{"id":43069,"date":"2016-03-07T14:42:52","date_gmt":"2016-03-07T14:42:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=43069"},"modified":"2016-03-07T14:42:52","modified_gmt":"2016-03-07T14:42:52","slug":"interactive-intelligence-obtient-le-statut-de-partenaire-technologique-avance-au-sein-du-reseau-apn-aws-partner-network","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=43069","title":{"rendered":"Interactive Intelligence obtient le statut de partenaire technologique avanc\u00e9 au sein du r\u00e9seau APN (AWS Partner Network)"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Amazon Web Services (AWS) a promu Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq\u00a0: ININ) au rang de partenaire technologique avanc\u00e9 au sein de\u00a0son r\u00e9seau APN (<em>AWS\u00a0Partner\u00a0Network<\/em>).<\/p>\n<p>Interactive Intelligence est un fournisseur international de logiciels et de services de\u00a0communication, de collaboration et d\u2019engagement clients. Sa plus r\u00e9cente offre de services cloud s\u2019appuie sur <a href=\"https:\/\/www.inin.com\/customer-engagement\/cloud-contact-center\">PureCloud<\/a>\u2120, la premi\u00e8re plate-forme cloud superposant une architecture de\u00a0microservices au cloud \u00e9volutif AWS et dont les fonctionnalit\u00e9s sont destin\u00e9es aux centres de contacts et aux entreprises.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>De l\u2019am\u00e9lioration de notre qualit\u00e9 de service aux gains d\u2019efficacit\u00e9, nous n\u2019avons pas assez de mots pour louer la valeur que nous apportent les services PureCloud<\/em>\u2120<em>,\u00bb, <\/em>t\u00e9moigne Steve Palencia, directeur du centre de veille op\u00e9rationnelle d\u2019Universal Protection Service. \u00ab\u00a0<em>Cela constituera certainement un argument commercial \u00e0 l\u2019avenir alors que nous envisageons d\u2019\u00e9tendre nos services \u00e0 d\u2019autres propri\u00e9t\u00e9s.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Rares sont les leaders sur le march\u00e9 des centres de contacts pr\u00eats \u00e0 concevoir une plate-forme cloud et une s\u00e9rie d\u2019applications enti\u00e8rement nouvelles afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle<\/em>\u00a0\u00bb, observe Keith Dawson, analyste principal chez Ovum dans le secteur de\u00a0l\u2019engagement clients. \u00ab\u00a0<em>C\u2019est pourtant ce qu\u2019a accompli Interactive Intelligence avec sa\u00a0plate-forme PureCloud<\/em>\u2120<em>. En associant les avantages hors pair d\u2019une architecture de\u00a0microservices superpos\u00e9e \u00e0 AWS et des services enrichis d\u2019engagement clients, de\u00a0communications et de collaboration omnicanal, la soci\u00e9t\u00e9 place la barre tr\u00e8s haut face \u00e0\u00a0ses\u00a0concurrents.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Nous avons sp\u00e9cialement con\u00e7u notre plate-forme PureCloud<\/em>\u2120<em> pour tirer pleinement parti de\u00a0l\u2019architecture AWS, ce qui permet d\u2019offrir \u00e0 nos clients un niveau maximal de s\u00e9curit\u00e9, de fiabilit\u00e9, d\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et de souplesse de d\u00e9ploiement<\/em>\u00a0\u00bb commente Steve Vaughan, vice-pr\u00e9sident Global Partner &amp; Field Marketing d\u2019Interactive Intelligence. \u00ab\u00a0<em>Nous sommes tr\u00e8s heureux, en\u00a0collaboration avec AWS, de fournir aux entreprises une solution cloud absolument unique en\u00a0son genre, pens\u00e9e pour r\u00e9pondre aux attentes, dans le domaine du service client, de\u00a0la\u00a0g\u00e9n\u00e9ration Y aujourd\u2019hui et des enfants du num\u00e9rique demain.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>La plate-forme PureCloud\u2120 offre notamment les fonctionnalit\u00e9s suivantes\u00a0:<br \/>\n<\/strong><br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Routage omnicanal<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Serveur vocal interactif (SVI)<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Enregistrement des appels, gestion de la qualit\u00e9 et reporting<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Num\u00e9rotation sortante et pr\u00e9dictive<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Int\u00e9grations CRM<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Scripts graphiques<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Chat<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Vid\u00e9oconf\u00e9rence<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Partage de bureau et de fichiers<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 R\u00e9pertoire d\u2019entreprise<br \/>\n&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 IPBX<\/p>\n<p>Parmi les nombreuses distinctions re\u00e7ues pour son innovation dans le cloud, Interactive Intelligence a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 parmi les \u00ab\u00a0Leaders\u00a0\u00bb dans l\u2019\u00e9tude <a href=\"https:\/\/www.inin.com\/resource\/research-papers\">Gartner Magic Quadrant consacr\u00e9e au service de Centre de contacts en Am\u00e9rique du Nord en 2015<\/a>. La soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9galement d\u00e9sign\u00e9e leader du march\u00e9 dans l\u2019\u00e9tude <a href=\"https:\/\/www.inin.com\/resource\/research-papers\">Ovum Decision Matrix\u00a0: Choix d\u2019une\u00a0solution de centre de contacts cloud multicanal en 2015-2016<\/a>. Derni\u00e8rement, Interactive Intelligence s\u2019est vu d\u00e9cerner par Frost &amp; Sullivan le prix <em>Visionary Innovation Leadership Award<\/em> dans le secteur des centres de contacts cloud en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n<p>Le r\u00e9seau APN est un programme de partenariat mondial propos\u00e9 par AWS afin de favoriser le\u00a0succ\u00e8s de ses partenaires en leur fournissant un soutien sur le plan technique, marketing et commercial. Parmi les dizaines de milliers de membres d\u2019APN, seul un petit nombre a \u00e9t\u00e9 promu au rang de partenaire technologique avanc\u00e9.<\/p>\n<p>A titre de partenaire technologique avanc\u00e9 au sein du r\u00e9seau APN, Interactive Intelligence a\u00a0acc\u00e8s \u00e0 une gamme d\u2019outils, de formations et d\u2019aides pour enrichir encore sa plate-forme PureCloud\u2120.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations sur la plate-forme PureCloud\u2120, rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.inin.com\/customer-engagement\/cloud-contact-center\">https:\/\/www.inin.com\/customer-engagement\/cloud-contact-center<\/a>.<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon Web Services (AWS) a promu Interactive Intelligence Group Inc. 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