{"id":34850,"date":"2013-09-04T09:02:49","date_gmt":"2013-09-04T09:02:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=34850"},"modified":"2013-09-04T09:04:37","modified_gmt":"2013-09-04T09:04:37","slug":"nice-presente-sa-solution-denregistrement-video-pour-les-centres-de-contacts-pour-assurer-une-experience-client-innovante-personnalisee-et-convaincante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=34850","title":{"rendered":"NICE pr\u00e9sente sa solution d&rsquo;enregistrement vid\u00e9o pour les centres de contacts pour assurer une exp\u00e9rience client innovante, personnalis\u00e9e et convaincante"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>La fonction \u00ab\u00a0enregistrement\u00a0\u00bb peut am\u00e9liorer la conformit\u00e9, la surveillance de la qualit\u00e9 et le <a href=\"http:\/\/www.domicilgym.fr\/\">coaching<\/a> du service client assur\u00e9 par vid\u00e9oconf\u00e9rence dans<\/em> <em>les centres de contacts.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente sa solution\u00a0<strong>Contact Center Video<\/strong> <strong>Recording,<\/strong> qui aide les entreprises \u00e0 fournir une excellente exp\u00e9rience client en g\u00e9rant et en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 du service fourni aux centres de contacts\u00a0via la vid\u00e9oconf\u00e9rence. Cette solution associe la longue expertise de NICE dans la capture de l&rsquo;audio en temps r\u00e9el et son exp\u00e9rience dans la vid\u00e9o dans le domaine de la surveillance.<\/p>\n<p>Ce lancement \u00e9tend l&rsquo;offre multi-canal de NICE pour les entreprises et\u00a0r\u00e9pond \u00e0 une tendance croissante du march\u00e9 du service client \u00e0 distance par vid\u00e9o. Selon Gartner, les communications visuelles en temps r\u00e9el peuvent offrir une exp\u00e9rience plus riche et plus personnalis\u00e9e dans des secteurs sp\u00e9cifiques comme les services financiers, les t\u00e9l\u00e9communications et la sant\u00e9. Dans ces march\u00e9s verticaux, les centres de contact \u00e9quip\u00e9s de la vid\u00e9o permettent aux entreprises d&rsquo;agrandir leur couverture g\u00e9ographique et la disponibilit\u00e9 des conseillers sans avoir \u00e0 employer du personnel suppl\u00e9mentaire.<!--more--><\/p>\n<p>NICE Video\u00a0Recording permet aux entreprises de poursuivre la surveillance des performances des agents, fournir davantage de coaching si n\u00e9cessaire et maintenir un standard unique de performance au sein de l&rsquo;organisation. La gestion de la qualit\u00e9 concerne \u00e0 la fois l&rsquo;enregistrement audio et visuel, pour que les entreprises comprennent mieux non seulement ce qui est dit pendant une interaction mais aussi ce qui a \u00e9t\u00e9 dit de mani\u00e8re implicite par le langage corporel\u00a0du conseiller et du client. Ces r\u00e9pliques visuelles peuvent aider \u00e0 mieux discerner la satisfaction ou le m\u00e9contentement du client au moment de l&rsquo;interaction ou de la transaction. L&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;enregistrement audio et vid\u00e9o dans une seule plate-forme diminue le co\u00fbt total de possession et simplifie la mise \u00e0 niveau et la formation.<\/p>\n<p>Cette solution est int\u00e9gr\u00e9e dans NICE Interaction Management et le client dispose des fonctionnalit\u00e9s de suivi, de formation et d&rsquo;\u00e9valuation bas\u00e9es sur :<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 la capture et l&rsquo;int\u00e9gration de la vid\u00e9o et de l&rsquo;audio depuis une vid\u00e9oconf\u00e9rence entre le conseiller et le client<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 la fourniture d&rsquo;une exp\u00e9rience de lecture b\u00e9n\u00e9ficiant d&rsquo;am\u00e9liorations pour une meilleure \u00e9valuation incluant :<\/p>\n<p>o\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 affichage c\u00f4te-\u00e0-c\u00f4te\u00a0 client\/conseiller<br \/>\no\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 lecture simultan\u00e9e de l&rsquo;audio, vid\u00e9o et des images de l&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;agent<br \/>\no\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 isolation de l&rsquo;audio pour la lecture et l&rsquo;\u00e9valuation soit de l&rsquo;agent, soit du client<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les entreprises am\u00e9liorent constamment leurs relations clients en recherchant de nouveaux canaux avec lesquels elles pourraient mieux utiliser et personnaliser leur exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, Pr\u00e9sident de NICE Customer Interactions Group. \u00ab\u00a0NICE Video\u00a0Recording est une r\u00e9ponse innovante \u00e0 la demande du march\u00e9. Les entreprises peuvent utiliser les meilleurs canaux d&rsquo;interaction possibles\u00a0avec une suivi\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.clipclapvideo.com\/\">audiovisuel<\/a> en temps r\u00e9el pour r\u00e9pondre \u00e0 des crit\u00e8res de qualit\u00e9 et de conformit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d&rsquo;analyse des interactions et des transactions, extrait et s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es pour produire un impact en temps r\u00e9el. Dot\u00e9es d&rsquo;une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances, augmenter leur efficacit\u00e9, pr\u00e9venir la fraude financi\u00e8re, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. NICE est au service de plus de 25 000 organisations \u00e9voluant dans le monde des entreprises et le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 100.<\/p>\n<p>Site web\u00a0:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE <\/span><\/strong><br \/>\nGa\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><br \/>\nActual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<table border=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div class=\"fb-like\" data-send=\"false\" data-layout=\"button_count\" data-width=\"150\" data-show-faces=\"false\"><\/div>\n<\/td>\n<td><script src=\"\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\">lang: fr_FR<\/script><script type=\"IN\/Share\" data-counter=\"right\"><\/script><\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/td>\n<tr>\n<td><a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/td>\n<td><script type=\"text\/javascript\">var viadeoWidgetsJsUrl = document.location.protocol+\"\/\/widgets.viadeo.com\";(function(){var e = document.createElement('script'); e.type='text\/javascript'; e.async = true;e.src = viadeoWidgetsJsUrl+'\/js\/viadeowidgets.js'; var s = document.getElementsByTagName('head')[0]; s.appendChild(e);})();<\/script><\/p>\n<div class=\"viadeo-share\" data-display=\"btnlight\" data-count=\"right\" data-align=\"left\" data-partner-id=\"forzoovrqaoAviDtoqEjyhtvVo\"><\/div>\n<\/td>\n<td><g:plusone><\/g:plusone><\/td>\n<\/tr>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fonction \u00ab\u00a0enregistrement\u00a0\u00bb peut am\u00e9liorer la conformit\u00e9, la surveillance de la qualit\u00e9 et le coaching du service client assur\u00e9 par vid\u00e9oconf\u00e9rence dans les centres de contacts. 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