{"id":35456,"date":"2013-10-10T11:21:43","date_gmt":"2013-10-10T11:21:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=35456"},"modified":"2013-10-10T11:21:43","modified_gmt":"2013-10-10T11:21:43","slug":"un-des-principaux-etablissements-financiers-americains-utilise-la-solution-nice-contact-center-fraud-prevention-pour-proteger-ses-clients-et-diminuer-les-pertes-liees-a-la-fraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=35456","title":{"rendered":"Un des principaux \u00e9tablissements financiers am\u00e9ricains utilise la solution NICE Contact Center Fraud Prevention  pour prot\u00e9ger ses clients et diminuer les pertes li\u00e9es \u00e0 la fraude"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>En utilisant la biom\u00e9trie vocale, cet \u00e9tablissement peut employer ses ressources sur les interactions \u00e0 hauts risques<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) annonce qu&rsquo;un des principaux \u00e9tablissements financiers am\u00e9ricains a d\u00e9ploy\u00e9 la solution\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/contact-center-fraud-prevention\" target=\"_blank\">NICE Contact Center Fraud Prevention<\/a> pour mieux s\u00e9curiser l&rsquo;un de ses centres de contacts contre les appels frauduleux. Cette solution unique, bas\u00e9e sur la biom\u00e9trie vocale, permet \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;identifier les fraudeurs et de diminuer les \u00e9ventuelles pertes financi\u00e8res sans cr\u00e9er de nouvelles barri\u00e8res d\u2019authentification pour ses clients.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats de cette mise en \u0153uvre ont fait appara\u00eetre un haut degr\u00e9 d&rsquo;exactitude dans la d\u00e9tection des fraudeurs, avec des taux de faux-positifs bien inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux de l\u2019industrie. Le syst\u00e8me d\u00e9tecte les appels frauduleux quotidiennement et \u00e9vite des dizaines de milliers de dollars de pertes par jour.<\/p>\n<p>La biom\u00e9trie vocale permet \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement financier d&rsquo;identifier les interactions frauduleuses d&rsquo;apr\u00e8s l&#8217;empreinte vocale unique de l&rsquo;appelant. Cette technologie a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour prendre le probl\u00e8me de la fraude \u00e0 bras le corps dans les centres de contacts, ph\u00e9nom\u00e8ne d&rsquo;attaques men\u00e9es par des fraudeurs bien entra\u00een\u00e9s qui sont devenus adeptes de l&rsquo;utilisation des informations gl\u00e2n\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux et qui volent les identit\u00e9s pour finalement manipuler les agents des services clients et d\u00e9tourner les techniques de v\u00e9rification standards.<!--more--><\/p>\n<p>Toutes les interactions sont renvoy\u00e9es sur une liste de fraudeurs identifi\u00e9s avec une note \u00e9lev\u00e9e. Les fraudeurs avec les plus fortes notes font l&rsquo;objet d&rsquo;une alerte et d&rsquo;une enqu\u00eate pouss\u00e9e gr\u00e2ce au module\u00a0<a href=\"http:\/\/www.niceactimize.com\/index.aspx?page=solutionscase\" target=\"_blank\">NICE Actimize Enterprise Risk Case Manager<\/a> dans le cadre de la gestion globale de lutte contre la fraude.<\/p>\n<p>NICE Actimize Enterprise Risk Case Manager est un outil cross-entreprise qui aide \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re proactive \u00e0 tout probl\u00e8me de risques en utilisant une plate-forme centrale de gestion d&rsquo;alertes et de cas, d\u2019investigations approfondies,\u00a0 avec des rapports automatis\u00e9s de\u00a0r\u00e9glementations\u00a0et de\u00a0gestion. Cette solution consolide les informations de n&rsquo;importe quel syst\u00e8me de d\u00e9tection existant en une simple application facile \u00e0 utiliser, pouvant int\u00e9grer toutes les alertes au sein de l&rsquo;organisation (filiale, r\u00e9seau, site web et centre de contacts) de fa\u00e7on \u00e0 ce que le d\u00e9partement financier soit capable d&rsquo;\u00e9valuer l\u2019ensemble des activit\u00e9s \u00e0 hauts risques.<\/p>\n<p>En se concentrant sur les fraudeurs potentiels gr\u00e2ce \u00e0 la biom\u00e9trie vocale, l&rsquo;\u00e9tablissement peut non seulement diminuer les pertes potentielles mais il peut aussi allouer plus efficacement ses ressources et r\u00e9duire ses co\u00fbts op\u00e9rationnels car seuls les incidents \u00e0 hauts risques n\u00e9cessiteront une investigation plus pouss\u00e9e. De plus, ces capacit\u00e9s de d\u00e9tection de la fraude n&rsquo;engendrent aucune nouvelle phase d\u2019identification, comme les questions de v\u00e9rification. Ainsi, le service client s&rsquo;en trouve grandi et les clients seront encore plus en confiance avec la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le fait d&rsquo;avoir \u00e9t\u00e9 choisi par un des principaux \u00e9tablissements financiers mondiaux souligne notre position d&rsquo;innovateur dans ce domaine. C\u2019est le r\u00e9sultat combin\u00e9 de notre expertise dans les centres de contacts et de notre activit\u00e9 de lutte contre le crime financier et pour la conformit\u00e9 (NICE Actimize) dans le domaine de la pr\u00e9vention contre la fraude\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Barak Eilam, Pr\u00e9sident de NICE Americas. \u00ab\u00a0Et comme de plus en plus d&rsquo;organisations se rendent compte de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 de leurs centres de contacts face \u00e0 des fraudeurs avis\u00e9s, nous pensons que notre plate-forme de pr\u00e9vention contre la fraude, qui int\u00e8gre de nombreuses technologies de d\u00e9tection de la fraude, n&rsquo;a pas fini d&rsquo;int\u00e9resser.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>La solution NICE est totalement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plate-forme de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/contact-center-interaction-recording\" target=\"_blank\">gestion des interactions NICE<\/a> mise en place dans l&rsquo;\u00e9tablissement financier. Ce syst\u00e8me s&rsquo;appuie \u00e9galement sur la plate-forme\u00a0<strong>NICE Fraud Prevention<\/strong> qui int\u00e8gre des fonctions analytiques multicouches, con\u00e7u pour int\u00e9grer tout type de technologie afin d&rsquo;apporter les fonctions de d\u00e9tection de fraude les plus avanc\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el , issues\u00a0de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.NICE.com<\/a><strong><\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a> ,<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En utilisant la biom\u00e9trie vocale, cet \u00e9tablissement peut employer ses ressources sur les interactions \u00e0 hauts risques NICE Systems (NASDAQ:NICE) annonce qu&rsquo;un des principaux \u00e9tablissements financiers am\u00e9ricains a d\u00e9ploy\u00e9 la solution\u00a0NICE Contact Center Fraud Prevention pour mieux s\u00e9curiser l&rsquo;un de ses centres de contacts contre les appels frauduleux. 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