{"id":40454,"date":"2015-07-02T08:50:50","date_gmt":"2015-07-02T08:50:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=40454"},"modified":"2015-07-02T09:00:35","modified_gmt":"2015-07-02T09:00:35","slug":"booking-com-le-site-mis-en-demeure-de-modifier-ses-contrats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=40454","title":{"rendered":"Booking.com : Le site mis en demeure de modifier ses contrats"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>A l\u2019approche des vacances d\u2019\u00e9t\u00e9, des milliers de Fran\u00e7ais organisent leurs vacances, notamment via Booking.com, leader de la r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re et initiateur d\u2019une importante campagne promotionnelle sur les \u00e9crans. Face aux promesses de \u00ab r\u00eaves \u00bb et de perfection, l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019analyser  les conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019op\u00e9rateur. Le constat est s\u00e9v\u00e8re : derri\u00e8re le r\u00eave d\u2019une offre pl\u00e9thorique d\u2019h\u00f4tels enchanteurs aux quatre coins du monde, se cache une myriade de clauses, &#8211; pas moins de 50 &#8211;  que l\u2019association juge particuli\u00e8rement d\u00e9favorables aux consommateurs, voire &#8211; pour bon nombre d\u2019entre elles &#8211; abusives ou illicites.<\/p>\n<p><strong>Des commentaires \u00e0 la discr\u00e9tion de BOOKING<\/strong><\/p>\n<p>Le site BOOKING permet au consommateur de mettre en ligne un avis sur un <a href=\"http:\/\/www.leregent-narbonne.com\/\">h\u00f4tel<\/a> dans lequel il aurait s\u00e9journ\u00e9, ou de publier des photos relatives \u00e0 son s\u00e9jour. N\u00e9anmoins, il s\u2019octroie le droit de modifier ou de supprimer tout contenu  qui lui d\u00e9plairait : \u00ab nous nous r\u00e9servons le droit de normaliser, refuser, ou supprimer tout commentaire \u00e0 notre seule discr\u00e9tion \u00bb. Favorable, le commentaire du client assurera la promotion de BOOKING. D\u00e9favorable, il pourra \u00eatre modifi\u00e9, voire purement et simplement refus\u00e9 ou supprim\u00e9. Difficile alors d\u2019accorder sa confiance aux avis publi\u00e9s sous les offres du site\u2026<\/p>\n<p><strong>Un site qui se r\u00e9serve le droit de s\u2019exon\u00e9rer de toute responsabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Si BOOKING promeut le \u00ab Booking parfait\u00bb, la soci\u00e9t\u00e9 se refuse d\u2019\u00eatre responsable du moindre probl\u00e8me ou d\u00e9faut. Si vous avez un probl\u00e8me avec la r\u00e9servation de votre <a href=\"http:\/\/www.domaine-de-marseillens.com\/\">chambre<\/a>, BOOKING n\u2019est pas responsable. Si le prix indiqu\u00e9 sur le site diff\u00e8re du prix final pay\u00e9, BOOKING n\u2019est pas plus responsable. Si la qualit\u00e9 n\u2019est pas \u00e0 la hauteur des notes et commentaires mis en ligne, BOOKING n\u2019est pas responsable. Quoi qu\u2019il arrive \u2026 BOOKING refuse toute responsabilit\u00e9!<\/p>\n<p><strong>Donn\u00e9es personnelles : la note est sal\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>Si le consommateur est pleinement conscient que BOOKING collecte ses commentaires et photos, il ignore cependant que le site r\u00e9colte \u00e9galement, sans son consentement pr\u00e9alable et expr\u00e8s, une masse consid\u00e9rable d\u2019autres donn\u00e9es (cookies et traceurs, adresse IP) \u2013 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es tant via son site que sur des sites partenaires et m\u00eame directement aupr\u00e8s des r\u00e9seaux sociaux. Loin de se limiter \u00e0 ses clients, elle profite m\u00eame du seul passage sur son site internet pour collecter les donn\u00e9es des visiteurs. BOOKING go\u00fbte tellement ces donn\u00e9es qu\u2019elle ne propose pas \u00e0 ses utilisateurs de refuser les cookies, alors que la loi l\u2019exige et qu\u2019elle ne reconnait pas l\u2019option \u00ab Do not track \u00bb des navigateurs.<\/p>\n<p><strong>Une utilisation sans limite des contenus mis en ligne par les consommateurs<\/strong><\/p>\n<p>Loin de se cantonner \u00e0 une diffusion limit\u00e9e \u00e0 son site Internet des contenus (commentaires\/photos, etc.) produits par les consommateurs, BOOKING pr\u00e9sume qu\u2019il dispose d\u2019\u00ab un droit exclusif, universel, irr\u00e9vocable, inconditionnel et perp\u00e9tuel \u00bb  de les utiliser, reproduire, afficher et communiquer. Bref, il peut exploiter les photos et commentaires des consommateurs, notamment \u00e0 des fins publicitaires, sans informer, ni m\u00eame r\u00e9mun\u00e9rer leurs auteurs.<\/p>\n<p>Au vu de ces \u00e9l\u00e9ments, et soucieuse de prot\u00e9ger les consommateurs fran\u00e7ais, l\u2019UFC-Que choisir qui appelle les consommateurs \u00e0 la vigilance quant aux informations affich\u00e9es par le site Booking, a mis en demeure cette soci\u00e9t\u00e9 de supprimer et\/ou modifier les clauses consid\u00e9r\u00e9es comme abusives ou illicites dans ses contrats et de les conformer au droit fran\u00e7ais. A d\u00e9faut de r\u00e9ponse, l\u2019UFC-Que Choisir se r\u00e9serve le droit d\u2019agir en justice.<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n    google_ad_slot = \"0407761596\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- 728x90, date de cr\u00e9ation 15\/09\/09 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A l\u2019approche des vacances d\u2019\u00e9t\u00e9, des milliers de Fran\u00e7ais organisent leurs vacances, notamment via Booking.com, leader de la r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re et initiateur d\u2019une importante campagne promotionnelle sur les \u00e9crans. 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