{"id":34009,"date":"2013-07-01T16:51:10","date_gmt":"2013-07-01T16:51:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=34009"},"modified":"2013-07-01T16:51:10","modified_gmt":"2013-07-01T16:51:10","slug":"nice-une-nouvelle-fois-leader-mondial-du-workforce-management-dans-les-centres-de-contacts-par-les-analystes-de-dmg-consulting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=34009","title":{"rendered":"NICE, une nouvelle fois leader mondial du Workforce Management dans les centres de contacts par les analystes de DMG Consulting"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>NICE re\u00e7oit \u00e9galement les meilleures notes pour la satisfaction du client.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ: NICE) a \u00e9t\u00e9 \u00e0 nouveau reconnu comme leader mondial du Workforce Management dans les centres de contact par DMG Consulting, avec une part de march\u00e9 de 22 pour cent. C&rsquo;est la sixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive que NICE est leader selon DMG Consulting.<\/p>\n<p>Selon le \u00ab\u00a02013 Contact Center Workforce Management Market Report\u00a0\u00bb du DMG,\u00a0 NICE a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive comme meilleure soci\u00e9t\u00e9\u00a0 pour la satisfaction du client \u00e0 travers dix cat\u00e9gories mesurant la satisfaction : produit, mise en \u0153uvre, service et maintenance, formation, services professionnels, innovation, r\u00e9activit\u00e9 aux demandes d&rsquo;am\u00e9lioration des produits, communication, tarification et satisfaction globale. Parmi les composants individuels de la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0produits\u00a0\u00bb, NICE a r\u00e9alis\u00e9 le meilleur score dans 15 des 19 cat\u00e9gories. Dans les cat\u00e9gories \u00ab\u00a0mise en \u0153uvre\u00a0\u00bb et \u00a0\u00bb services professionnels\u00a0\u00bb, NICE a r\u00e9alis\u00e9 un score parfait.<!--more--><\/p>\n<p>\u00abLes centres de contact d&rsquo;aujourd&rsquo;hui n&rsquo;ont jamais eu \u00e0 g\u00e9rer autant de\u00a0 canaux (appels,\u00a0 mails, chat, SMS, m\u00e9dias sociaux, voire d&rsquo;autres activit\u00e9s connexes)\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 Donna Fluss, Pr\u00e9sidente de DMG Consulting. \u00abLes d\u00e9fis de la gestion de la planification des effectifs englobent la gestion de r\u00e8gles de travail complexes et des exigences d&rsquo;ordonnancement\u00a0 des plannings (environnements multi-nationaux, plusieurs langues, fuseaux horaires, agents \u00e0 domicile, agents externalis\u00e9s, changements flexibles, etc.). Les entreprises r\u00e9clament de plus en plus de planification \u00e0 long terme et de plan budg\u00e9taire afin de planifier les besoins en personnel\u00a0 quel que soit l&rsquo;endroit dans un avenir allant de un \u00e0 cinq ans\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre\u00a0 aux besoins actuels des centres d&rsquo;appels multi-site, multi-comp\u00e9tences et multi-canal complexes, les solutions NICE Workforce Management IEX offrent la flexibilit\u00e9 et un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s pour pr\u00e9voir les besoins en personnel, l&rsquo;agenda des agents, g\u00e9rer efficacement les activit\u00e9s quotidiennes et augmenter le chiffre d&rsquo;affaires sur les appels entrants.<\/p>\n<p>\u00abNous sommes heureux d&rsquo;\u00eatre \u00e0 nouveau reconnus comme leader du march\u00e9 du Workforce Management\u00a0 2013 par DMG\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Benny Einhorn, Chief Marketing Officer de NICE. \u00abOccuper cette place\u00a0 gr\u00e2ce \u00e0 la satisfaction produit et recevoir les meilleurs scores pour nos mises en \u0153uvre et la qualit\u00e9 de notre service t\u00e9moignent de notre engagement \u00e0 fournir des solutions de gestion des effectifs flexibles et compl\u00e8tes et des services adapt\u00e9s. Comme la complexit\u00e9 des centres de contact continue de se d\u00e9velopper, nous permettons \u00e0 nos clients de r\u00e9pondre \u00e0 leurs objectifs et d&rsquo;offrir un excellent service \u00ab\u00a0.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=34009;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=34009\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE re\u00e7oit \u00e9galement les meilleures notes pour la satisfaction du client. NICE Systems (NASDAQ: NICE) a \u00e9t\u00e9 \u00e0 nouveau reconnu comme leader mondial du Workforce Management dans les centres de contact par DMG Consulting, avec une part de march\u00e9 de 22 pour cent. C&rsquo;est la sixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive que NICE est leader selon DMG Consulting. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34009"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=34009"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34009\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34010,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34009\/revisions\/34010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=34009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=34009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=34009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}