{"id":42850,"date":"2016-02-15T13:46:52","date_gmt":"2016-02-15T13:46:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=42850"},"modified":"2016-02-15T13:47:22","modified_gmt":"2016-02-15T13:47:22","slug":"generalisation-de-la-mediation-de-la-consommation-lheure-doit-etre-a-la-bonne-information","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=42850","title":{"rendered":"G\u00e9n\u00e9ralisation de la M\u00e9diation de la consommation &#8211; L&rsquo;heure doit \u00eatre \u00e0 la bonne information"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Dans le cadre de la g\u00e9n\u00e9ralisation de la m\u00e9diation et alors que la Commission europ\u00e9enne ouvre aujourd\u2019hui sa plateforme de r\u00e8glement des litiges en ligne, l\u2019UFC-Que Choisir, soucieuse de permettre aux consommateurs de se prononcer de mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e sur le recours ou non \u00e0 cette forme facultative de r\u00e8glement amiable des litiges, publie\u00a0<a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\/droits-justice\/systeme-judiciaire\/etude-la-mediation-de-la-consommation-les-questions-reponses-de-l-ufc-que-choisir-en-10-points-cles\" target=\"_blank\">10 points cl\u00e9s<\/a> sur les contours de la m\u00e9diation. Elle entend par ailleurs souligner le r\u00f4le d\u2019assistance et d\u2019accompagnement que peuvent jouer les associations de consommateurs \u00e0 l\u2019occasion de cette voie de recours.<\/p>\n<p><b>Une couverture de l\u2019ensemble des secteurs qui se heurte \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du paysage fran\u00e7ais de la m\u00e9diation<\/b><\/p>\n<p>Forme de proc\u00e9dure amiable de r\u00e9solution des litiges entre un consommateur et un professionnel, la g\u00e9n\u00e9ralisation de la m\u00e9diation doit permettre \u00e0 tout consommateur de saisir un m\u00e9diateur de la consommation dans n\u2019importe quel secteur. Il doit proposer une solution aux parties dans les 90 jours suivant la saisine. La directive europ\u00e9enne n\u2019a cependant pas mis fin \u00e0 la myriade d\u2019acteurs : m\u00e9diateur public, sectoriel, interne \u00e0 une entreprise, conventionnel \u2026 Difficile pour le consommateur de s\u2019y retrouver ! Le m\u00e9nage que l\u2019UFC-Que Choisir appelait de ses v\u0153ux pour une m\u00e9diation rationalis\u00e9e et efficiente n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 fait.<\/p>\n<p><b>Une commission de contr\u00f4le et d\u2019\u00e9valuation charg\u00e9e de notifier les m\u00e9diateurs \u00e0 Bruxelles<\/b><\/p>\n<p>Nomm\u00e9 pour une dur\u00e9e minimale de trois ans, le m\u00e9diateur doit apporter les preuves de son ind\u00e9pendance. Cas particulier des m\u00e9diateurs internes, salari\u00e9s de l\u2019entreprise partie au litige, ces derniers devront d\u00e9sormais \u00eatre d\u00e9sign\u00e9s par un coll\u00e8ge paritaire compos\u00e9 \u00e0 parts \u00e9gales de repr\u00e9sentants des consommateurs et des professionnels et justifier d\u2019un budget d\u00e9di\u00e9 pour mener \u00e0 bien leur mission. Pierre angulaire de la m\u00e9diation de la consommation, la commission de contr\u00f4le et d\u2019\u00e9valuation dans laquelle si\u00e8ge l\u2019UFC-Que Choisir doit notifier les m\u00e9diateurs \u00e0 la Commission europ\u00e9enne et \u00e9valuer leur activit\u00e9 dans le temps. A l\u2019heure qu\u2019il est, \u00e0 peine une petite dizaine de m\u00e9diateurs ont \u00e9t\u00e9 inscrits, autant dire que le travail est encore long. En tout \u00e9tat de cause, l\u2019urgence est \u00e0 la bonne information sur les contours exacts de la g\u00e9n\u00e9ralisation de la m\u00e9diation, afin de lutter contre certaines id\u00e9es re\u00e7ues qui ont la vie dure.<\/p>\n<p><b>Syst\u00e9matisation de la m\u00e9diation : gare aux id\u00e9es re\u00e7ues<\/b><\/p>\n<p>Si l\u2019argument de la gratuit\u00e9 est r\u00e9guli\u00e8rement mis en avant, encore faut-il que les consommateurs soient pleinement conscients de la nature de la mission de m\u00e9diation. Pas obligatoire, elle n\u2019est en aucun cas un pr\u00e9alable ou un substitut \u00e0 l\u2019action judiciaire mais une simple alternative. Alors, m\u00e9diateur ou juge ? Si la d\u00e9cision judiciaire s\u2019impose aux parties, ces derni\u00e8res sont libres d\u2019accepter ou pas la proposition du m\u00e9diateur. La m\u00e9diation est soumise \u00e0 l\u2019obligation de confidentialit\u00e9 quand la justice \u00e9tatique est publique. Le principe du contradictoire s\u2019impose au juge, pas compl\u00e8tement au m\u00e9diateur, le consommateur devant s\u2019en remettre \u00e0 la loyaut\u00e9 de ce dernier. Il propose une solution en \u00e9quit\u00e9 et n\u2019a pas n\u00e9cessairement \u00e0 appliquer le droit, ni m\u00eame \u00e0 rappeler ses droits au consommateur. Avant d\u2019accepter, mieux vaut donc que ce dernier connaisse les siens, et tout particuli\u00e8rement la possibilit\u00e9\u00a0 de se faire assister, voire accompagner par une <a href=\"http:\/\/www.association-gael.org\/\">association<\/a> de consommateurs \u00e0 tous les stades de la proc\u00e9dure de m\u00e9diation.<\/p>\n<p><b>En vue d\u2019une m\u00e9diation transparente, ind\u00e9pendante et r\u00e9ellement efficiente, l\u2019UFC-Que Choisir entend maintenir la plus grande vigilance au sein de la commission d\u2019\u00e9valuation et de contr\u00f4le. Par ailleurs, l\u2019Association invite fortement les consommateurs \u00e0 :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>consulter les <a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\/droits-justice\/systeme-judiciaire\/etude-la-mediation-de-la-consommation-les-questions-reponses-de-l-ufc-que-choisir-en-10-points-cles\" target=\"_blank\">10 informations cl\u00e9s<\/a> sur cette g\u00e9n\u00e9ralisation pour balayer les id\u00e9es re\u00e7ues ;<\/b><\/li>\n<li><b>se rapprocher des <a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\/app\/un-litige\/dpt.php\" target=\"_blank\">associations locales de l\u2019UFC-Que Choisir <\/a>pour, le cas \u00e9ch\u00e9ant, se faire accompagner dans la m\u00e9diation.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le cadre de la g\u00e9n\u00e9ralisation de la m\u00e9diation et alors que la Commission europ\u00e9enne ouvre aujourd\u2019hui sa plateforme de r\u00e8glement des litiges en ligne, l\u2019UFC-Que Choisir, soucieuse de permettre aux consommateurs de se prononcer de mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e sur le recours ou non \u00e0 cette forme facultative de r\u00e8glement amiable des litiges, publie\u00a010 points cl\u00e9s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/42850"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=42850"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/42850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42853,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/42850\/revisions\/42853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=42850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=42850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=42850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}