{"id":43804,"date":"2016-05-03T07:18:16","date_gmt":"2016-05-03T07:18:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=43804"},"modified":"2016-05-03T07:18:16","modified_gmt":"2016-05-03T07:18:16","slug":"passage-effectif-a-2-ans-de-la-garantie-legale-de-conformite-information-en-panne-chez-les-distributeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=43804","title":{"rendered":"Passage effectif \u00e0 2 ans de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : information en panne chez les distributeurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Entr\u00e9e en vigueur le 18 mars 2016, l\u2019extension \u00e0 2 ans (au lieu de 6 mois) de la dur\u00e9e de pr\u00e9somption de conformit\u00e9 , conform\u00e9ment \u00e0 la Loi consommation de 2014, constitue un v\u00e9ritable progr\u00e8s consum\u00e9riste et environnemental. L\u2019UFC \u2013 Que Choisir a men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate, en magasin et en ligne, pour v\u00e9rifier la bonne information des consommateurs sur cette avanc\u00e9e.  La d\u00e9convenue est de mise tant les r\u00e9sultats sont affligeants : trop de distributeurs taisent cette nouvelle protection pour promouvoir \u00e0 la place leurs garanties commerciales souvent payantes.<\/p>\n<p><strong>Des garanties commerciales promues par les enseignes au d\u00e9triment de la garantie l\u00e9gale<br \/>\n<\/strong><br \/>\nLors d\u2019une vente, le professionnel a l\u2019obligation d\u2019informer le consommateur de l\u2019existence et des modalit\u00e9s d\u2019application de la garantie l\u00e9gale. Or, notre enqu\u00eate men\u00e9e dans 163 magasins par les b\u00e9n\u00e9voles du r\u00e9seau environnement de l\u2019UFC-Que Choisir et l\u2019analyse de 13 sites de vente en ligne  r\u00e9v\u00e8lent que les garanties contractuelles sont bien davantage promues par les vendeurs (64% pour les garanties commerciales et 68% pour les extensions de garantie) que la garantie l\u00e9gale gratuite (57%). Comment s\u2019en \u00e9tonner, alors que les extensions de garantie payantes sont particuli\u00e8rement lucratives pour les distributeurs ?<\/p>\n<p>Et quand les vendeurs \u00e9voquent la garantie l\u00e9gale, l\u2019information donn\u00e9e laisse souvent \u00e0 d\u00e9sirer. En effet, s\u2019agissant des modalit\u00e9s d\u2019application de la garantie l\u00e9gale, comme par exemple l\u2019interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 en cas de panne, les informations du vendeur sont erron\u00e9es dans 12% des cas, quand ce dernier ne les omet tout simplement pas (27%).<\/p>\n<p>La situation est comparable sur les sites de vente en ligne qui font quasi-exclusivement la promotion de la garantie commerciale (9 sites sur 13 ) et de l\u2019extension de garantie (7 sites sur 13) plut\u00f4t que de la garantie l\u00e9gale qui se retrouve simplement mentionn\u00e9e dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente du site, loin des regards des acheteurs.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-quechoisir.png\" rel=\"attachment wp-att-39372\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-quechoisir.png\" alt=\"logo-quechoisir\" width=\"108\" height=\"87\" class=\"alignright size-full wp-image-39372\" \/><\/a><strong>L\u2019explosion des prix annonc\u00e9e par les Cassandre n\u2019a pas eu lieu<br \/>\n<\/strong><br \/>\nAu moment des d\u00e9bats parlementaires sur la loi Hamon, le principal argument avanc\u00e9 par les opposants \u00e9tait l\u2019effet inflationniste sur les prix finaux qui d\u00e9coulerait d\u2019une augmentation du d\u00e9lai de pr\u00e9somption. Or, notre analyse de l\u2019\u00e9volution indicielle des prix, sur 8 mois et sur 3 gammes de produits  (plus de 3200 produits \u00e9tudi\u00e9s) souligne que suite \u00e0 l\u2019entr\u00e9e en vigueur de la r\u00e9forme (le 18 mars 2016) les prix sont rest\u00e9s stables.<\/p>\n<p>L\u2019association a par ailleurs estim\u00e9 les cons\u00e9quences pour le consommateur d\u2019une perspective d\u2019augmentation de la dur\u00e9e de garantie \u00e0 5 ans. Nos travaux montrent que le co\u00fbt d\u2019une telle mesure resterait mod\u00e9r\u00e9 (augmentation entre 1% et 3% du prix de vente pour l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager) au regard du tarif des extensions de garantie propos\u00e9es par les distributeurs (qui peuvent atteindre 30% du prix du bien) et des b\u00e9n\u00e9fices que le consommateur et l\u2019environnement en retireraient (diminution du co\u00fbt de renouvellement, de la quantit\u00e9 des d\u00e9chets).<\/p>\n<p>Dans la continuit\u00e9 de ses combats sur le renforcement de la garantie l\u00e9gale, et face aux carences des conseils d\u2019une distribution qui ne joue pas le jeu, l\u2019UFC-Que-Choisir :<\/p>\n<p>\u2022 Appelle la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) de renforcer ses contr\u00f4les et, sur la base de ces constats,  demande au Minist\u00e8re charg\u00e9 de la Consommation de r\u00e9viser le d\u00e9cret d\u2019application afin d\u2019expliciter les modalit\u00e9s d\u2019information pr\u00e9contractuelle  des consommateurs.<\/p>\n<p>\u2022 Appelle les pouvoirs publics \u00e0 lancer rapidement une \u00e9tude co\u00fbt-b\u00e9n\u00e9fice sur les possibilit\u00e9s d\u2019une \u00e9volution de la garantie, permettant de concilier les objectifs de durabilit\u00e9 des produits et le maintien du pouvoir d\u2019achat des m\u00e9nages.<\/p>\n<p>Retrouver notre Question-R\u00e9ponse ainsi que les lettres type sur la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : <a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\/equipement-de-la-maison\/electromenager\/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses\" target=\"_blank\">http:\/\/www.quechoisir.org\/equipement-de-la-maison\/electromenager\/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entr\u00e9e en vigueur le 18 mars 2016, l\u2019extension \u00e0 2 ans (au lieu de 6 mois) de la dur\u00e9e de pr\u00e9somption de conformit\u00e9 , conform\u00e9ment \u00e0 la Loi consommation de 2014, constitue un v\u00e9ritable progr\u00e8s consum\u00e9riste et environnemental. 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