{"id":37894,"date":"2014-04-30T07:48:11","date_gmt":"2014-04-30T07:48:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=37894"},"modified":"2014-04-30T07:48:11","modified_gmt":"2014-04-30T07:48:11","slug":"resultats-de-la-5eme-edition-de-l%e2%80%99enquete-pratiques-tendances-de-l%e2%80%99e-mail-marketing-en-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=37894","title":{"rendered":"R\u00e9sultats de la 5\u00e8me \u00e9dition de l\u2019enqu\u00eate  \u00ab\u00a0Pratiques &#038; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail et du data marketing, d\u00e9voile les r\u00e9sultats de la 5\u00e8me \u00e9dition de son enqu\u00eate \u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail et du data marketing, publie les r\u00e9sultats de son \u00e9tude <strong>\u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb<\/strong> men\u00e9e pour la <strong>5\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/strong>. Nomination (service d\u2019information sur les d\u00e9cideurs), Sphinx Institute (expert des enqu\u00eates en ligne) et l\u2019Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing), se sont joints \u00e0 cette initiative.<\/p>\n<p>437 professionnels fran\u00e7ais issus de tous horizons ont particip\u00e9 \u00e0 cette enqu\u00eate et ont donn\u00e9 \u00e0 voir un <strong>nouveau panorama des strat\u00e9gies e-mail marketing et des pratiques en termes de data<\/strong>. Ils se sont ainsi prononc\u00e9s sur : la gestion de leurs bases de donn\u00e9es et messages, le suivi des op\u00e9rations, leurs pratiques d&rsquo;optimisation et orientations multicanales, les efforts de synchronisation de leurs syst\u00e8mes d&rsquo;information, les pr\u00e9visions de routage et budg\u00e9taires, les freins mais \u00e9galement leur perception de l&rsquo;efficacit\u00e9 et de l&rsquo;avenir du canal e-mail.<!--more--><\/p>\n<p>Les r\u00e9ponses ont permis d\u2019actualiser un barom\u00e8tre entrepris il y a 5 ans et de <strong>distinguer les approches de professionnels du B2C et du B2B<\/strong>, donnant lieu \u00e0 deux rapports d&rsquo;\u00e9tude distincts.<\/p>\n<p><strong>Le B2B choisit la voie de la pertinence des communications<br \/>\nAu-del\u00e0 de certains efforts \u00e0 accentuer, notamment en termes d&rsquo;optimisation des processus de collecte, de suivi des performances ou de tests d&rsquo;optimisation, les professionnels du B2B tendent \u00e0 int\u00e9grer certaines bonnes pratiques \u00e0 leurs strat\u00e9gies :<\/strong><\/p>\n<p>La <strong>segmentation quasi syst\u00e9matique<\/strong> des bases de donn\u00e9es (pour 78% du B2B interrog\u00e9)<\/p>\n<p>L&rsquo;<strong>orientation \u00ab\u00a0e-mail utile\u00a0\u00bb <\/strong>avec le d\u00e9veloppement des <strong>strat\u00e9gies d&rsquo;inbound marketing<\/strong> (+50% par rapport \u00e0 la moyenne g\u00e9n\u00e9rale en 2014 et +60% en 3 ans) et les alertes en temps r\u00e9el (+42% en 1 an et pratiqu\u00e9es aujourd&rsquo;hui par 26%)<\/p>\n<p>Le travail sur <strong>la pertinence des contenus <\/strong>avec un travail sur la diff\u00e9renciation des communications selon la cible (+38% en 1 an et jug\u00e9 important par 78%) ou le ciblage comportemental (+19% en 2 ans et pris en consid\u00e9ration par 47%)<\/p>\n<p>La <strong>synchronisation <\/strong>croissante des<strong> syst\u00e8mes d&rsquo;information<\/strong> (mise en place ou voulue par 61%)<\/p>\n<p>L&rsquo;<strong>optimisation mobile <\/strong>de leurs e-mails, effective pour 42% et en projet pour 26%.<\/p>\n<h4>D&rsquo;un point de vue g\u00e9n\u00e9ral, le B2B donne \u00e0 voir une ligne de conduite bas\u00e9e sur l&rsquo;apport de pertinence aux communications par e-mail afin de gagner en qualit\u00e9 et capter davantage l&rsquo;attention des cibles professionnelles sur-sollicit\u00e9es.<\/h4>\n<p><strong>Le B2C opte pour l&rsquo;exploitation des data et l&rsquo;automatisation<\/strong><\/p>\n<p>Les professionnels du B2C avancent quant \u00e0 eux tout particuli\u00e8rement sur certaines pratiques telles que :<\/p>\n<p>La<strong> gestion de leurs bases de contacts<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une attention port\u00e9e aux processus d&rsquo;inscription (+16% par rapport \u00e0 la moyenne g\u00e9n\u00e9rale) ainsi qu&rsquo;\u00e0 une augmentation du pouvoir accord\u00e9 aux internautes (mise en place d&rsquo;un centre de pr\u00e9f\u00e9rences par 35%, soit 17% de plus que l&rsquo;ensemble des r\u00e9pondants \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate) ou encore \u00e0 la qualification de leurs fichiers (85% sensibilis\u00e9s)<\/p>\n<p>La <strong>segmentation<\/strong> (par 80%) et le <strong>ciblage comportemental<\/strong> (70% de partisans)<\/p>\n<p>Le <strong>Trigger Marketing <\/strong>appliqu\u00e9 au canal e-mail (messages automatis\u00e9s fortement favoris\u00e9s par 67%, soit 37% de plus que la moyenne)<\/p>\n<p>La <strong>synchronisation des syst\u00e8mes d&rsquo;information<\/strong> (effective pour 40% et en projet pour 24%)<\/p>\n<p>Une <strong>orientation plus mobile<\/strong> de leurs messages (jug\u00e9e pertinente par 75%)<\/p>\n<p>Le virage <strong>\u00ab\u00a0Email-to-store\u00a0\u00bb<\/strong>, en cours ou en projet pour 36%.<\/p>\n<p>Certaines am\u00e9liorations restent certes \u00e0 apporter, comme le <strong>suivi de l&rsquo;efficacit\u00e9 et de la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong> des campagnes par exemple, un usage \u00e9largi des <strong>tests d&rsquo;optimisation<\/strong> (A\/B Testing), trop centr\u00e9s sur l&rsquo;objet des messages, ainsi qu&rsquo;une vigilance \u00e0 maintenir en mati\u00e8re de <strong>pression port\u00e9e<\/strong> sur les contacts.<\/p>\n<p>Quoi qu&rsquo;il en soit, les professionnels du B2C ont d&rsquo;une mani\u00e8re globale une d\u00e9marche visant une <strong>exploitation plus forte des donn\u00e9es<\/strong> dans l&rsquo;optique d&rsquo;obtenir une meilleure connaissance client et de s&rsquo;appuyer davantage sur <strong>l&rsquo;automatisation de communications<\/strong> personnalis\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Une remont\u00e9e globale de la cote de l&rsquo;e-mail marketing<\/strong><\/p>\n<p>Apr\u00e8s une chute de popularit\u00e9 de canal e-mail per\u00e7ue en 2011, les professionnels ont <strong>ajust\u00e9 leur utilisation du canal e-mail<\/strong> en prenant en compte certaines bonnes pratiques, <strong>conditions de r\u00e9ussite<\/strong> incontournables pour faire face aux \u00e9volutions du march\u00e9 :<\/p>\n<p>Des fournisseurs de messagerie plus durs quant au <strong>filtrage des messages<\/strong> entrants<\/p>\n<p>Des <strong>internautes plus exigeants<\/strong> quant \u00e0 la qualit\u00e9 des messages re\u00e7us et plus <strong>intransigeants<\/strong> face aux messages non sollicit\u00e9s ou de moindre int\u00e9r\u00eat \u00e0 leurs yeux<\/p>\n<p>Un niveau d&rsquo;efficacit\u00e9 des op\u00e9rations intimement li\u00e9 aux capacit\u00e9s des exp\u00e9diteurs \u00e0 <strong>prendre en compte les attentes<\/strong> de leurs contacts et \u00e0 <strong>utiliser les donn\u00e9es<\/strong> en leur possession<\/p>\n<p>Des contacts sollicitant des approches qui leur ressemblent, \u00e0 savoir plus <strong>multicanales<\/strong>.<\/p>\n<p>La <strong>vision de l&rsquo;efficacit\u00e9 du canal e-mail s&rsquo;est ainsi am\u00e9lior\u00e9e<\/strong> avec notamment un <strong>retour sur investissement<\/strong> per\u00e7u comme de plus en plus satisfaisant (par 44% des r\u00e9pondants, soit 10% de plus qu&rsquo;il y a un an). Mais cela se traduit \u00e9galement par des pr\u00e9visions optimistes en termes de <strong>volume de routage<\/strong> (+5% en 1 an) et des <strong>budgets en hausse<\/strong> (+10%). Ainsi, avec un contexte d\u00e9sormais pris en compte, <strong>l&rsquo;optimisme semble regagner les professionnels <\/strong>qui mettent d\u00e9sormais en \u0153uvre les moyens d&rsquo;arriver \u00e0 leurs fins au travers du canal e-mail.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019enqu\u00eate s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e entre le 13 janvier et le 2 mars 2014 avec une diffusion via les sites des partenaires et le canal e-mail. Un questionnaire de 59 questions a \u00e9t\u00e9 mis en place via le logiciel Sphinx iQ. Au total, 437 professionnels fran\u00e7ais ont particip\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019analyse a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e gr\u00e2ce aux tris \u00e0 plat des r\u00e9ponses ainsi qu\u2019\u00e0 la r\u00e9alisation de tableaux crois\u00e9s. Certains comportements sp\u00e9cifiques ont pu \u00eatre mis en valeur gr\u00e2ce \u00e0 des croisements de donn\u00e9es et notamment, le ciblage des campagnes e-mails, la taille de la base de donn\u00e9es, le secteur d\u2019activit\u00e9, etc.<\/p>\n<p>Elle a donn\u00e9 lieu \u00e0 deux rapports d&rsquo;\u00e9tude, le premier s&rsquo;int\u00e9ressant tout particuli\u00e8rement aux pratiques des professionnels utilisant l&rsquo;e-mail marketing dans un cadre purement B2B, le deuxi\u00e8me consacr\u00e9 aux op\u00e9rations B2C. Les deux int\u00e8grent et comparent les r\u00e9sultats propres \u00e0 ces cibles aux donn\u00e9es globales enregistr\u00e9es ainsi qu&rsquo;aux r\u00e9sultats des 4 premi\u00e8res \u00e9ditions lorsque cela s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9 possible.<\/p>\n<p><strong>A propos<\/strong><\/p>\n<p><strong>Dolist<\/strong>, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail et du data marketing, propose des plateformes s\u00e9curis\u00e9es d\u2019envoi d\u2019e-mails, de SMS et d\u2019e-mails transactionnels ainsi que des services d\u2019accompagnement marketing. L\u2019objectif\u00a0: fournir une gamme compl\u00e8te d\u2019outils, de formations et de prestations afin de mener efficacement leurs op\u00e9rations d\u2019e-mail et de data marketing (collecte, scoring, analytics, personnalisation temps r\u00e9el\u2026).<\/p>\n<p>Informations et actualit\u00e9s : <a title=\"http:\/\/www.dolist.net\" href=\"http:\/\/www.dolist.net\/\">http:\/\/www.dolist.net<\/a><\/p>\n<p><strong>Nomination<\/strong>. Rep\u00e9rer ceux qui bougent, informer ceux qui agissent&#8230; Le m\u00e9tier de Nomination consiste \u00e0 g\u00e9rer une multitude de flux d\u2019informations, dans un environnement de plus en plus mouvant. Cette soci\u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2002 suit au quotidien 200 000 d\u00e9cideurs, publie 400 nominations par semaine et tient \u00e0 jour 60 000 organigrammes d\u00e9taill\u00e9s avec une profondeur et une fiabilit\u00e9 d\u2019information uniques sur le march\u00e9. Elle assure aujourd\u2019hui le flux d\u2019informations \u00ab Nomination \u00bb de r\u00e9f\u00e9rence des m\u00e9dias et alimente nombre de \u00ab Carnets \u00bb dans les principaux titres de presse.<\/p>\n<p>En savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.nomination.fr\/\">http:\/\/www.nomination.fr <\/a><span style=\"text-decoration: underline;\"> <\/span><\/p>\n<p><strong>Sphinx Institute<\/strong> est le p\u00f4le d\u2019\u00e9tudes et d\u2019expertise en collecte et analyses des donn\u00e9es de la soci\u00e9t\u00e9 Sphinx, r\u00e9f\u00e9rence depuis 30 ans dans le domaine de l\u2019\u00e9dition de logiciels d\u2019enqu\u00eates. Sphinx Institute se distingue par ses comp\u00e9tences m\u00e9thodologiques et technologiques et prend en charge tous les projets d\u2019\u00e9tudes, des plus simples aux plus sophistiqu\u00e9s. Sphinx Institute est sp\u00e9cialiste des \u00e9tudes en ligne et mobilise conjointement les approches quantitative et qualitative, pour des restitutions fines, intelligibles et synth\u00e9tiques, tourn\u00e9es vers l\u2019action et l\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Plus d\u2019information\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.lesphinx-developpement.fr\/fr\/notre-activite-962.html\">http:\/\/www.lesphinx-developpement.fr\/fr\/notre-activite-962.html<\/a><\/p>\n<p><strong>L&rsquo;Adetem<\/strong>, Association Nationale des Professionnels du Marketing, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1954. Reconnue d&rsquo;utilit\u00e9 publique, elle est forte de plus de 1500 membres issus de tous les m\u00e9tiers du Marketing. L&rsquo;Adetem s&rsquo;est donn\u00e9 pour mission de porter l&rsquo;innovation marketing, d&rsquo;\u00eatre la r\u00e9f\u00e9rence sur les pratiques du marketing, de favoriser les \u00e9changes entre praticiens du marketing et les autres fonctions de l&rsquo;entreprise, de repr\u00e9senter et promouvoir la profession et les m\u00e9tiers du marketing.<\/p>\n<p>Plus d&rsquo;information : <a href=\"http:\/\/www.adetem.org\">http:\/\/www.adetem.org<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail et du data marketing, d\u00e9voile les r\u00e9sultats de la 5\u00e8me \u00e9dition de son enqu\u00eate \u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb. 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