{"id":3889,"date":"2010-06-10T14:38:23","date_gmt":"2010-06-10T14:38:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=3889"},"modified":"2010-06-10T14:38:23","modified_gmt":"2010-06-10T14:38:23","slug":"sfr-lance-le-%c2%ab-pack-contact-%c2%bb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=3889","title":{"rendered":"SFR lance le \u00ab Pack Contact \u00bb"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 250x250, date de cr\u00e9ation 28\/04\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"1337509044\";\ngoogle_ad_width = 250;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>> La premi\u00e8re solution de Gestion de la Relation Client d\u00e9di\u00e9e aux Petites et Moyennes Entreprises<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">SFR<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\"> propose une nouvelle solution de Gestion de Relation Client \u00ab pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi \u00bb destin\u00e9e aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent fid\u00e9liser et conqu\u00e9rir de nouveaux clients tout en g\u00e9rant et optimisant au mieux la r\u00e9ception de leurs appels. <\/p>\n<p>Direct, efficace et performant, l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique constitue la premi\u00e8re \u00e9tape incontournable de la Relation Client. C\u2019est pourquoi <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">SFR<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\"> propose une solution simple et rapide en mettant en place un num\u00e9ro d\u2019appel sp\u00e9cifique d\u00e9di\u00e9 aux flux d&rsquo;appels strat\u00e9giques (demandes de devis, service clients, service apr\u00e8s-vente\u2026). <\/p>\n<p>Baptis\u00e9e \u00ab Pack Contact \u00bb, cette solution h\u00e9berg\u00e9e permet notamment aux petites et moyennes entreprises de traiter, de mesurer, de rationnaliser les appels, de mettre en place un service interactif, de g\u00e9rer les absences, le renvoi d\u2019appels vers les fixes et mobiles et l\u2019enregistrement de messages. De plus, pour r\u00e9pondre au mieux aux diff\u00e9rentes attentes des PME, <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">SFR<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\"> Business Team leur propose quatre types de num\u00e9ros sp\u00e9ciaux, deux niveaux de prestation d&rsquo;accompagnement et une option de gestion de files d&rsquo;attente permettant la mise en \u0153uvre d&rsquo;un v\u00e9ritable Centre d\u2019Appel h\u00e9berg\u00e9.<!--more--><\/p>\n<p><strong>>      Composition de l\u2019offre \u00ab Pack Contact \u00bb de <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">SFR<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\"> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Le Pack inclut les fonctionnalit\u00e9s et services suivants : <\/strong><\/p>\n<p>&#8211; le routage des appels, compatible avec toutes les installations et tous les op\u00e9rateurs fixes et mobiles sans aucune installation,<br \/>\n&#8211; le traitement des appels personnalis\u00e9s (au moyen d&rsquo;un serveur vocal interactif propre \u00e0 chaque entreprise),<br \/>\n&#8211; des rapports statistiques sur les appels entrants et sur le traitement des appels,<br \/>\n&#8211; une parution du num\u00e9ro aux annuaires,<br \/>\n&#8211; un acc\u00e8s inclus \u00e0 la hotline en cas d\u2019incident 24h\/24,<br \/>\n&#8211; une prestation de service pour personnaliser le sc\u00e9nario de traitement des appels, d\u00e9clin\u00e9e en deux niveaux au choix : la formation \u00e0 l&rsquo;autonomie ou la r\u00e9alisation cl\u00e9-en-main<br \/>\n&#8211; un num\u00e9ro sp\u00e9cial \u00e0 choisir dans la gamme suivante :<\/p>\n<p><strong>1) Num\u00e9ro libre appel<\/strong><br \/>\nLe num\u00e9ro d\u2019appel choisi est un num\u00e9ro vert qui permet d\u2019\u00eatre appel\u00e9 gratuitement depuis un poste fixe. Les entreprises augmentent ainsi le nombre d\u2019appels vers leurs services.<br \/>\nLe service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, \u00e0 partir de 109\u20ac HT par mois.<\/p>\n<p><strong>2) Num\u00e9ro non g\u00e9ographique 09<\/strong><br \/>\nCette offre permet aux acteurs de la vente \u00e0 distance (Services apr\u00e8s Vente, r\u00e9clamations et suivis de contrat) de respecter  la loi sur la Modernisation de l\u2019Economie (LME) en proposant un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone non surtax\u00e9 09.<br \/>\nLe service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, \u00e0 partir de 99\u20ac HT par mois.<\/p>\n<p><strong>3) Num\u00e9ro \u00e0 tarification locale<\/strong><br \/>\nUn num\u00e9ro \u00e0 tarification locale 0811 permet aux entreprises d\u2019am\u00e9liorer leur ma\u00eetrise des co\u00fbts. Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, \u00e0 partir de 99\u20ac HT par mois.<\/p>\n<p><strong>4) Num\u00e9ro surtax\u00e9<\/strong><br \/>\nUn num\u00e9ro d\u2019appel surtax\u00e9, 0820, permet de proposer aux clients des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e et de r\u00e9guler les flux appels entrants.<br \/>\nD\u00e8s 99\u20ac HT, le forfait inclut la prise en charge illimit\u00e9e d&rsquo;appels sur le serveur vocal et vers les fixes ainsi que 12 heures de transfert vers les lignes mobiles. Il s&rsquo;ajuste uniquement en fonction de la volum\u00e9trie de transfert vers les mobiles. <\/p>\n<p><strong>Le Pack Contact apporte aux petites et moyennes entreprises des b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats en terme de : <\/strong><\/p>\n<p>\u25a0 Simplicit\u00e9 : aucune installation sur site n\u2019est requise, une solution cl\u00e9s en main et \u00e9volutive ;<br \/>\n\u25a0 Co\u00fbts maitris\u00e9s : une meilleure ma\u00eetrise du budget, sans investissent mat\u00e9riel, un forfait ajustable et une optimisation du temps de travail des collaborateurs ;<br \/>\n\u25a0 Accompagnement : une aide \u00e0 la prise en main puis une assistance \u00e0 l\u2019utilisation des services ;<br \/>\n\u25a0 Fiabilit\u00e9 : un outil statistique pour analyser et am\u00e9liorer l\u2019accueil vocal, une strat\u00e9gie de routage pour ne plus perdre d\u2019appels ;<br \/>\n\u25a0 Connect\u00e9 : des collaborateurs joignables sur le fixe et le mobile, multi-site et une messagerie accessible par mails.<\/p>\n<p>Avec le Pack Contact, <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">SFR<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\"> Business Team apporte aux petites et moyennes entreprises une nouvelle solution qui garantit plus de simplicit\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la gestion de la relation client, une meilleure ma\u00eetrise des co\u00fbts et une optimisation de l&rsquo;efficacit\u00e9 de leurs \u00e9quipes.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">www.sfr.fr<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\"> (rubrique Pro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>> La premi\u00e8re solution de Gestion de la Relation Client d\u00e9di\u00e9e aux Petites et Moyennes Entreprises SFR propose une nouvelle solution de Gestion de Relation Client \u00ab pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi \u00bb destin\u00e9e aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent fid\u00e9liser et conqu\u00e9rir de nouveaux clients tout en g\u00e9rant et optimisant au mieux la r\u00e9ception de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[30],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3889"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3889"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3889\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3890,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3889\/revisions\/3890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}