{"id":42417,"date":"2016-01-19T10:03:19","date_gmt":"2016-01-19T10:03:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=42417"},"modified":"2016-01-19T10:03:19","modified_gmt":"2016-01-19T10:03:19","slug":"bruel-kjaer-ameliore-son-support-client-et-reduit-ses-couts-de-50-grace-aux-communications-unifiees-dinteroute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=42417","title":{"rendered":"Br\u00fcel &#038; Kj\u00e6r am\u00e9liore son support client et r\u00e9duit ses co\u00fbts de 50%  gr\u00e2ce aux Communications Unifi\u00e9es d\u2019Interoute"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Les solutions cloud Contact Centre et Skype Entreprise impl\u00e9ment\u00e9es sur 3 continents \u00a0en seulement 4 mois<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.bksv.com\/\">Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r<\/a>, leader mondial dans la gestion et la mesure du son et des vibrations, a choisi d\u2019impl\u00e9menter les solutions cloud <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/hosted-contact-centre\">Contact Centre<\/a> et <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/hostedlync\">Skype Entreprise<\/a> avec le SIP trunking mondial d\u2019<a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/\">Interoute<\/a>, op\u00e9rateur propri\u00e9taire de l\u2019un des plus importants r\u00e9seaux europ\u00e9ens et d\u2019une plateforme de services cloud \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la plan\u00e8te. La nouvelle plateforme de communications \u00e9tait op\u00e9rationnelle tout juste quatre mois apr\u00e8s la signature du contrat. Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r a litt\u00e9ralement transform\u00e9 son service client \u00e0 travers le monde gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle architecture collaborative, flexible, et \u00e9conomique.<\/p>\n<p>Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6ra est le plus grand producteur et fournisseur mondial de solutions, syst\u00e8mes et \u00e9quipements de mesure de sons et de vibrations. L\u2019entreprise travaille avec un r\u00e9seau international de partenaires et de bureaux de ventes, des \u00e9quipes locales accompagn\u00e9es par une \u00e9quipe mondiale d\u2019ing\u00e9nieurs. Cette organisation n\u00e9cessite une solution int\u00e9gr\u00e9e pour les communications, afin de faciliter non seulement le travail collaboratif gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9changes voix, vid\u00e9o et le partage d\u2019\u00e9cran, mais \u00e9galement le fonctionnement du centre d\u2019appels client.<\/p>\n<p>Josas Toft Olesen, Global IT Manager de Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r, commente : \u00ab En tant qu\u2019organisation mondiale, notre mani\u00e8re de travailler avec nos clients \u00e9volue et il est important que nous soyons plus pr\u00e8s d\u2019eux pour mieux les servir. Interoute est devenu un partenaire strat\u00e9gique car c\u2019est le seul op\u00e9rateur que nous ayons trouv\u00e9, capable de fusionner notre t\u00e9l\u00e9phonie, notre centre d\u2019appel et Skype Entreprise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale \u2013 et il a r\u00e9duit nos co\u00fbts de plus de moiti\u00e9 dans cette op\u00e9ration. Interoute jouit d\u2019une extraordinaire pr\u00e9sence mondiale, gr\u00e2ce \u00e0 son r\u00e9seau, et est capable de porter nos num\u00e9ros partout o\u00f9 nous le souhaitons dans le monde.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Mark Lewis, VP for Communications &amp; Connectivity chez Interoute, d\u00e9clare\u00a0: \u00ab Avec des clients innovants et d\u2019envergure mondiale tels que Airbus et Ferrari, la rapidit\u00e9 et la qualit\u00e9 des communications sont vitales pour le succ\u00e8s de Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r. L\u2019infrastructure mondiale d\u2019Interoute apporte \u00e0 Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r de la flexibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la plan\u00e8te, ce qui lui permet de transformer son support client et de proposer rapidement au march\u00e9 de nouveaux services ou de nouvelles solutions.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Skype Entreprise h\u00e9berg\u00e9 chez Interoute et int\u00e9gr\u00e9 avec le centre d\u2019appels et la t\u00e9l\u00e9phonie<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 rapproche les clients, les agents du service client et les experts Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r, quelle que soit leur localisation g\u00e9ographique, m\u00eame dans des fuseaux horaires diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 apporte des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires telles que le statut de pr\u00e9sence pour le centre d\u2019appel, pour qu\u2019il soit facile de voir qui est disponible, de partager des \u00e9crans et de chatter, pour des \u00e9changes plus productifs et plus interactifs.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 inclut des num\u00e9ros directs d\u2019Interoute One pour d\u00e9livrer des appels locaux partout dans le monde, ce qui simplifie la facturation et la visibilit\u00e9 sur les d\u00e9penses.<\/p>\n<p>La solution install\u00e9e pour Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r utilise les Virtual Data Centres d\u2019Interoute implant\u00e9s \u00e0 Hong Kong, New York et Amsterdam, id\u00e9alement localis\u00e9s pour h\u00e9berger Skype Entreprise et Contact Centre au plus proche des utilisateurs, pour une faible latence et une meilleure qualit\u00e9 d\u2019appel.<\/p>\n<p><strong>A propos de <\/strong><strong>Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r<\/strong><\/p>\n<p>Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r Sound &amp; Vibration Measurement A\/S fournit des solutions int\u00e9gr\u00e9es de mesure et d\u2019analyse du son et des vibrations. En tant que leader mondial de la mesure et de l\u2019analyse du son et des vibrations, Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r met ses comp\u00e9tences au service de l\u2019industrie et du secteur public afin de les laisser se concentrer sur leur but premier\u00a0: \u00eatre efficace commercialement et administrativement. La mission de Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r est d\u2019aider ses clients \u00e0 mesurer et assurer la qualit\u00e9 du son et des vibrations dans leurs produits et leur environnement. Son objectif\u00a0: \u00eatre un acteur de premier choix et un partenaire sur le long terme, gr\u00e2ce \u00e0 des solutions techniques innovantes qui apportent de la valeur aux clients. Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r est profitable et reconnu comme une entreprise o\u00f9 il fait bon travailler.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.bksv.com\/\">www.bksv.com<\/a><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Interoute<\/strong><\/p>\n<p>Interoute est le propri\u00e9taire d\u2019un des plus grands r\u00e9seaux d\u2019Europe et d\u2019une plateforme de services Cloud mondiale, comprenant <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/vdc\">14 Virtual Data Centres<\/a>, 12 data centres d\u2019h\u00e9bergement plus 31 centres en colocation reli\u00e9s \u00e0 195 autres data centres chez ses partenaires \u00e0 travers le continent. L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de son offre de services pour une IT unifi\u00e9e, s\u2019adresse aux multinationales ainsi qu\u2019aux plus grandes entreprises de t\u00e9l\u00e9communications mondiales, aux \u00e9tats et aux universit\u00e9s. Sa strat\u00e9gie pour une IT unifi\u00e9e se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme s\u00e9curis\u00e9e, \u00e9volutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/entreprise-voice\">voix<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/entreprise\/services-visioconference\">vid\u00e9o<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/it-unifiee\/computing\">informatique<\/a> et\u00a0<a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/IT-unifiee\/connectivit%C3%A9\">donn\u00e9es<\/a>, et pour les fournisseurs de services Internet d\u00e9sirant une haute capacit\u00e9 internationale pour leur infrastructure et le transfert de donn\u00e9es. Bien \u00e9tabli en Europe et aux Etats-Unis, Interoute poss\u00e8de et g\u00e8re \u00e9galement 24 r\u00e9seaux m\u00e9tropolitains majeurs parmi les plus grands centres d\u2019affaires europ\u00e9ens.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations, rendez-vous sur <a href=\"http:\/\/www.interoute.fr\/\">www.interoute.fr\u00a0\u00a0\u00a0<\/a><br \/>\nSuivez-nous sur twitter : <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Interoute_fr\">https:\/\/twitter.com\/Interoute_fr<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les solutions cloud Contact Centre et Skype Entreprise impl\u00e9ment\u00e9es sur 3 continents \u00a0en seulement 4 mois Br\u00fcel &amp; Kj\u00e6r, leader mondial dans la gestion et la mesure du son et des vibrations, a choisi d\u2019impl\u00e9menter les solutions cloud Contact Centre et Skype Entreprise avec le SIP trunking mondial d\u2019Interoute, op\u00e9rateur propri\u00e9taire de l\u2019un des plus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/42417"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=42417"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/42417\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42418,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/42417\/revisions\/42418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=42417"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=42417"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=42417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}