{"id":41301,"date":"2015-10-01T12:39:46","date_gmt":"2015-10-01T12:39:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=41301"},"modified":"2015-10-01T12:41:47","modified_gmt":"2015-10-01T12:41:47","slug":"nouvelle-promesse-client-nissan-un-tournant-majeur-en-matiere-de-service-aux-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=41301","title":{"rendered":"NOUVELLE PROMESSE CLIENT NISSAN : UN TOURNANT MAJEUR EN MATIERE DE SERVICE AUX CLIENTS"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"5262923224\";\n    google_ad_width = 300;\n    google_ad_height = 250;\n<\/script><br \/>\n<!-- recette --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>LA NOUVELLE PROMESSE CLIENT NISSAN<\/strong><\/p>\n<p>Nissan vient d&rsquo;annoncer le lancement de sa Nouvelle Promesse Client, qui marque une \u00e9volution majeure en termes de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>Le c\u0153ur de ce programme consiste en une toute Nouvelle Promesse Client Nissan, qui se traduira par une uniformit\u00e9 de services au niveau europ\u00e9en. Avec cette initiative, Nissan souhaite repositionner le client au centre de chacune de ses initiatives.<\/p>\n<p><strong>Cette Nouvelle Promesse Client Nissan s&rsquo;articule autour de 4 axes :<\/strong><br \/>\nV\u00e9hicule de remplacement gratuit: afin que les clients Nissan puissent rester mobiles m\u00eame pendant qu&rsquo;ils confient leur v\u00e9hicule au r\u00e9seau Nissan, Nissan s&rsquo;engage \u00e0 mettre gratuitement \u00e0 leur disposition un v\u00e9hicule de remplacement ou s&rsquo;ils le pr\u00e9f\u00e8rent une autre solution de mobilit\u00e9;<br \/>\nEntretien Nissan au meilleur prix: Nissan s&rsquo;engage \u00e0 fournir \u00e0 ses clients le meilleur rapport qualit\u00e9 prix sur leurs entretiens et r\u00e9parations;<br \/>\nAssistance Nissan gratuite illimit\u00e9e: quel que soit l&rsquo;\u00e2ge du v\u00e9hicule, Nissan s&rsquo;engage \u00e0 offrir \u00e0 ses clients 1 an d&rsquo;assistance \u00e0 chaque r\u00e9vision;<br \/>\nDiagnostic syst\u00e9matique offert: Nissan s&rsquo;engage \u00e0 effectuer avec ses clients un diagnostic gratuit au moyen d&rsquo;une tablette num\u00e9rique en proposant des tarifs et contenus clairs pour le client.<br \/>\nNissan continue \u00e9galement de proposer \u00e0 ses clients un num\u00e9ro d&rsquo;assistance unique, accessible 24h\/24 et 7jour\/7, pour toutes leurs questions.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Nissan13.jpg\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Nissan13-300x225.jpg\" alt=\"Nissan\" width=\"300\" height=\"225\" class=\"alignright size-medium wp-image-41302\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Nissan13-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Nissan13.jpg 369w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>C&rsquo;est la premi\u00e8re fois qu&rsquo;un constructeur d\u00e9ploie ce type d&rsquo;initiative sur l&rsquo;ensemble d&rsquo;une r\u00e9gion du globe, preuve de l&rsquo;engagement que prend Nissan \u00e0 ouvrir l&rsquo;industrie automobile \u00e0 plus de transparence en termes de prix et de services apr\u00e8s-vente.<\/p>\n<p>Guillaume Cartier, Senior Vice President for Sales and Marketing, Nissan Europe, a  d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nissan est enthousiaste \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de faire \u00e9voluer le parcours d&rsquo;exp\u00e9rience client, en ligne et dans ses showrooms. Le client est ainsi replac\u00e9 au centre de chacune des initiatives de la marque, c\u00f4t\u00e9 vente mais \u00e9galement apr\u00e8s-vente. En se d\u00e9mocratisant et en obligeant les constructeurs \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer leur fa\u00e7on d&rsquo;interagir, Internet a r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les consommateurs proc\u00e8dent \u00e0 leurs recherches et ach\u00e8tent leur voiture. Les toutes nouvelles initiatives de Nissan en terme d&rsquo;exp\u00e9rience client valoriseront le design, l&rsquo;interactivit\u00e9, la confiance, et la technologie, afin de transformer l&rsquo;exp\u00e9rience de nos clients \u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab Qualit\u00e9 et confiance sont les principales caract\u00e9ristiques de notre Nouvelle Promesse Client Nissan, et nous pensons qu&rsquo;il doit en \u00eatre ainsi quel que soit l&rsquo;endroit o\u00f9 l&rsquo;on vit en Europe. Nous sommes tr\u00e8s enthousiastes aux vues des premiers commentaires de nos clients, et nous nous engageons \u00e0 100% afin de leur donner toute la clart\u00e9 et la confiance n\u00e9cessaires lors de l&rsquo;achat et de l&rsquo;entretien d&rsquo;un v\u00e9hicule Nissan \u00bb.<\/p>\n<p><strong>LE NEW RETAIL CONCEPT NISSAN<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;introduction de cette Nouvelle Promesse Client Nissan \u00e0 travers l&rsquo;Europe est appuy\u00e9e par le lancement de la nouvelle identit\u00e9 des concessionnaires Nissan, dite New Retail Concept. Suite au succ\u00e8s de tests d\u00e9j\u00e0 men\u00e9s \u00e0 Oxford et Moscou et \u00e0 la r\u00e9organisation de 125 sites \u00e0 travers l&rsquo;Europe, la Marque poursuit ses efforts afin de parvenir \u00e0 450 concessions r\u00e9am\u00e9nag\u00e9es d&rsquo;ici mars 2016, et vise \u00e0 repenser l&rsquo;ensemble de son r\u00e9seau d&rsquo;ici 2018. Cette transformation porte d\u00e9j\u00e0 ses fruits sur les premiers sites op\u00e9rationnels et valorise l&rsquo;engagement de la Marque d&rsquo;innover autrement, tout en optimisant la satisfaction client et le volume de ventes.<\/p>\n<p>Un client ne se rendant aujourd&rsquo;hui en moyenne qu&rsquo;une seule fois en concession avant de proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;achat de sa voiture &#8211; contre cinq visites il y a environ dix ans &#8211; l&rsquo;exp\u00e9rience au sein du showroom est plus que jamais d\u00e9cisive pour les constructeurs. Parall\u00e8lement, il est cl\u00e9 de se concentrer sur l&rsquo;exp\u00e9rience digitale, puisque celle-ci est souvent le premier lien entre la Marque et le client. Sur certains march\u00e9s, Nissan a ainsi d\u00e9ploy\u00e9 des technologies innovantes, telles que la r\u00e9ception sur tablette en ateliers Nissan. L&rsquo;objectif est de mettre en avant davantage de transparence sur l&rsquo;entretien des v\u00e9hicules.  <\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Nissan Europe<\/strong><br \/>\nAvec la plus forte implantation europ\u00e9enne de tous les constructeurs \u00e9trangers, Nissan emploie en Europe environ 17 600 personnes \u00e0 travers ses centres de design, R&#038;D, production, logistique, et ses activit\u00e9s commerciales. Au cours du dernier exercice fiscal, les usines Nissan bas\u00e9es au Royaume-Uni, en Espagne, et en Russie ont produit plus de 675 000 v\u00e9hicules, notamment des crossovers prim\u00e9s, des citadines, des SUV, des utilitaires et des v\u00e9hicules z\u00e9ro \u00e9mission dont la Nissan LEAF, v\u00e9hicule 100 % \u00e9lectrique le plus populaire avec 96 % de ses clients qui recommanderaient ce mod\u00e8le \u00e0 leurs proches. Nissan propose actuellement en Europe une gamme de 23 mod\u00e8les innovants sous les marques Nissan et Datsun.<\/p>\n<p><strong>A propos de Nissan Motor Co<\/strong><br \/>\nNissan Motor Co., Ltd., deuxi\u00e8me constructeur automobile japonais, est bas\u00e9 \u00e0 Yokohama au Japon, et fait partie de l&rsquo;Alliance Renault-Nissan. Avec un effectif d&rsquo;environ 247 500 personnes dans le monde, Nissan a vendu sur l&rsquo;exercice fiscal 2014 pr\u00e8s de 5,32 millions de v\u00e9hicules, g\u00e9n\u00e9rant un chiffre d&rsquo;affaires de 1 138 milliards de yens (103,6 milliards de dollars environ). Nissan propose une gamme compl\u00e8te de plus de 60 mod\u00e8les sous les marques Nissan, Infiniti et Datsun. Nissan est le leader de la mobilit\u00e9 z\u00e9ro \u00e9mission, domin\u00e9e par les ventes de La LEAF, premier v\u00e9hicule 100 % \u00e9lectrique de grande s\u00e9rie et voiture \u00e9lectrique la plus vendue de l&rsquo;histoire.<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LA NOUVELLE PROMESSE CLIENT NISSAN Nissan vient d&rsquo;annoncer le lancement de sa Nouvelle Promesse Client, qui marque une \u00e9volution majeure en termes de service \u00e0 la client\u00e8le. 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