{"id":44246,"date":"2016-06-08T06:56:37","date_gmt":"2016-06-08T06:56:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=44246"},"modified":"2016-06-08T06:56:37","modified_gmt":"2016-06-08T06:56:37","slug":"interactive-intelligence-classe-leader-dans-letude-magic-quadrant-consacree-aux-infrastructures-des-centres-de-contacts-au-niveau-mondial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=44246","title":{"rendered":"Interactive Intelligence class\u00e9 \u00ab Leader \u00bb dans l\u2019\u00e9tude \u00ab Magic Quadrant \u00bb consacr\u00e9e aux infrastructures des centres de contacts au niveau mondial"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>La soci\u00e9t\u00e9 obtient ce classement pour la huiti\u00e8me fois cons\u00e9cutive<\/em><\/p>\n<p>Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ), fournisseur international de services cloud d\u2019engagement clients, de communication et de collaboration, est class\u00e9 \u00ab Leader \u00bb dans l\u2019<a href=\"http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1=aHR0cCUzQSUyRiUyRmMzLmluaW4uY29tJTJGcmVzb3VyY2VzJTNGYSUzRDU2JTI2YW1wJTNCY2lk%0AJTNENzAxRTAwMDAwMDAyQmRSJTI2YW1wJTNCZWxxQ0lEJTNEMTg1MA%3D%3D\" target=\"_blank\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=fr&amp;q=http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1%3DaHR0cCUzQSUyRiUyRmMzLmluaW4uY29tJTJGcmVzb3VyY2VzJTNGYSUzRDU2JTI2YW1wJTNCY2lk%250AJTNENzAxRTAwMDAwMDAyQmRSJTI2YW1wJTNCZWxxQ0lEJTNEMTg1MA%253D%253D&amp;source=gmail&amp;ust=1465453384525000&amp;usg=AFQjCNF87l31BmnYqXuXj_1D5OHION7P0g\">\u00e9tude \u00ab Magic Quadrant \u00bb consacr\u00e9e par Gartner aux infrastructures des centres de contacts au niveau mondial en 2016<\/a><sup>1<\/sup>.<\/p>\n<p>\u00ab <em>C\u2019est la huiti\u00e8me fois cons\u00e9cutive que nous sommes class\u00e9s Leader dans l\u2019\u00e9tude Gartner Magic Quadrant sur les infrastructures des centres de contacts au niveau mondial<\/em> \u00bb, commente Donald Brown, fondateur et CEO d\u2019Interactive Intelligence. \u00ab<em> Ce classement refl\u00e8te clairement nos avanc\u00e9es en vue d\u2019atteindre notre objectif : celui de devenir le leader mondial sur le march\u00e9 de l\u2019engagement clients. Ayant enregistr\u00e9 une augmentation de 15 % de notre chiffre d\u2019affaires l\u2019an pass\u00e9, un nombre record de nouveaux clients au cours du dernier trimestre et un succ\u00e8s de notre nouveau service de centre de contacts dans le cloud, allant m\u00eame au-del\u00e0 de nos attentes, nous nous f\u00e9licitons de r\u00e9inventer sans cesse l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>Pour Gartner, les \u00ab Leaders \u00bb dans cette \u00e9tude sont \u00ab <em>des fournisseurs pr\u00e9sentant un haut degr\u00e9 de viabilit\u00e9, une offre \u00e9tendue, une importante part de march\u00e9, une vaste couverture g\u00e9ographique, une vision claire de l\u2019\u00e9volution future des besoins des centres de contacts ainsi qu\u2019une r\u00e9putation \u00e9tablie dans la commercialisation de solutions pour centres de contacts. Ceux-ci sont bien positionn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 leur offre produits actuelle et ont toutes les chances de continuer \u00e0 fournir des produits innovants. Les leaders ne proposent pas n\u00e9cessairement la meilleure solution de sa cat\u00e9gorie pour chaque besoin client. Cependant, leurs produits sont globalement robustes et souvent dot\u00e9s de certaines capacit\u00e9s exceptionnelles. En outre, ces fournisseurs offrent des solutions pr\u00e9sentant un risque relativement faible d\u2019\u00e9chec lors de leur d\u00e9ploiement.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude mondiale Gartner Magic Quadrant sur les infrastructures des centres de contacts, qui analyse les acteurs du march\u00e9 en fonction de leur capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution et de l\u2019\u00e9tendue de leur vision, est disponible dans son int\u00e9gralit\u00e9 sur le<a href=\"http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1=aHR0cCUzQSUyRiUyRmMzLmluaW4uY29tJTJGcmVzc291cmNlcyUyNTIwJTNGYSUzRDU2JTI2YW1w%0AJTNCY2lkJTNENzAxRTAwMDAwMDAyQmRSJTI2YW1wJTNCZWxxQ0lEJTNEMTg1MA%3D%3D\" target=\"_blank\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=fr&amp;q=http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1%3DaHR0cCUzQSUyRiUyRmMzLmluaW4uY29tJTJGcmVzc291cmNlcyUyNTIwJTNGYSUzRDU2JTI2YW1w%250AJTNCY2lkJTNENzAxRTAwMDAwMDAyQmRSJTI2YW1wJTNCZWxxQ0lEJTNEMTg1MA%253D%253D&amp;source=gmail&amp;ust=1465453384525000&amp;usg=AFQjCNFMuV6X4tf-zWtSG7EiuL5YpGIdvg\">site<\/a>.<\/p>\n<p>Interactive Intelligence est le seul fournisseur class\u00e9 Leader \u00e0 la fois dans l\u2019\u00e9tude Gartner Magic Quadrant sur les infrastructures des centres de contacts au niveau mondial et dans celle consacr\u00e9e au CCaaS (Contact Center as a Service) en Am\u00e9rique du Nord<sup>2<\/sup>.<\/p>\n<p>\u00ab <em>Alors que le changement s\u2019acc\u00e9l\u00e8re \u00e0 un rythme exponentiel, nous nous engag\u00e9s \u00e0 fournir aux entreprises les solutions technologiques flexibles et innovantes dont elles ont besoin pour r\u00e9volutionner le march\u00e9 et \u00eatre \u00e0 m\u00eame de se d\u00e9marquer constamment<\/em> \u00bb, ajoute Donald Brown. \u00ab<em> C\u2019est la raison pour laquelle, que vous choisissiez d\u2019exploiter votre technologie d\u2019engagement clients sur site, de migrer dans le cloud ou de combiner les deux formules, nous avons une solution pour vous.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>En 1997, Interactive Intelligence lan\u00e7ait sa suite logicielle int\u00e9gr\u00e9e de communications IP, <a href=\"http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuaW5pbi5jb20lMkZmciUyRmN1c3RvbWVyLWVuZ2FnZW1lbnQlMkZj%0AYWxsLWNlbnRlci1zb2Z0d2FyZQ%3D%3D\" target=\"_blank\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=fr&amp;q=http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1%3DaHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuaW5pbi5jb20lMkZmciUyRmN1c3RvbWVyLWVuZ2FnZW1lbnQlMkZj%250AYWxsLWNlbnRlci1zb2Z0d2FyZQ%253D%253D&amp;source=gmail&amp;ust=1465453384525000&amp;usg=AFQjCNEr7VFh9wVNb1BxWQgtkvd_OrCqsA\">Customer Interaction Center<\/a>\u2122 (CIC), afin de d\u00e9livrer des applications multicanal sans le co\u00fbt et la complexit\u00e9 inh\u00e9rents aux produits h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. CIC peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 sur site ou comme solution dans un cloud priv\u00e9.<\/p>\n<p>Interactive Intelligence propose \u00e9galement <a href=\"http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuaW5pbi5jb20lMkZmciUyRmN1c3RvbWVyLWVuZ2FnZW1lbnQlMkZj%0AbG91ZC1jb250YWN0LWNlbnRlcg%3D%3D\" target=\"_blank\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=fr&amp;q=http:\/\/web-engage.augure.com\/pub\/tracking\/478976\/040240964T1465210302153-bprfrance.com?id1%3DaHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuaW5pbi5jb20lMkZmciUyRmN1c3RvbWVyLWVuZ2FnZW1lbnQlMkZj%250AbG91ZC1jb250YWN0LWNlbnRlcg%253D%253D&amp;source=gmail&amp;ust=1465453384525000&amp;usg=AFQjCNFKF03XVDDmCmrfiQ4aqIDbnCxTiQ\">PureCloud Engage<\/a>\u00ae, une solution con\u00e7ue selon une architecture de micro-services, op\u00e9r\u00e9e sur le cloud \u00e9volutif Amazon Web Services, offrant des fonctionnalit\u00e9s d\u2019engagement clients, de communication et de collaboration.<sup><\/p>\n<p>1<\/sup> Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, par Drew Kraus, Steve Blood, 19 mai 2016<br \/>\n<sup>2<\/sup> Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America, par Drew Kraus, Steve Blood et Daniel O\u2019Connell, 15 octobre 2015<u><\/p>\n<p>A propos des \u00e9tudes \u00ab Magic Quadrant \u00bb de Gartner<\/u> : Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications d\u2019\u00e9tudes et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de limiter leurs choix aux fournisseurs les mieux not\u00e9s. Les \u00e9tudes publi\u00e9es par Gartner refl\u00e8tent les avis de ses \u00e9quipes de recherche et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des \u00e9nonc\u00e9s de faits. Gartner d\u00e9cline toute garantie, expresse ou implicite, concernant ces \u00e9tudes, notamment les garanties de qualit\u00e9 marchande ou d\u2019ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soci\u00e9t\u00e9 obtient ce classement pour la huiti\u00e8me fois cons\u00e9cutive Interactive Intelligence Group Inc. 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