{"id":39318,"date":"2014-12-02T08:40:57","date_gmt":"2014-12-02T08:40:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=39318"},"modified":"2014-12-02T08:40:57","modified_gmt":"2014-12-02T08:40:57","slug":"a-contre-courant-d%e2%80%99une-bonne-partie-des-vadistes-teleshopping-demontre-que-son-catalogue-papier-est-un-facteur-de-developpement-des-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=39318","title":{"rendered":"A contre-courant d\u2019une bonne partie des VADistes, TELESHOPPING d\u00e9montre que son catalogue papier est un facteur de d\u00e9veloppement des ventes"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Retour sur une \u00e9tude big data men\u00e9e sur la plate-forme de connaissance client KNOWLBOX\u00ae de COMPLEX SYSTEMS.<\/strong><\/p>\n<p>Filiale \u00e0 100% de TF1, et premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise de t\u00e9l\u00e9achat, TELESHOPPING s\u2019appuie sur une strat\u00e9gie omni-canal agressive. Le catalogue papier en est un des piliers, et pour Olivier Dubois, responsable du D\u00e9partement Fid\u00e9lisation e-CRM et Marketing Digital, le restera.<\/p>\n<p><strong>3 questions \u00e0 Olivier Dubois<\/strong><\/p>\n<p><strong>Quelle est la place du catalogue papier chez TELESHOPPING ? <\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0TELESHOPPING s\u2019appuie sur 4 canaux de diffusion produits. La t\u00e9l\u00e9, avec 18 000 heures de programmes par an, qui permet de d\u00e9couvrir pr\u00e8s de 300 nouveaux produits par an, les magasins, les sites internet catalogue et \u00e9missions qui sont les relais des offres du catalogue et des \u00e9missions, et le catalogue papier, avec 6 millions d&rsquo;envois annuels. Le catalogue, qui  pr\u00e9sente une offre produits beaucoup plus \u00e9tendue que la t\u00e9l\u00e9, est un \u00e9l\u00e9ment central de notre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation aux c\u00f4t\u00e9s de nos cartes de fid\u00e9lit\u00e9 et de nos leviers digitaux.\u00a0\u00bb<!--more--><\/p>\n<p><strong>Pourquoi avoir choisi la plate-forme analytique KNOWLBOX ?<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0Nous devions mesurer, dans des temps tr\u00e8s courts, l\u2019impact du catalogue sur les ventes, notamment au regard de l\u2019impact du web et des \u00e9missions.<br \/>\nCeci impliquait d\u2019arr\u00eater de raisonner  en silo, et reconstituer une vision business globale. Compte tenu des volum\u00e9tries en jeu et du fait qu&rsquo;il \u00e9tait n\u00e9cessaire de reconstituer diff\u00e9rentes cohortes de clients sur plusieurs ann\u00e9es, c&rsquo;\u00e9tait pour nous un vrai projet big data.<br \/>\nKNOWLBOX est con\u00e7ue pour r\u00e9pondre directement \u00e0 toutes sortes de probl\u00e9matiques marketing, de connaissance client et d\u2019analyse pr\u00e9dictive\u2026 La solution r\u00e9pondait tout \u00e0 fait \u00e0 nos besoins : quelques jours ont suffi pour son d\u00e9ploiement, \u00e0 la fois pour int\u00e9grer nos donn\u00e9es  \u2013 1.2 millions de clients, et l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de leur historique de comportement &#8211; et pour la param\u00e9trer. Et ceci sans aucun impact sur notre SI.<br \/>\n\u2003<br \/>\nA partir de l\u00e0, l&rsquo;analyse d\u00e9taill\u00e9e de l&rsquo;impact du catalogue sur nos ventes a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e, conform\u00e9ment \u00e0 la promesse de l&rsquo;outil, en quelques clics !\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>Quels enseignements tirez-vous de cette \u00e9tude ?<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0\u00c9tant un homme du nord, r\u00e9gion du catalogue par excellence, j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 heureux de pouvoir annoncer que le  catalogue n&rsquo;est pas mort!<br \/>\nNous avons mesur\u00e9 avec KNOWLBOX une augmentation du nombre de commandes de 50% due au catalogue, et d\u00e9montr\u00e9 que la r\u00e9ception du catalogue augmente les ventes de l&rsquo;\u00e9mission t\u00e9l\u00e9 de 20%. Au final, c&rsquo;est la dur\u00e9e de vie du client m\u00eame qui est impact\u00e9e.<br \/>\nCette \u00e9tude nous a aussi permis de d\u00e9couvrir la puissance, alli\u00e9e \u00e0 une grande simplicit\u00e9, de la plateforme analytique KNOWLBOX, avec laquelle des scores d&rsquo;app\u00e9tence catalogue ont aussi \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s et d\u00e9ploy\u00e9s.<br \/>\nA noter, en terme d\u2019organisation,  que TELESHOPPING a choisi de regrouper dans le m\u00eame d\u00e9partement dont j\u2019ai la responsabilit\u00e9, le digital et le print ce qui contrairement \u00e0 d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s \u00e9vite les dichotomies entre ces 2 m\u00e9dias et l\u00e9gitime l\u2019analyse r\u00e9alis\u00e9e sur l\u2019avenir du catalogue.<\/p>\n<p>A TELESHOPPING, nous n&rsquo;avons plus aucun doute sur la place du catalogue papier dans une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client. Petite anecdote, aux Etats-Unis  et au UK les purs players du web commencent d&rsquo;ailleurs \u00e0 s&rsquo;y mettre.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>A propos de COMPLEX SYSTEMS<\/strong><br \/>\nCOMPLEX SYSTEMS a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 1996 \u00e0 l\u2019\u00e9poque de l\u2019\u00e9mergence du datamining par deux passionn\u00e9s de data. Avec 20% de son activit\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 la R&#038;D data, et pr\u00e8s de 20 ans d\u2019expertise datamining, COMPLEX SYSTEMS, qui a gard\u00e9 son esprit de start-up, est un \u00e9diteur innovant de solutions analytiques de connaissance client pour le marketing.<br \/>\nCOMPLEX SYSTEMS aide les entreprises \u00e0 exploiter leur capital data, acqu\u00e9rir la connaissance client, d\u00e9veloppez et d\u00e9ployer les mod\u00e8les pr\u00e9dictifs dont elles ont besoin.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.complex-systems.fr\">www.complex-systems.fr<\/a> <\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour sur une \u00e9tude big data men\u00e9e sur la plate-forme de connaissance client KNOWLBOX\u00ae de COMPLEX SYSTEMS. 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