{"id":45139,"date":"2016-09-26T14:24:50","date_gmt":"2016-09-26T14:24:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=45139"},"modified":"2016-09-26T14:24:50","modified_gmt":"2016-09-26T14:24:50","slug":"le-service-client-pixartprinting-lexcellence-certifiee-le-service-de-relation-multicanal-avec-le-client-obtient-la-certification-tuv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=45139","title":{"rendered":"Le Service Client Pixartprinting, l&rsquo;excellence certifi\u00e9e &#8211; Le service de relation multicanal avec le client obtient la certification T\u00dcV"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Le leader europ\u00e9en de l\u2019Upload &amp; Print obtient la certification T\u00dcV qui garantit que le \u00ab syst\u00e8me de gestion de Pixartprinting Spa est conforme aux prescriptions de la norme UNI EN 15838:2010 Centre de contact clients \u2013 Exigences relatives \u00e0 la d\u00e9livrance du service \u00bb. La certification est le r\u00e9sultat d&rsquo;un long processus d&rsquo;optimisation du Service Client que <a href=\"http:\/\/www.pixartprinting.fr\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=fr&amp;q=http:\/\/www.pixartprinting.fr\/&amp;source=gmail&amp;ust=1474986177537000&amp;usg=AFQjCNEaD8_79v2U1tesh-tMt_86wlxtIw\">Pixartprinting<\/a> a entrepris depuis longtemps et dont la qualit\u00e9 ressort aujourd&rsquo;hui de mani\u00e8re tangible et v\u00e9rifiable gr\u00e2ce \u00e0 T\u00dcV, organisme international et ind\u00e9pendant. Le certificat obtenu, dont le but est de d\u00e9finir des normes de performance et de qualit\u00e9 dans le cadre de la relation avec la client\u00e8le en se pla\u00e7ant du c\u00f4t\u00e9 de l&rsquo;utilisateur, est valable pour les services \u00e0 la client\u00e8le multicanal.<\/p>\n<p><em>\u00ab Notre boutique en ligne n&rsquo;offre pas de simples produits, mais le service \u00e0 la client\u00e8le fait partie int\u00e9grante de ce que nous vendons. <\/em>\u2013 commente <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andreapizzola\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=fr&amp;q=https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andreapizzola&amp;source=gmail&amp;ust=1474986177537000&amp;usg=AFQjCNHkXr5YMD6skFBXsQpfQX8tpNnLGQ\"><strong>Andrea Pizzola<\/strong><\/a>, <strong>Directeur des Ventes et du Marketing de Pixartprinting \u2013 <\/strong><em>La satisfaction qui en d\u00e9coule constitue un levier d\u00e9cisif pour la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation. Notre Service Client est donc organis\u00e9 en coh\u00e9rence avec la strat\u00e9gie de localisation de l&rsquo;offre commerciale qui depuis toujours caract\u00e9rise notre approche du march\u00e9. La certification T\u00dcV contribue \u00e0 renforcer la valeur de la marque et la confiance de la client\u00e8le, en plus de mener \u00e0 bien des commandes sp\u00e9cifiques pour lesquelles cette condition est requise \u00bb.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/pix-3.jpg\" rel=\"attachment wp-att-45140\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/pix-3-300x200.jpg\" alt=\"pix\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-medium wp-image-45140\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/pix-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/pix-3.jpg 436w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Le Service Client de Pixartprinting emploie aujourd&rsquo;hui 50 op\u00e9rateurs, travaillant tous aupr\u00e8s du si\u00e8ge de Quarto d&rsquo;Altino. Chaque jour, l&rsquo;\u00e9quipe fait face aux demandes de 250 000 clients de la boutique en ligne avec support multicanal via t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et r\u00e9seaux sociaux. L&rsquo;assistance se d\u00e9veloppe sur trois niveaux : <strong>la pr\u00e9-vente<\/strong>, avec support pour la navigation sur le site et des conseils sur les produits et mat\u00e9riaux ; <strong>l&rsquo;achat<\/strong> pour des modifications de devis ou fichiers non conformes ; <strong>l&rsquo;apr\u00e8s-vente<\/strong> avec la gestion de toute plainte et information sur les d\u00e9lais de livraison et les transporteurs.<\/p>\n<p>Les utilisateurs d&rsquo;Italie, de France, d&rsquo;Espagne, du Royaume-Uni, d&rsquo;Allemagne, du Portugal, de Russie et de Roumanie ont \u00e0 disposition un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de leur nation auquel r\u00e9pond un op\u00e9rateur de langue maternelle. Prochainement, le service sera \u00e9galement disponible en catalan et en hollandais. \u00c0 certains moments de la journ\u00e9e, les clients am\u00e9ricains sont suivis directement par des op\u00e9rateurs en Italie, collaborant en synergie avec leurs coll\u00e8gues aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n<p><em>\u00ab Ce qui m&rsquo;a frapp\u00e9 lors de l&rsquo;audit aupr\u00e8s de Pixartprinting c&rsquo;est la vision internationale d&rsquo;un Service Client qui na\u00eet comme un support offert aux clients, une partie int\u00e9grante du service d&rsquo;impression qu&rsquo;ils ach\u00e8tent en ligne, et la capacit\u00e9 de fournir des informations dans leur langue. \u2013<\/em> explique Maria Teresa Cordasco, responsable de l&rsquo;Audit de l&rsquo;\u00e9quipe de v\u00e9rification T\u00dcV Italie \u2013 <em>Les utilisateurs du monde entier trouvent aupr\u00e8s de Pixartprinting un service personnalis\u00e9 proche de leurs attentes. La comp\u00e9tence technique en mati\u00e8re de graphisme, la courtoisie, la rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse sont des indicateurs qui font l&rsquo;objet d&rsquo;un suivi permanent, tel que le pr\u00e9voit la norme UNI EN 15838:2010 \u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Pour int\u00e9grer le Service Client de Pixartprinting, les op\u00e9rateurs suivent un programme de formation rigoureux. La formation comprend des s\u00e9ances ax\u00e9es sur la th\u00e9orie pour acqu\u00e9rir des informations sur le site, la politique commerciale localis\u00e9e et les produits, d&rsquo;autres ax\u00e9es sur la pratique dans la production pour la connaissance des programmes de gestion du CRM et, pour finir, une formation en cours d&#8217;emploi aux c\u00f4t\u00e9s du personnel d\u00e9j\u00e0 form\u00e9. Les comp\u00e9tences de chaque employ\u00e9 ne sont pas limit\u00e9es \u00e0 une connaissance pr\u00e9cise de la technique et des langues requises, mais portent \u00e9galement sur des aptitudes personnelles telles que l&rsquo;\u00e9ducation, l&#8217;empathie et la gestion du stress.<\/p>\n<p><em>\u00ab Obtenir cette certification prestigieuse valorise notre m\u00e9thode de travail. \u2013<\/em> d\u00e9clare Pablo Dellavedova, Directeur du Service Client de Pixartprinting \u2013 <em>L&rsquo;\u00e9quipe a pris conscience de l&rsquo;importance de son r\u00f4le et a trouv\u00e9 un nouvel \u00e9lan pour se d\u00e9velopper dans un projet qui ne cesse d&rsquo;\u00e9voluer. Notre objectif est d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience client d&rsquo;excellence comme valeur ajout\u00e9e \u00e0 nos produits \u00bb.<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le leader europ\u00e9en de l\u2019Upload &amp; Print obtient la certification T\u00dcV qui garantit que le \u00ab syst\u00e8me de gestion de Pixartprinting Spa est conforme aux prescriptions de la norme UNI EN 15838:2010 Centre de contact clients \u2013 Exigences relatives \u00e0 la d\u00e9livrance du service \u00bb. La certification est le r\u00e9sultat d&rsquo;un long processus d&rsquo;optimisation du [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45139"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=45139"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45141,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/45139\/revisions\/45141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=45139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=45139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=45139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}