{"id":43003,"date":"2016-02-29T15:26:56","date_gmt":"2016-02-29T15:26:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=43003"},"modified":"2016-02-29T15:26:56","modified_gmt":"2016-02-29T15:26:56","slug":"duree-de-disponibilite-des-pieces-detachees-une-panne-dinformation-a-corriger-durgence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=43003","title":{"rendered":"Dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es : Une panne d&rsquo;information \u00e0 corriger d&rsquo;urgence !"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Un an apr\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en vigueur de l\u2019obligation faite aux distributeurs d\u2019indiquer la p\u00e9riode pendant laquelle le fabricant ou l\u2019importateur s\u2019engage \u00e0 fournir les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration des produits, l\u2019UFC-Que Choisir publie les r\u00e9sultats peu glorieux d\u2019une enqu\u00eate myst\u00e8re  r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 18 enseignes physiques et en ligne. Face au non-respect de la volont\u00e9 du l\u00e9gislateur, l\u2019association appelle le gouvernement \u00e0 encadrer beaucoup plus strictement l\u2019obligation l\u00e9gale pour garantir une information pertinente des consommateurs afin que la durabilit\u00e9 des produits devienne un \u00e9l\u00e9ment de choix au moment de l\u2019achat.<\/p>\n<p>Pour mesurer le respect de l\u2019obligation d\u2019information sur la dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, l\u2019UFC-Que Choisir a contr\u00f4l\u00e9 l\u2019information sur 59 r\u00e9f\u00e9rences (lave-vaisselle, lave-linge, r\u00e9frig\u00e9rateurs et t\u00e9l\u00e9viseurs) mise sur le march\u00e9 apr\u00e8s le 1er mars 2015(1)  dans 7 magasins physiques(2) et 11 magasins en ligne(3), pour lesquelles les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es \u00e9taient disponibles.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-quechoisir3.png\" rel=\"attachment wp-att-39658\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/logo-quechoisir3.png\" alt=\"logo-quechoisir\" width=\"108\" height=\"87\" class=\"alignright size-full wp-image-39658\" \/><\/a><strong>Dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces : moins d\u2019un quart des enseignes respectent l\u2019obligation d\u2019affichage<br \/>\n<\/strong><br \/>\n Alors que cette information vise \u00e0 inciter les consommateurs \u00e0 choisir leurs produits en fonction de leur durabilit\u00e9\/capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre r\u00e9par\u00e9s, seulement 4 enseignes sur les 18 enqu\u00eat\u00e9es affichent syst\u00e9matiquement l\u2019information sur la dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es(4). Dans le d\u00e9tail, ce sont les magasins physiques qui sont les plus mauvais \u00e9l\u00e8ves puisque sur les 7 visit\u00e9s seul Boulanger fait un sans-faute alors que d\u2019autres comme Carrefour, E. Leclerc, Auchan ou encore Conforama n\u2019affichent aucune information. C\u2019est \u00e0 peine mieux pour les magasins en ligne puisque seuls 27% des 11 sites test\u00e9s (Boulanger.com, 3suisses.fr ou But.fr) affichent clairement la dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es. Plus \u00e9tonnant, Darty et Expert, aussi bien dans les magasins physiques qu\u2019en ligne, pratiquent un affichage \u00e0 la carte avec une absence syst\u00e9matique de l\u2019information sur certains \u00e9quipements comme par exemple les t\u00e9l\u00e9viseurs.<\/p>\n<p><strong>Une information rarement mise en avant par les distributeurs lors du conseil au consommateur<br \/>\n<\/strong><br \/>\nCette information est d\u2019autant plus utile pour les consommateurs que la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est r\u00e9ellement diff\u00e9rente selon les marques, s\u2019\u00e9talant de 2 ans (exemple : LG) \u00e0 11 ans (exemple : Miele). Pourtant, 80% des distributeurs affichant l\u2019information sur la dur\u00e9e de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es l\u2019ont noy\u00e9e au milieu des caract\u00e9ristiques du produit.<\/p>\n<p>Ces tristes constats sont le r\u00e9sultat du d\u00e9cret d\u2019application de la Loi HAMON qui a vid\u00e9 cette derni\u00e8re de sa substance en ne pr\u00e9voyant pas d\u2019obligation n\u00e9gative, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019information des consommateurs en cas d\u2019absence de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces, ni de standardisation du support d\u2019information sur la disponibilit\u00e9. Quand l\u2019information n\u2019est pas au rendez-vous, le consommateur n\u2019est donc pas en mesure de savoir si le fabricant viole son obligation ou si les pi\u00e8ces ne sont pas disponibles.<\/p>\n<p>Au vu de ces \u00e9l\u00e9ments, soucieuse de garantir une information pertinente aux consommateurs sur la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, l\u2019UFC-Que Choisir demande de nouveau au Minist\u00e8re charg\u00e9 de la Consommation de modifier le D\u00e9cret en \u00e9largissant l\u2019obligation d\u2019information \u00e0 l\u2019ensemble des fabricants, y compris ceux qui ne proposent pas de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, et d\u2019harmoniser la pr\u00e9sentation de l\u2019information aux consommateurs.<\/p>\n<p><em>[1] L\u2019obligation d\u2019information s\u2019applique aux biens mis pour la premi\u00e8re fois sur le march\u00e9 \u00e0 compter du 1er mars 2015.<br \/>\n[2] Carrefour, E. Leclerc, Auchan, Conforama, Boulanger, Darty et Expert situ\u00e9s dans la r\u00e9gion parisienne<br \/>\n[3] 3suisses.fr, Auchan.fr, Boulanger.com, But.fr, Cdiscount.com, Conforama.fr, Darty.com, Expert.fr, Fnac.com, Pulsat.fr, Ubaldi.com<br \/>\n[4] Information v\u00e9rifi\u00e9e sur les lave-linge, lave-<a href=\"http:\/\/www.boutikbycomatec.com\/\">vaisselle<\/a>, r\u00e9frig\u00e9rateurs et t\u00e9l\u00e9viseurs mis sur le march\u00e9 apr\u00e8s le 1er mars 2015.<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un an apr\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en vigueur de l\u2019obligation faite aux distributeurs d\u2019indiquer la p\u00e9riode pendant laquelle le fabricant ou l\u2019importateur s\u2019engage \u00e0 fournir les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration des produits, l\u2019UFC-Que Choisir publie les r\u00e9sultats peu glorieux d\u2019une enqu\u00eate myst\u00e8re r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 18 enseignes physiques et en ligne. 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