{"id":37294,"date":"2014-03-04T10:33:55","date_gmt":"2014-03-04T10:33:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=37294"},"modified":"2014-03-04T10:35:21","modified_gmt":"2014-03-04T10:35:21","slug":"laforet-immobilier-la-rochelle-la-ged-novaxel-apporte-de-la-transparence-gros-facteur-de-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=37294","title":{"rendered":"Lafor\u00eat Immobilier La Rochelle : La ged novaxel apporte de la transparence, gros facteur de satisfaction client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>L&rsquo;Immobili\u00e8re Rochelaise est compos\u00e9e de trois agences \u00e0 l&rsquo;enseigne de Lafor\u00eat Immobilier implant\u00e9es \u00e0 La Rochelle et \u00e0 Ch\u00e2telaillon, sous la direction de Robert Gaillard et ses enfants, Christophe et Isabelle. Positionn\u00e9 au cinqui\u00e8me rang en volume de chiffre d&rsquo;affaires parmi les quelque 750 agences du r\u00e9seau de franchis\u00e9s Lafor\u00eat, cet ensemble de trois agences fonctionne depuis deux ans avec la solution ged novaxel et porte t\u00e9moignage des gains tr\u00e8s sensibles obtenus en efficacit\u00e9 et en transparence. Lafor\u00eat Immobilier couvre les activit\u00e9s de transactions (vente de neuf et ancien), de location, d&rsquo;administrateur de biens et de vente de commerces.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PROBLEMATIQUE<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0Avec nos trois agences, nous rencontrions une probl\u00e9matique particuli\u00e8re,\u00a0\u00bb fait remarquer Robert Gaillard. \u00ab\u00a0Trois entit\u00e9s g\u00e9ographiquement s\u00e9par\u00e9es avaient donn\u00e9 naissance \u00e0 trois syst\u00e8mes de classement ; chacun s&rsquo;y retrouvait chez soi, mais pas chez les deux autres. De plus, l&rsquo;information entre nous circulait mal, je voyais des documents effectuer des navettes de l&rsquo;un \u00e0 l&rsquo;autre, et parfois s&rsquo;\u00e9garer. Le courrier n&rsquo;\u00e9tait pas en ordre, il fallait trouver quelque chose capable de relier les trois responsables d&rsquo;agences, les trois sites, et ce quelque chose s&rsquo;est appel\u00e9 la GED.\u00a0\u00bb<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li><strong>CHOIX DE LA SOLUTION      ET DEPLOIEMENT<\/strong><strong> <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0J&rsquo;ai d\u00e9couvert la Gestion Electronique de Documents par simple curiosit\u00e9 personnelle, au d\u00e9part,\u00a0\u00bb se souvient Robert Gaillard. \u00ab\u00a0J&rsquo;\u00e9tais intrigu\u00e9 par cet acronyme de GED, c&rsquo;\u00e9tait il y a quelques ann\u00e9es, et apr\u00e8s quelques recherches dans le web et les m\u00e9dias, j&rsquo;ai d\u00e9cid\u00e9 de m&rsquo;\u00e9quiper \u00e0 titre personnel avec la version monoposte de la ged novaxel. J&rsquo;ai pu me familiariser avec l&rsquo;approche tr\u00e8s explicite de cette GED, qui repose sur une analogie d&rsquo;armoires comprenant des rayons sur lesquels sont rang\u00e9s des classeurs contenant des dossiers. C&rsquo;est donc tout naturellement et en connaissance de cause que j&rsquo;ai ensuite voulu appliquer la GED \u00e0 mon entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Avec la GED se pose toujours la question de son acceptation par les collaborateurs. L&rsquo;arriv\u00e9e d&rsquo;une GED est un changement significatif des habitudes, le saut est spectaculaire : on passe de dossiers papier \u00e0 des fichiers num\u00e9riques. \u00ab\u00a0Quand j&rsquo;ai annonc\u00e9 que le classement ne se ferait plus par des dossiers suspendus, il y a eu un peu d&rsquo;appr\u00e9hension, la crainte de ne pas comprendre, de ne pas savoir. Les dossiers suspendus, c&rsquo;est rassurant, on ouvre la porte d&rsquo;une armoire et on les voit, ils sont pr\u00e9sents, palpables, visibles, rassurants\u2026 ils ne sont certainement pas \u00e0 jour, mais rassurants !\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>L&rsquo;entreprise poss\u00e8de une quinzaine d&rsquo;utilisateurs de la ged novaxel. Parmi eux on peut distinguer ceux qui y acc\u00e8dent en simple consultation : les commerciaux, au nombre de 6 ou 7. Les contributeurs impliqu\u00e9s repr\u00e9sentent eux aussi une demi-douzaine de personnes. La bonne id\u00e9e a \u00e9t\u00e9 de nommer une Madame GED, la personne qui fait l&rsquo;interface entre la direction, le prestataire Novaxel et les utilisateurs en demande de clarification ou de compl\u00e9ment de formation. \u00ab\u00a0Mon assistante Manuella Villalon est notre Madame GED, et elle tient son r\u00f4le \u00e0 merveille !\u00a0\u00bb, tient \u00e0 pr\u00e9ciser Robert Gaillard.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>RETOURS , BENEFICES<\/strong><strong><\/strong><strong> <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A la question traditionnelle \u00ab\u00a0qu&rsquo;avez-vous mis dans la GED\u00a0\u00bb, la r\u00e9ponse fuse : \u00ab\u00a0Tout ! Tout est dans la GED !\u00a0\u00bb Et Robert Gaillard fait remarquer que bient\u00f4t deux ans apr\u00e8s l&rsquo;installation de la ged novaxel, il peut parfois arriver de voir un collaborateur s&rsquo;enqu\u00e9rir d&rsquo;un document, \u00e0 l&rsquo;ancienne mode : en soulevant des papiers et en ouvrant des meubles, mais tr\u00e8s vite il entend une voix s&rsquo;\u00e9lever pour lui demander &lsquo;tu as regard\u00e9 dans novaxel, tout est dans la GED, si ce n&rsquo;est pas dans la GED \u00e7a n&rsquo;existe pas !\u00a0\u00bb Tout ? Oui tout : un ch\u00e8que qui arrive au courrier passe aussit\u00f4t au scanner et part trouver sa place dans la GED.<\/p>\n<p>Prenons l&rsquo;exemple des factures : auparavant elles circulaient en navette et, surtout, apr\u00e8s les \u00e9v\u00e9nements qu&rsquo;elles repr\u00e9sentaient. \u00ab\u00a0Elles ne servaient qu&rsquo;au bilan en fin d&rsquo;ann\u00e9e, autrement dit, \u00e0 rien de bien utile.\u00a0\u00bb D\u00e9sormais, un dispositif de workflow automatise des circuits impos\u00e9s, reli\u00e9s entre eux, o\u00f9 chacun sait ce qu&rsquo;il a \u00e0 faire sur une pi\u00e8ce d&rsquo;achat, sur un principe de contr\u00f4le puis validation, tant au niveau administratif (mentions, \u00e9ch\u00e9ance\u2026) qu&rsquo;au niveau manag\u00e9rial (la prestation a-t-elle \u00e9t\u00e9 correcte, dans les d\u00e9lais, les conditions convenues\u2026).<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La GED apporte de la satisfaction client par la transparence\u00a0\u00bb. Prenons le cas d&rsquo;un chauffe-eau en panne chez un locataire. Cet incident d\u00e9clenche une s\u00e9rie d&rsquo;actions et de messages qui non seulement sont facilit\u00e9s par la GED, mais encore donnent aux personnes concern\u00e9es, \u00e0 commencer par le locataire, une visibilit\u00e9 totale sur le suivi des op\u00e9rations : information \u00e0 l&rsquo;artisan appel\u00e9 ; contact de l&rsquo;artisan vers le locataire ; locataire avis\u00e9 des \u00e9tapes ; propri\u00e9taire avis\u00e9. Dans la cha\u00eene op\u00e9rationnelle, chacun sait ce qu&rsquo;il a \u00e0 faire. \u00ab\u00a0Cette transparence est un gros facteur de satisfaction. Notre locataire sait, parce qu&rsquo;il le voit, que l&rsquo;on s&rsquo;occupe de lui. M\u00eame chose pour le propri\u00e9taire bailleur.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Avec la ged novaxel, nous avons am\u00e9lior\u00e9 la circulation de l&rsquo;information. En outre, nous avons gagn\u00e9 de la tra\u00e7abilit\u00e9. Avant la GED, les messages \u00e9lectroniques, parce qu&rsquo;ils \u00e9taient \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 un poste de travail, \u00e9chappaient \u00e0 toute visibilit\u00e9 et \u00e0 tout archivage. Or le courrier est la base de la connaissance dans une entreprise, qui d\u00e9tient le courrier d\u00e9tient le pouvoir ! En rendant les emails visibles et partageables, la GED ne vise pas le contr\u00f4le, elle vise \u00e0 accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 mais aussi l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise puisque chez nous les r\u00e9ponses \u00e9vasives \u00e0 un appel entrant en cas d&rsquo;absence d&rsquo;un collaborateur ont disparu des pratiques : tout le courrier est dans la GED accessible \u00e0 chacun dans le dossier concern\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Quels sont les autres b\u00e9n\u00e9fices observ\u00e9s ? \u00ab\u00a0J&rsquo;ai parl\u00e9 du gain de productivit\u00e9 et j&rsquo;y ajouterai un gain en confort de travail, par l&rsquo;autonomie d\u00e9coulant de la GED. Personnellement, comme manager, j&rsquo;ai toujours eu scrupule \u00e0 d\u00e9ranger une personne pour avoir une information, la ged novaxel m&rsquo;a rendu autonome, je sais que j&rsquo;ai l&rsquo;ensemble des informations au bout des doigts\u2026 et \u00e0 toute heure ! Je n&rsquo;omettrai pas les \u00e9conomies d&rsquo;impression papier, de plus de 50% depuis que la GED est l\u00e0. Ni, enfin, le gain de place dans les bureaux.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9VOLUTIONS<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Chez Lafor\u00eat <a href=\"http:\/\/www.davidbustosimmobilier.com\/\">Immobilier<\/a>, le futur est en voie d&rsquo;\u00e9laboration, avec la perspective d&rsquo;une mise en place pour l&rsquo;\u00e9t\u00e9 2014. Il s&rsquo;agit, pour les agences de La Rochelle et Ch\u00e2telaillon, d&rsquo;ouvrir l&rsquo;acc\u00e8s aux informations en GED aux clients, qu&rsquo;ils soient vendeurs, acqu\u00e9reurs, bailleurs ou locataires. Tous pourront, de mani\u00e8re s\u00e9lective, venir chercher \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de la ged novaxel ce dont ils ont besoin. Le vendeur d&rsquo;un bien veut savoir o\u00f9 en est son acqu\u00e9reur potentiel, dans sa recherche de cr\u00e9dit, ses \u00e9changes de courriers avec l&rsquo;agence mandat\u00e9e. L&rsquo;acqu\u00e9reur veut suivre ses \u00e9changes, la n\u00e9gociation. Le locataire recevra sa quittance par email, il verra le d\u00e9tail des charges, et il pourra payer son loyer par CB en ligne. \u00ab\u00a0La transparence que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 instaurer et allons amplifier gr\u00e2ce \u00e0 la GED permet \u00e0 tous ces acteurs de mieux se rendre compte du travail accompli par l&rsquo;agence et j&rsquo;irai jusqu&rsquo;\u00e0 dire qu&rsquo;elle met un surcro\u00eet de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et de confiance dans nos rapports avec eux,\u00a0\u00bb conclut Robert Gaillard.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 \u00a0propos de novaxel<\/strong><br \/>\nNovaxel, soci\u00e9t\u00e9 du groupe Visiativ, d\u00e9veloppe et   \u00e9dite un logiciel de GED (gestion \u00e9lectronique de documents)\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0novaxel\u00a0\u00bb,   num\u00e9ro un de la GED intuitive. Fond\u00e9e en 1994, novaxel conna\u00eet un   d\u00e9veloppement continu sur le march\u00e9 de l\u2019entreprise. La soci\u00e9t\u00e9, \u00e9tablie \u00e0   Lyon, compte aujourd\u2019hui plus de 150\u00a0000 utilisateurs, une majorit\u00e9 de   PME\/PMI, mais aussi des grands r\u00e9seaux d\u2019assurance (Allianz, Generali\u2026), des   Experts-comptables, des Transporteurs, des Collectivit\u00e9s locales, ainsi que   des Administrations et des grands comptes tels qu\u2019Alcatel, Chantiers de   l&rsquo;Atlantique, CNFPT, Vinci, Camif, MAIF, Minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur, Office   public HLM Nanterre, Os\u00e9o, APRR, SNCF, etc. Quelques r\u00e9f\u00e9rences r\u00e9centes :   Ordre des m\u00e9decins, F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise Echecs, CNRS, la Fran\u00e7aise de   Gastronomie, ATFPO, Futuroscope, pr\u00e9fecture de Rennes, ch\u00e8ques d\u00e9jeuner,   Calberson. L\u2019offre de la soci\u00e9t\u00e9 est puissante gr\u00e2ce \u00e0 des modules de   workflow, de contr\u00f4le de compl\u00e9tude pour identifier les documents   inexistants, de LAD avec gestion des codes barres et innovante avec la   consultation des dossiers sur son iPhone. L\u2019int\u00e9gration des certificats   \u00e9lectroniques, d\u00e9livr\u00e9s par ChamberSign, en fait la premi\u00e8re \u00ab\u00a0GED de   Confiance\u00a0\u00bb. novaxel est membre de l\u2019association \u00ab\u00a0R\u00e9seau   Entreprendre Rh\u00f4ne-Alpes\u00a0\u00bb &#8211; <a href=\"http:\/\/www.novaxel.com\">www.novaxel.com<\/a>. novaxel   propose \u00e9galement une version priv\u00e9e et gratuite de son logiciel de GED,   \u00ab\u00a0novaxel Family\u00a0\u00bb, disponible sur <a href=\"http:\/\/www.novaxel-store.com\">www.novaxel-store.com<\/a>,   la boutique de la GED.<\/p>\n<p><strong>Contacts presse<\/strong><br \/>\n<strong>Novaxel \u2013   groupe Visiativ<\/strong><br \/>\nMartine Joulia-Cubizolles<br \/>\nDirection des Op\u00e9rations<br \/>\nT\u00e9l. 04 78 30 62 41<br \/>\nEmail\u00a0: <a href=\"mailto:m.joulia@novaxel.tm.fr\">m.joulia@novaxel.tm.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.novaxel.com\">www.novaxel.com<\/a><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Presse<\/strong><br \/>\nNextual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l.   06 11 48 30 36<br \/>\nEmail\u00a0:   pascale@nextual.fr<strong> <\/strong><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;Immobili\u00e8re Rochelaise est compos\u00e9e de trois agences \u00e0 l&rsquo;enseigne de Lafor\u00eat Immobilier implant\u00e9es \u00e0 La Rochelle et \u00e0 Ch\u00e2telaillon, sous la direction de Robert Gaillard et ses enfants, Christophe et Isabelle. Positionn\u00e9 au cinqui\u00e8me rang en volume de chiffre d&rsquo;affaires parmi les quelque 750 agences du r\u00e9seau de franchis\u00e9s Lafor\u00eat, cet ensemble de trois agences [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/37294"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=37294"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/37294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37299,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/37294\/revisions\/37299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=37294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=37294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=37294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}