{"id":35122,"date":"2013-09-18T07:21:48","date_gmt":"2013-09-18T07:21:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=35122"},"modified":"2013-09-18T07:21:48","modified_gmt":"2013-09-18T07:21:48","slug":"nice-publie-une-etude-qui-demontre-les-opportunites-d%e2%80%99amelioration-de-l%e2%80%99implication-des-employes-pour-les-societes-de-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=35122","title":{"rendered":"NICE publie une \u00e9tude qui d\u00e9montre les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration  de l\u2019implication des employ\u00e9s pour les soci\u00e9t\u00e9s de service"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Les <a href=\"http:\/\/www.ducoterre-jardinbio.com\/\">outils<\/a> pour faciliter la collaboration et la motivation sont rarement utilis\u00e9s par les entreprises qui continuent d\u2019utiliser des approches traditionnelles descendantes \u00ab\u00a0top-down\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE Systems<\/strong> (NASDAQ:NICE) annonce avoir r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude sur les tendances et les meilleures pratiques en gestion de la professionnalisation des t\u00e9l\u00e9conseillers, mettant en avant qu&rsquo;une majorit\u00e9 d&rsquo;entreprises n&rsquo;utilisent ni le collaboratif ni la gamification (ou ludification) pour am\u00e9liorer l&rsquo;implication des employ\u00e9s. Seules 12% des entreprises sollicitent leurs employ\u00e9s pour trouver des id\u00e9es et moins d&rsquo;un tiers fixent des objectifs ou des d\u00e9fis quotidiens ou hebdomadaires.<\/p>\n<p>Selon Aberdeen Group, les entreprises qui utilisent la gamification d\u00e8s la phase d\u2019adoption des programmes de motivation obtiennent des r\u00e9sultats de performance, d&rsquo;implication et de fid\u00e9lisation. Alors que des technologies comme la gamification peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour concentrer les efforts au quotidien, l&rsquo;\u00e9tude de NICE indique que les entreprises continuent \u00e0 motiver les performances \u00e0 travers l&rsquo;organisation de concours traditionnels et deux entreprises sur trois organisent moins d&rsquo;un par mois.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Selon l&rsquo;\u00e9tude de NICE :<\/strong><\/p>\n<p>\u00a7\u00a0\u00a088% des entreprises organisent des concours et des d\u00e9fis pour motiver les employ\u00e9s<\/p>\n<p>\u00a7\u00a0\u00a0Le lancement des concours et leurs r\u00e9sultats sont en g\u00e9n\u00e9ral communiqu\u00e9s par email (86%) et verbalement (49%)<\/p>\n<p>\u00a7\u00a0\u00a0Les r\u00e9compenses les plus propos\u00e9es sont des troph\u00e9es (78%) et des primes (57%)<\/p>\n<p>\u00a7\u00a0\u00a0Les m\u00e9canismes du jeu sont rarement utilis\u00e9s, avec seulement 31% des soci\u00e9t\u00e9s qui se lancent dans une forme de r\u00e9compenses num\u00e9riques<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;implication des employ\u00e9s est indispensable pour assurer une excellente exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, Pr\u00e9sident de NICE Enterprise Group. \u00ab\u00a0D\u2019autres recherches ont montr\u00e9 que les t\u00e9l\u00e9conseillers sont moins impliqu\u00e9s qu&rsquo;il y a trois ans. Pour y rem\u00e9dier, les entreprises devraient mettre en place des strat\u00e9gies ascendantes ou \u00ab\u00a0bottom-up\u00a0\u00bb comme le collaboratif et la gamification qui sont toutes deux int\u00e9gr\u00e9es dans la solution NICE Performance Management v6.2. Nous pensons que notre solution pourra aider les entreprises \u00e0 \u00eatre encore plus comp\u00e9titives sur le march\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Vous trouverez<a href=\"http:\/\/info.nice.com\/rs\/nice2\/images\/NICE_performance_management_benchmark_study_report.pdf\" target=\"_blank\"> ici<\/a> un lien pour t\u00e9l\u00e9charger\u00a0le rapport NICE Performance Management Benchmark Study.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d\u2019une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations du monde de l\u2019entreprise et du secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100. Site web :\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a> ,<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les outils pour faciliter la collaboration et la motivation sont rarement utilis\u00e9s par les entreprises qui continuent d\u2019utiliser des approches traditionnelles descendantes \u00ab\u00a0top-down\u00a0\u00bb. 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