{"id":44533,"date":"2016-07-07T13:21:53","date_gmt":"2016-07-07T13:21:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=44533"},"modified":"2016-07-07T13:22:16","modified_gmt":"2016-07-07T13:22:16","slug":"cafpi-place-lexperience-client-au-coeur-de-sa-transformation-numerique-avec-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=44533","title":{"rendered":"CAFPI place l\u2019exp\u00e9rience client au c\u0153ur de sa transformation num\u00e9rique avec Microsoft"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Dans le cadre de sa transformation num\u00e9rique, le groupe CAFPI, premier courtier en cr\u00e9dits immobiliers, a choisi de s\u2019appuyer sur Microsoft en tant que partenaire strat\u00e9gique pour revoir l\u2019ensemble de ses processus m\u00e9tiers et offrir une exp\u00e9rience toujours plus fluide \u00e0 ses clients, comme \u00e0 ses collaborateurs. CAFPI va ainsi d\u00e9ployer Dynamics CRM Online, la solution Cloud Microsoft de la gestion de la relation client (CRM), aupr\u00e8s de l\u2019ensemble de son r\u00e9seau pour permettre \u00e0 ses succursales de suivre les clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, proactive et pr\u00e9dictive.<\/p>\n<p><strong>Un partenariat strat\u00e9gique pour le d\u00e9veloppement de CAFPI<br \/>\n<\/strong><br \/>\nAfin de stimuler sa croissance, CAFPI s\u2019appuie sur l\u2019expertise de Microsoft pour acc\u00e9l\u00e9rer sa transformation num\u00e9rique et offrir \u00e0 ses collaborateurs un environnement toujours plus mobile et collaboratif afin de r\u00e9pondre aux nouveaux enjeux de la relation client. A travers ce projet strat\u00e9gique pour l\u2019entreprise, CAFPI s\u2019est fix\u00e9 un triple objectif :<\/p>\n<p>&#8211;              Gagner en r\u00e9activit\u00e9 et en productivit\u00e9 dans le montage des dossiers de pr\u00eats<\/p>\n<p>&#8211;              Capitaliser sur chaque interaction client-prospect pour proposer une exp\u00e9rience personnelle, adapt\u00e9e aux attentes de chacun<\/p>\n<p>&#8211;              Optimiser la relation client en s\u2019appuyant sur les nouveaux outils num\u00e9riques <\/p>\n<p>\u00ab Les nouveaux modes de consommation ont clairement red\u00e9fini la mani\u00e8re dont nous devons aujourd\u2019hui concevoir nos services et le suivi que nous proposons \u00e0 nos clients. Il \u00e9tait important pour nous de nous adapter afin de gagner en agilit\u00e9 et en performance dans un environnement de plus en plus concurrentiel \u00bb explique Laurent Desmas, Pr\u00e9sident du Directoire de CAFPI. \u00ab Microsoft nous est apparu comme le partenaire de choix pour nous accompagner dans le d\u00e9ploiement de notre plan strat\u00e9gique en pla\u00e7ant la relation client au c\u0153ur de notre organisation. Les technologies Microsoft, \u00e0 commencer par la solution Dynamics CRM Online, vont nous permettre d\u2019optimiser notre r\u00e9seau de distribution commercial, d\u2019accro\u00eetre la performance de notre programme de parrainage tout en offrant le meilleur service \u00e0 l\u2019ensemble de nos clients \u00bb. <\/p>\n<p><strong>Microsoft Dynamics CRM Online : pour une exp\u00e9rience client renouvel\u00e9e<br \/>\n<\/strong><br \/>\nMicrosoft Dynamics CRM Online offre aux collaborateurs de CAFPI l\u2019opportunit\u00e9 de s\u2019appuyer sur un environnement de travail et des processus m\u00e9tiers simples, adapt\u00e9s \u00e0 chaque dossier de cr\u00e9dit, en ad\u00e9quation avec les nouveaux usages professionnels.<\/p>\n<p>L\u2019engagement client devient proactif et pr\u00e9dictif gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de Cortana intelligence qui gr\u00e2ce au Machine Learning et \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es, fournit des sc\u00e9narios par m\u00e9tier permettant d\u2019anticiper les activit\u00e9s des clients, de faire des recommandations en temps r\u00e9el ou encore de pr\u00e9voir les taux de d\u00e9sengagement. Les succursales de CAFPI pourront ainsi avoir une vision 360\u00b0 de leurs clients et s\u2019appuyer sur des scenarios pr\u00e9d\u00e9finis ou param\u00e9trables pour les engager de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n<p>CAFPI opte de surcro\u00eet pour d\u2019autres solutions Cloud int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 Microsoft Dynamics CRM Online, notamment la suite collaborative, Office 365, ou encore Enterprise Mobility Suite , pour la protection de ses donn\u00e9es et la gestion de ses acc\u00e8s. Le groupe entend ainsi s\u2019adapter aux nouveaux enjeux de mobilit\u00e9 et de productivit\u00e9 dans un environnement de travail digitalis\u00e9 en constante \u00e9volution tout en faisant le choix de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>A travers ce partenariat strat\u00e9gique, Microsoft et CAFPI d\u00e9montrent leur volont\u00e9 de r\u00e9inventer la relation client et r\u00e9fl\u00e9chissent ensemble au potentiel offert par les nouvelles technologies. L\u2019utilisation du casque HoloLens pourrait par exemple permettre de r\u00e9aliser une visite virtuelle dans le cadre d\u2019un projet ou d\u2019un achat immobilier et r\u00e9volutionner ainsi le c\u0153ur de m\u00e9tier de CAFPI.<\/p>\n<p>\u00ab Nous sommes heureux de pouvoir accompagner CAFPI dans sa transformation num\u00e9rique et de contribuer \u00e0 r\u00e9inventer ses processus m\u00e9tiers au profit d\u2019une plus grande efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle mais \u00e9galement d\u2019un meilleur accompagnement de leurs clients \u00bb ajoute Wilfrid Gu\u00e9rit, Directeur de la division Business Solution de Microsoft France. \u00ab En choisissant Microsoft Dynamics CRM Online, CAFPI va pouvoir s\u2019appuyer sur un outil de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration qui simplifie les proc\u00e9dures en interne et lib\u00e8re les collaborateurs des contraintes techniques. Chacun pourra ainsi mettre son expertise au service d\u2019une relation client renouvel\u00e9e, enrichie et plus engageante dans un environnement plus fluide, tant pour les collaborateurs que pour les clients. \u00bb<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le cadre de sa transformation num\u00e9rique, le groupe CAFPI, premier courtier en cr\u00e9dits immobiliers, a choisi de s\u2019appuyer sur Microsoft en tant que partenaire strat\u00e9gique pour revoir l\u2019ensemble de ses processus m\u00e9tiers et offrir une exp\u00e9rience toujours plus fluide \u00e0 ses clients, comme \u00e0 ses collaborateurs. 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