nouveau service de demande de rappel en ligne.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/interoute.jpg\" rel=\"attachment wp-att-41681\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/interoute.jpg\" alt=\"interoute\" width=\"207\" height=\"120\" class=\"alignright size-full wp-image-41681\" \/><\/a>Andrew Bacon, Customer Service Manager chez Anglian Water d\u00e9clare : \u00ab Interoute nous a vraiment bien accompagn\u00e9. Avec son partenaire QueueLogic, ils ont adopt\u00e9 une v\u00e9ritable approche collaborative, ils ont bien compris ce que nous voulions et pourquoi, et ils nous ont apport\u00e9 une solution dans des d\u00e9lais tr\u00e8s serr\u00e9s, ce que nos clients ont vraiment appr\u00e9ci\u00e9. Ce prix est tr\u00e8s m\u00e9rit\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>Philip Grannum, EVP Ventes pour Interoute au Royaume-Uni, ajoute : \u00ab Interoute a travaill\u00e9 main dans la main avec Anglian Water pour trouver des solutions ayant un impact direct et visible sur la qualit\u00e9 de service aupr\u00e8s des m\u00e9nages de l\u2019Est de l\u2019Angleterre. Nous avons livr\u00e9 deux solutions en collaboration avec la compagnie des eaux et dans des d\u00e9lais tr\u00e8s serr\u00e9s, en accordant une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 la transformation des besoins. Nous sommes ravis d\u2019\u00eatre distingu\u00e9s par Anglian Water pour ce projet et nous esp\u00e9rons bien en r\u00e9aliser d\u2019autres, ensemble. \u00bb<\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Interoute<br \/>\n<\/strong>Interoute est propri\u00e9taire d\u2019une plateforme de services cloud mondiale et de l\u2019un des plus importants r\u00e9seaux europ\u00e9ens comprenant 15 data centres d\u2019h\u00e9bergement, 17 Virtual Data Centres et 33 centres de colocation reli\u00e9s \u00e0 195 autres data centres chez ses partenaires.<br \/>\nL\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de son offre de services pour une IT unifi\u00e9e, s\u2019adresse aux multinationales ainsi qu\u2019aux plus grandes entreprises de t\u00e9l\u00e9communications mondiales, aux \u00e9tats et aux universit\u00e9s. Sa strat\u00e9gie pour une IT unifi\u00e9e se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme s\u00e9curis\u00e9e, \u00e9volutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services voix, vid\u00e9o, informatique et donn\u00e9es, et pour les fournisseurs de services Internet d\u00e9sirant une haute capacit\u00e9 internationale pour leur infrastructure et le transfert de donn\u00e9es. Bien \u00e9tabli en Europe et aux Etats-Unis, Interoute poss\u00e8de et g\u00e8re \u00e9galement 24 r\u00e9seaux m\u00e9tropolitains majeurs parmi les plus grands centres d\u2019affaires europ\u00e9ens.<br \/>\nPour plus d\u2019informations, rendez-vous sur <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\" target=\"_blank\">www.interoute.fr<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une r\u00e9compense pour des solutions innovantes en mati\u00e8re de communication Interoute, op\u00e9rateur propri\u00e9taire d\u2019une plateforme de services cloud mondiale et de l\u2019un des r\u00e9seaux europ\u00e9ens les plus importants et les plus avanc\u00e9s, s\u2019est vu r\u00e9compens\u00e9 pour sa contribution au Service Incentive Machine (SIM) d\u2019Anglian Water, qui c\u00e9l\u00e8bre chaque ann\u00e9e ses fournisseurs phares. 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