{"id":42115,"date":"2015-12-09T13:28:54","date_gmt":"2015-12-09T13:28:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=42115"},"modified":"2015-12-09T13:28:54","modified_gmt":"2015-12-09T13:28:54","slug":"resultats-de-la-grande-consultation-nationale-33-000-consommateurs-pour-une-consommation-plus-responsable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=42115","title":{"rendered":"R\u00e9sultats de la Grande consultation nationale : 33 000 consommateurs pour une consommation plus responsable !"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Apr\u00e8s sa premi\u00e8re enqu\u00eate nationale organis\u00e9e en 2011, l\u2019UFC-Que Choisir a conduit de nouveau, durant 6 mois (1), une grande consultation des consommateurs, sur l\u2019ensemble du territoire, afin de recenser leurs pr\u00e9occupations et attentes et mesurer les \u00e9volutions par rapport aux pr\u00e9c\u00e9dents r\u00e9sultats. Permettant d\u2019identifier les maux les plus fr\u00e9quemment d\u00e9nonc\u00e9s, cette enqu\u00eate, forte de 33 494 r\u00e9ponses, est riche de trois principaux enseignements.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/infographie-consommation.jpg\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/infographie-consommation-275x1024.jpg\" alt=\"infographie-consommation\" width=\"275\" height=\"1024\" class=\"alignright size-large wp-image-42116\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/infographie-consommation-275x1024.jpg 275w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/infographie-consommation.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 275px) 100vw, 275px\" \/><\/a><strong>Des droits encore largement bafou\u00e9s et des consommateurs toujours sans recours ! <\/strong><\/p>\n<p>Pour 73% des personnes consult\u00e9es, leurs droits ne sont pas suffisamment respect\u00e9s (79% en 2011). Pire, 59% des consommateurs rapportent avoir \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s dans un litige avec un professionnel au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e; un r\u00e9sultat qui ne varie pas selon le secteur de consommation concern\u00e9. Il est \u00e0 noter que les Fran\u00e7ais d\u00e9noncent aujourd\u2019hui plus qu\u2019hier (53% contre 49% en 2011) les pratiques agressives de d\u00e9marchage, pratiques occasionnant de nombreux litiges, notamment dans le cadre de la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique, pris en charge par nos associations locales. L\u2019\u00e9tude confirme ainsi le sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 juridique d\u00e9j\u00e0 exprim\u00e9 par les consommateurs en 2011. Et ce ne sont pas les recours dont ils disposent qui les feront changer d\u2019avis ! Si ceux-ci repr\u00e9sentent la premi\u00e8re pr\u00e9occupation des consommateurs dans leur relation avec les professionnels (54%), il demeure que sur les 30% qui ont envisag\u00e9 une action individuelle en justice suite \u00e0 un litige, 4\/5\u00e8me d\u2019entre eux ont fini par renoncer faute de temps et de moyens.<\/p>\n<p><strong>Sant\u00e9, banques\/<a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurances<\/a>, alimentation : le trio perdant !<\/strong><\/p>\n<p>S\u2019agissant des secteurs dans lesquels ils ont le plus besoin d\u2019\u00eatre d\u00e9fendus, les consommateurs r\u00e9pondent en premier lieu la sant\u00e9 (57%), suivi par les banques-assurances (55%) et l\u2019alimentation (52%). Un podium identique \u00e0 2011. Viennent ensuite l\u2019Internet et la t\u00e9l\u00e9phonie (50%) et l\u2019environnement (37%). Si par secteur, le podium est inchang\u00e9, il n\u2019en est pas de m\u00eame du palmar\u00e8s des pr\u00e9occupations th\u00e9matiques qui laisse entrevoir un consommateur plus engag\u00e9 en 2015 qu\u2019il pouvait l\u2019\u00eatre en 2011.<\/p>\n<p><strong>Des consommateurs plus engag\u00e9s et responsables!<\/strong><\/p>\n<p>Tous secteurs confondus, le top 5 des pr\u00e9occupations des consommateurs, la grande consultation 2015 met en \u00e9vidence la tr\u00e8s forte \u00e9mergence de probl\u00e9matiques soci\u00e9tales: tra\u00e7abilit\u00e9 des aliments (78%), respect des donn\u00e9es personnelles (69%), agriculture respectueuse de l\u2019environnement (63%). Cette conscientisation des consommateurs aux nouveaux enjeux soci\u00e9taux est confirm\u00e9e par la croissance exponentielle de leur int\u00e9r\u00eat pour la durabilit\u00e9 des produits (50% en 2015 contre 36% en 2011). Au final, on assiste \u00e0 l\u2019\u00e9mergence d\u2019un consommateur \u00e9veill\u00e9, en demande d\u2019informations. Il est plus exigeant : des prix bas, certes, mais de la transparence sur ce qu\u2019il ach\u00e8te avant tout.<\/p>\n<p>Ind\u00e9niablement, les consommateurs fran\u00e7ais aspirent \u00e0 une consommation plus citoyenne. Leurs pr\u00e9occupations d\u2019aujourd\u2019hui pr\u00e9parant nos actions de demain, l\u2019UFC-Que Choisir va donc continuer en 2016 de se mobiliser sur le terrain et aupr\u00e8s des pouvoirs publics pour une soci\u00e9t\u00e9 de consommation plus juste et responsable.<\/p>\n<p><em>(1) Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en ligne et par papier, notamment via les  associations locales UFC-Que Choisir, du 15 mars au 1er octobre 2015 aupr\u00e8s de 32 494 personnes de tous \u00e2ges et conditions.<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s sa premi\u00e8re enqu\u00eate nationale organis\u00e9e en 2011, l\u2019UFC-Que Choisir a conduit de nouveau, durant 6 mois (1), une grande consultation des consommateurs, sur l\u2019ensemble du territoire, afin de recenser leurs pr\u00e9occupations et attentes et mesurer les \u00e9volutions par rapport aux pr\u00e9c\u00e9dents r\u00e9sultats. 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