{"id":45694,"date":"2016-12-08T07:49:28","date_gmt":"2016-12-08T07:49:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=45694"},"modified":"2016-12-08T07:49:28","modified_gmt":"2016-12-08T07:49:28","slug":"cafpi-en-pole-position-dans-le-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=45694","title":{"rendered":"Cafpi en pole position dans le \u00ab phygital \u00bb"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Cafpi met en place une nouvelle organisation technologique afin de proposer \u00e0 ses clients de nouvelles exp\u00e9riences innovantes. L\u2019entreprise souhaite relever avec eux et son r\u00e9seau le d\u00e9fi de la transformation positive.<\/p>\n<p>Pour atteindre cet objectif, la soci\u00e9t\u00e9 fait \u00e9voluer son r\u00e9seau qui sera \u00ab phygital \u00bb, \u00e0 la fois physique et digital. Il s\u2019agit pour CAFPI d\u2019innover constamment pour r\u00e9pondre aux nouvelles attentes et nouveaux usages de ses clients en leur proposant un parcours \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e \u00e0 la fois plus mobile, social et connect\u00e9.<\/p>\n<p>Le r\u00e9seau accueille et conseille ses clients au sein de ses agences \u00ab physiques \u00bb \u00ab Nous sommes reconnus pour notre proximit\u00e9, avec notre r\u00e9seau de succursales pr\u00e9sent sur l\u2019ensemble du territoire. Notre mission va bien au-del\u00e0 de la simple comparaison des taux, chaque emprunteur est guid\u00e9 lors de toutes les \u00e9tapes de son parcours d\u2019achat, indique Laurent Desmas, Pr\u00e9sident du Directoire CAFPI. Nous allons proposer \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience num\u00e9rique enrichie, int\u00e9grant plus de confort et de fluidit\u00e9 dans nos \u00e9changes. \u00bb<\/p>\n<p><strong>L\u2019humain et le num\u00e9rique, la bonne combinaison \u00ab Customer Centric \u00bb<br \/>\n<\/strong>Acheter un bien commence bien souvent sur internet. Les acqu\u00e9reurs s\u2019informent en amont de leur projet sur leur capacit\u00e9 d\u2019emprunt. \u00ab Les clients en qu\u00eate d&rsquo;un bien immobilier commencent g\u00e9n\u00e9ralement par proc\u00e9der \u00e0 des simulations de financement sur notre site Internet ou nos applications, ils formulent des demandes de pr\u00eats  en ligne, pr\u00e9cise Laurent Desmas. Mais ces d\u00e9marches \u00e0 distance n&rsquo;ont pas annihil\u00e9 leur besoin de \u00ab face \u00e0 face \u00bb avec des conseillers capables de les guider tout au long du processus d&rsquo;achat. \u00bb<\/p>\n<p>Les emprunteurs expriment le besoin de rencontrer un conseiller, afin d\u2019exposer leur projet et leurs attentes. Cette rencontre permet d\u2019\u00e9tablir la relation de confiance r\u00e9ciproque entre un client et son courtier pour la bonne r\u00e9alisation du projet. Cependant, un grand nombre d\u2019actions peuvent s\u2019accomplir de fa\u00e7on d\u00e9sinterm\u00e9di\u00e9e. <\/p>\n<p>Cafpi a la volont\u00e9 d\u2019aller encore plus loin. En effet, le client doit pouvoir suivre en temps r\u00e9el l\u2019avanc\u00e9e de son dossier, poser des questions \u00e0 son conseiller, transmettre des documents&#8230; par exemple sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer en agence. \u00ab Il s\u2019agit de simplifier les d\u00e9marches de nos clients, le suivi de leurs projets, tout en conservant cette proximit\u00e9 et ce lien de confiance. Nous lib\u00e9rons du temps au profit de nos clients pour contextualiser avec pertinence une offre de service personnalis\u00e9e enti\u00e8rement centr\u00e9e sur leurs attentes, ils disposeront tout au long de leur parcours du choix du mode d\u2019interaction, physique ou digital \u00bb, poursuit Laurent Desmas.<\/p>\n<p>Ces nouveaux dispositifs digitaux et physiques visent \u00e0 transformer l\u2019exp\u00e9rience client en point de vente, sans bouleverser fondamentalement un mod\u00e8le \u00e9conomique qui a fait ses preuves. Ils s\u2019inscrivent dans la PMT de l\u2019entreprise parmi les axes prioritaires : transformation num\u00e9rique et relation client. Par ailleurs, CAFPI a revu son organisation et sa gouvernance qui s\u2019appuie sur une \u00e9quipe de direction \u00e9toff\u00e9e. Le CODIR aura pour charge de mener \u00e0 bien le chantier de la \u00ab Transform\u2019action \u00bb.    <\/p>\n<p>En trois ans, Cafpi, qui compte aujourd&rsquo;hui 435 salari\u00e9s et 915 mandataires ind\u00e9pendants, pr\u00e9voit de r\u00e9aliser un volume de cr\u00e9dits de 30 milliards d&rsquo;euros, d\u2019\u00e9tablir l\u2019activit\u00e9 regroupement de cr\u00e9dits \u00e0 700 millions d\u2019euros et de franchir la barre des 100 000 contrats d\u2019assurance. Il compte aujourd&rsquo;hui 220 agences, leur nombre devrait d\u00e9passer les 300 en 2019.<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cafpi met en place une nouvelle organisation technologique afin de proposer \u00e0 ses clients de nouvelles exp\u00e9riences innovantes. L\u2019entreprise souhaite relever avec eux et son r\u00e9seau le d\u00e9fi de la transformation positive. Pour atteindre cet objectif, la soci\u00e9t\u00e9 fait \u00e9voluer son r\u00e9seau qui sera \u00ab phygital \u00bb, \u00e0 la fois physique et digital. 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