{"id":38105,"date":"2014-05-21T09:20:01","date_gmt":"2014-05-21T09:20:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=38105"},"modified":"2014-05-22T08:41:43","modified_gmt":"2014-05-22T08:41:43","slug":"enquete-%c2%abclients-mysteres%c2%bb-chez-les-opticiens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=38105","title":{"rendered":"Enqu\u00eate \u00abclients myst\u00e8res\u00bb chez les opticiens"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Les liaisons dangereuses entre opticiens et compl\u00e9mentaires sant\u00e9 imposent un changement de monture pour la r\u00e9forme du secteur<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre des r\u00e9flexions gouvernementales sur le plafonnement des remboursements de l\u2019optique par les compl\u00e9mentaires sant\u00e9, l\u2019UFC \u2013 Que Choisir publie aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats accablants de son enqu\u00eate \u00ab clients myst\u00e8re \u00bb men\u00e9e aupr\u00e8s de 1188 opticiens et de son analyse d\u00e9taill\u00e9e de la tr\u00e8s ch\u00e8re interd\u00e9pendance entre opticiens et compl\u00e9mentaires sant\u00e9. Sur la base de son constat sans appel, l\u2019association presse le gouvernement de revoir sa copie.<\/p>\n<p><strong>Arrangements \u00e0 la compl\u00e9mentaire sant\u00e9 : la fraude cr\u00e8ve les yeux<\/strong><\/p>\n<p>Notre enqu\u00eate(1) visait d\u2019abord \u00e0 quantifier l\u2019\u00e9tendue r\u00e9elle des fraudes \u00e0 la compl\u00e9mentaire sant\u00e9 suscit\u00e9es par les opticiens. Pour cela, les enqu\u00eateurs des associations locales devaient s\u00e9lectionner une monture plus co\u00fbteuse que le maximum remboursable par leur mutuelle, en informer le vendeur, et observer sa r\u00e9action. Dans pr\u00e8s d\u2019un cas sur cinq (17,9 %), alors que l\u2019on \u00e9tait qu\u2019au stade des renseignements, l\u2019opticien a spontan\u00e9ment propos\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eateur de falsifier la facture envoy\u00e9e \u00e0 la compl\u00e9mentaire sant\u00e9, pour augmenter le remboursement per\u00e7u. La fraude est ainsi la deuxi\u00e8me solution propos\u00e9e par les opticiens pour r\u00e9duire le reste-\u00e0-charge des consommateurs.<!--more--><\/p>\n<p>Cette fraude dont les professionnels sont responsables \u00e0 titre principal est plus particuli\u00e8rement r\u00e9pandue chez les opticiens ind\u00e9pendants (29,5% des cas) que chez les grandes enseignes nationales ( 11,8%), m\u00eame si l\u2019on doit noter une forte h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des pratiques chez ces derni\u00e8res ( 6,4% chez Optical Center contre 17,6% pour Grand Optical).<\/p>\n<p>Ce tour de passe-passe est pr\u00e9judiciable \u00e0 la collectivit\u00e9. En effet, tout remboursement par la compl\u00e9mentaire sant\u00e9 se traduit par des cotisations suppl\u00e9mentaires. L\u2019\u00e9tude de l\u2019UFC \u2013 Que Choisir montre que la fraude dont les opticiens sont les instigateurs rench\u00e9rit les cotisations des consommateurs fran\u00e7ais de 142 millions d\u2019euros par an ! Autrement dit, les \u00e9conomies permises par une lutte efficace contre la fraude permettraient d\u2019am\u00e9liorer chaque remboursement de lunettes de 14 \u20ac, sans augmentation des cotisations.<\/p>\n<p><strong>Surco\u00fbts de l\u2019optique : la responsabilit\u00e9 des compl\u00e9mentaires sant\u00e9 ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>Alors que compl\u00e9mentaires sant\u00e9 et opticiens se rejettent la faute sur l\u2019origine des surco\u00fbts et des fraudes, l\u2019UFC \u2013 Que Choisir a \u00e9largi la focale, en analysant les cons\u00e9quences des remboursements des assurances sur ce march\u00e9. Cette sp\u00e9cificit\u00e9 fran\u00e7aise \u2013 ailleurs en Europe, les consommateurs paient seuls leurs lunettes, sans remboursements ni public, ni priv\u00e9 \u2013 a en effet \u00e9t\u00e9 inflationniste. Les garanties optique haut de gamme, qui concernent 40 % des assur\u00e9s, ont enclench\u00e9 un cercle vicieux entre remboursements en optique et prix pratiqu\u00e9s par les opticiens, qui ont fait de la France la championne d\u2019Europe de la chert\u00e9, avec un prix moyen de 470 \u20ac.<\/p>\n<p><strong>Plafonner les remboursements des compl\u00e9mentaires pour faire baisser les prix : la myopie gouvernementale<\/strong><\/p>\n<p>Pour enrayer cette logique, le gouvernement envisage aujourd\u2019hui de plafonner les remboursements des lunettes pour les contrats dits \u00abresponsables\u00bb des compl\u00e9mentaires sant\u00e9. La cavalerie gouvernementale arrive malheureusement trop tard : une fois les prix mont\u00e9s tr\u00e8s haut, il est vain de croire en leur baisse spontan\u00e9e. A court terme, cette mesure se traduirait plut\u00f4t par une hausse du reste \u00e0 charge pour les consommateurs aux corrections visuelles les plus fortes. Les baisses de prix durables en optique ne pourront venir que du d\u00e9veloppement encadr\u00e9 des r\u00e9seaux de soins, par lesquels les compl\u00e9mentaires sant\u00e9 n\u00e9gocient des rabais pour leurs assur\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019opticiens partenaires.<\/p>\n<p><strong>Pour garantir une r\u00e9elle baisse du prix des lunettes et assainir les pratiques frauduleuses, l\u2019UFC \u2013 Que Choisir demande au gouvernement :<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; Que la r\u00e9forme en cours des contrats sant\u00e9 responsables n\u2019impose le plafonnement qu\u2019\u00e0 d\u00e9faut de la mise en place par les compl\u00e9mentaires sant\u00e9 d\u2019un r\u00e9seau de soins;<br \/>\n&#8211; Que l\u2019action des r\u00e9seaux de soins soit strictement encadr\u00e9e conform\u00e9ment aux recommandations de l\u2019Autorit\u00e9 de la Concurrence ;<br \/>\n&#8211; Qu\u2019une enqu\u00eate de la DGCCRF soit diligent\u00e9e sans d\u00e9lai pour sanctionner les fraudes dans l\u2019optique.<\/p>\n<p><em>(1) Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e du 9 au 23 novembre 2013, dans 1 188 points de 83 d\u00e9partements<\/em><\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/bp6qmeuQwLo\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); 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