{"id":3716,"date":"2010-06-05T06:13:46","date_gmt":"2010-06-05T06:13:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=3716"},"modified":"2010-06-05T06:14:45","modified_gmt":"2010-06-05T06:14:45","slug":"sfr-n%c2%b01-de-la-relation-client-dans-le-fixe-et-l%e2%80%99acces-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=3716","title":{"rendered":"SFR, n\u00b01 de la relation client dans le fixe et l\u2019acc\u00e8s Internet"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 250x250, date de cr\u00e9ation 28\/04\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"1337509044\";\ngoogle_ad_width = 250;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> a re\u00e7u hier le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie fixe et des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet \u00e0 l\u2019occasion de la 7\u00e8me \u00e9dition des Podiums de la Relation client organis\u00e9e par Bearing Point et TNS Sofres.<\/strong><\/p>\n<p>Men\u00e9e conjointement par TNS Sofres et Bearing Point, l\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en avril 2010 aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 175 entreprises et organisations, repr\u00e9sentatif de la population fran\u00e7aise, dans une dizaine de secteurs d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n<p>Ce prix vient r\u00e9compenser les investissements continus de <script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> dans la relation avec ses clients Internet. Depuis le rapprochement avec Neuf Cegetel en 2008, <script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> ne cesse de faire \u00e9voluer ses services pour am\u00e9liorer la satisfaction de ses clients. Cet investissement permanent dans la relation client se traduit en outre par un r\u00e9el succ\u00e8s commercial, puisque l\u2019offre neufbox de <script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> est la plus souscrite du march\u00e9 faisant de <script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> le 1er op\u00e9rateur Internet alternatif en France.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Les diff\u00e9rentes actions mises en place pour accompagner la relation client :<\/strong><\/p>\n<p>\u25a0 Pr\u00e8s de 11 000 conseillers client\u00e8le disponibles ;<br \/>\n\u25a0 Une hotline non surtax\u00e9e avec temps d\u2019attente gratuit ;<br \/>\n\u25a0 Un service personnalis\u00e9 avec une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui traite de bout en bout le dossier technique du client ;<br \/>\n\u25a0 L\u2019installation et le d\u00e9pannage \u00e0 domicile gr\u00e2ce \u00e0 1 200 techniciens ;<br \/>\n\u25a0 L\u2019acc\u00e8s \u00e0 plus de 800 \u00ab espace SFR \u00bb dans toute la France ;<br \/>\n\u25a0 L\u2019assistance en 48h avec la cl\u00e9 3G+ de pr\u00eat pour permettre au client de conserver un acc\u00e8s \u00e0 Internet le temps de la r\u00e9solution d\u2019un disfonctionnement ;<br \/>\n\u25a0 La mise en place d\u2019un pacte de fid\u00e9lit\u00e9 qui permet au client de b\u00e9n\u00e9ficier de bonus en fonction de son anciennet\u00e9 ;<br \/>\n\u25a0 L\u2019optimisation de l\u2019interface de gestion du compte client ;<br \/>\n\u25a0 Des outils d\u2019assistance en ligne adapt\u00e9s : l\u2019avatar Lucie, le forum, facebook et <a href=\"http:\/\/twitter.com\/IciOnVousVoit\">twitter<\/a> de <script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> ;<br \/>\n\u25a0 Un programme soutenu de remplacement gratuit des anciennes g\u00e9n\u00e9rations de box et de d\u00e9codeurs par les \u00e9quipements de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> continue d\u2019investir dans la satisfaction de ses clients, pour optimiser les actions d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de ses clients quel que soit le canal de la relation : Service Client, espace <script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?g(18044408)a(1808394)\" charset=\"\"><\/script> ou site Web <a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=66350&#038;a=1808394&#038;g=18044408\" target=\"_blank\">sfr.fr<\/a><img src=\"http:\/\/impfr.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(18044408)a(1808394)\">.<\/p>\n<p><strong>A propos de l\u2019\u00e9tude TNS Sofres :<\/strong><br \/>\nles clients ont \u00e9t\u00e9 amen\u00e9s \u00e0 se prononcer sur plus de 10 items structurants de la relation client :<\/p>\n<p>\u25a0 Facilit\u00e9 de contact<br \/>\n\u25a0 Qualit\u00e9 du contact<br \/>\n\u25a0 R\u00e9ponse aux besoins<br \/>\n\u25a0 Transparence de l\u2019information<br \/>\n\u25a0 R\u00e9activit\u00e9<br \/>\n\u25a0 R\u00e9ponse aux attentes en une seule fois<br \/>\n\u25a0 Service apr\u00e8s-vente \/ r\u00e9clamation<br \/>\n\u25a0 Innovation<br \/>\n\u25a0 Fid\u00e9lisation<br \/>\n\u25a0 Les informations et services propos\u00e9s sur Internet<br \/>\n\u25a0 Les informations et services propos\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone<br \/>\n\u25a0 Les informations et services propos\u00e9s en boutique<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>a re\u00e7u hier le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie fixe et des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet \u00e0 l\u2019occasion de la 7\u00e8me \u00e9dition des Podiums de la Relation client organis\u00e9e par Bearing Point et TNS Sofres. 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