{"id":39299,"date":"2014-11-27T10:21:38","date_gmt":"2014-11-27T10:21:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=39299"},"modified":"2014-11-27T10:21:38","modified_gmt":"2014-11-27T10:21:38","slug":"la-livraison-pierre-angulaire-de-l%e2%80%99acte-d%e2%80%99achat-sur-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=39299","title":{"rendered":"La livraison : pierre angulaire de l\u2019acte d\u2019achat sur internet"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Une mauvaise exp\u00e9rience de livraison a un impact n\u00e9gatif sur la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/em><\/p>\n<p>Le Groupe MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison, d\u00e9voile aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats d\u2019une nouvelle \u00e9tude sur l\u2019impact de la livraison sur l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>R\u00e9alis\u00e9e par Research Now, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le qu\u2019\u00e0 la suite d\u2019une exp\u00e9rience n\u00e9gative en mati\u00e8re de livraison, 57\u00a0% des consommateurs d\u00e9clarent qu\u2019ils sont moins, voire pas du tout, enclins \u00e0 passer une nouvelle commande aupr\u00e8s du m\u00eame commer\u00e7ant et 75\u00a0% des consommateurs sont enclins \u00e0 parler \u00e0 leurs amis de cette mauvaise exp\u00e9rience et ce au grand dam des commer\u00e7ants. Cela met ainsi en exergue l\u2019\u00e9tape cruciale qu\u2019est la livraison dans le parcours du e-commerce.<\/p>\n<p>A l\u2019inverse, en faisant de la livraison une priorit\u00e9, les d\u00e9taillants se verront r\u00e9compenser de la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients. <strong>84\u00a0% des femmes<\/strong> interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu\u2019une exp\u00e9rience positive les incitera \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer s\u2019adresser \u00e0 nouveau au m\u00eame commer\u00e7ant plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 des concurrents proposant le m\u00eame produit et <strong>93\u00a0% des consommateurs<\/strong> des\u00a0deux sexes d\u00e9clarent qu\u2019une exp\u00e9rience positive les encouragera \u00e0 effectuer d\u2019autres achats aupr\u00e8s du m\u00eame commer\u00e7ant \u00e0 l\u2019avenir.<!--more--><\/p>\n<p>Philippe Bailly, Directeur France de MetaPack, d\u00e9clare\u00a0: <em>\u00ab\u00a0Les d\u00e9taillants subissent une forte pression pour offrir une bonne exp\u00e9rience de livraison, d\u2019autant plus que les consommateurs exigent toujours plus de flexibilit\u00e9, de confort et de contr\u00f4le. Les d\u00e9taillants fran\u00e7ais ont de plus en plus recours \u00e0 des strat\u00e9gies multi-transporteurs afin d\u2019innover et de faire face \u00e0 ces nouvelles demandes. Le click-and-collect et la livraison le dimanche sont d&rsquo;excellents exemples de cela. Le d\u00e9fi consiste maintenant pour les marchands \u00e0 continuer sur leur lanc\u00e9e, \u00e0 maintenir l&rsquo;innovation et \u00e0 continuer \u00e0 chercher des moyens de mieux servir les acheteurs en ligne.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Actuellement, avec <strong>89% des cyberconsommateurs qui l\u2019utilisent<\/strong>, la livraison \u00e0 domicile est le mode de livraison le plus pl\u00e9biscit\u00e9 suivi par la livraison dans un magasin de proximit\u00e9 ou un point relais (72%) puis par le retrait dans un point de vente de l\u2019enseigne (44%). Parall\u00e8lement, en moyenne, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs interrog\u00e9s indiquent qu\u2019ils ach\u00e8teraient plus en ligne si des livraisons le dimanche \u00e9taient propos\u00e9es.<\/p>\n<p>Enfin, en attendant l\u2019apparition de nouvelles solutions telles que la livraison par drones ou encore la livraison dans le coffre de leurs voitures, la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es souhaitent voir se d\u00e9velopper la livraison le jour m\u00eame (79%) ainsi que la livraison le dimanche (59%) et la livraison dans l\u2019heure qui suit (58%).<\/p>\n<p>Research Now a interrog\u00e9 au d\u00e9but de cette ann\u00e9e, 500\u00a0consommateurs fran\u00e7ais (250 femmes et 250\u00a0hommes) de diff\u00e9rentes tranches d\u2019\u00e2ge.<\/p>\n<p>Pour t\u00e9l\u00e9charger gratuitement cette \u00e9tude\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.metapack.com\/report\/metapack-plus-de-choix-pour-le-consommateur\/\">http:\/\/www.metapack.com\/report\/metapack-plus-de-choix-pour-le-consommateur\/<\/a><\/p>\n<p><strong>A propos de MetaPack<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 1999, le Groupe MetaPack a des bureaux \u00e0 Londres, Paris, Bonn, Hambourg ainsi qu\u2019en Pologne. MetaPack fournit des technologies de e-commerce pour les services de livraison multi-canal pour les principaux d\u00e9taillants. En septembre 2014, MetaPack a annonc\u00e9 son expansion en Am\u00e9rique du Nord avec l\u2019acquisition d\u2019ABOL Software, fournisseur de solutions de livraison bas\u00e9 aux Etats-Unis. La plate-forme enti\u00e8rement configurable de MetaPack se connecte avec les transporteurs de colis, ainsi qu\u2019avec un large \u00e9ventail de services de livraison, de collecte et de retours possibles. MetaPack travaille avec plus de 200 transporteurs afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de livraison pour les acheteurs en offrant plus de choix et plus de souplesse \u00e0 toutes les \u00e9tapes du voyage du colis. Pour plus d&rsquo;informations, visitez le site <a href=\"http:\/\/www.metapack.com\/\">www.metapack.com<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une mauvaise exp\u00e9rience de livraison a un impact n\u00e9gatif sur la fid\u00e9lit\u00e9 client Le Groupe MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison, d\u00e9voile aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats d\u2019une nouvelle \u00e9tude sur l\u2019impact de la livraison sur l\u2019exp\u00e9rience client. 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