{"id":33383,"date":"2013-06-05T16:12:10","date_gmt":"2013-06-05T16:12:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=33383"},"modified":"2013-06-05T16:12:10","modified_gmt":"2013-06-05T16:12:10","slug":"nice-permet-une-mobilisation-des-teleconseillers-dans-toute-lentreprise-avec-la-nouvelle-version-de-ses-solutions-wfo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=33383","title":{"rendered":"NICE permet une mobilisation des t\u00e9l\u00e9conseillers dans toute l&rsquo;entreprise,   avec la nouvelle version de ses solutions WFO"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>L&rsquo;offre de NICE permet d&rsquo;int\u00e9grer de la collaboration et de la ludification dans leur gestion op\u00e9rationnelle.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems\u00a0(NASDAQ: NICE) annonce la version 6.2 de ses solutions\u00a0<strong>Workforce Management<\/strong>,\u00a0<strong>Performance Management<\/strong> et<strong>Incentive Compensation Management <\/strong>dot\u00e9es de fonctions de collaboration, d&rsquo;adh\u00e9rence et de ludification ou\u00a0gamification pour augmenter la mobilisation et l\u2019implication des t\u00e9l\u00e9conseillers. Ces versions sont\u00a0int\u00e9gr\u00e9es\u00a0via\u00a0une interface commune,sous la forme d&rsquo;un portail\u00a0\u00a0facile\u00a0\u00e0 utiliser\u00a0au travers duquel\u00a0les t\u00e9l\u00e9conseillers peuventg\u00e9rer\u00a0leur emploi du temps, suivre\u00a0leur r\u00e9mun\u00e9ration,\u00a0et\u00a0am\u00e9liorer leurs performances.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les interactions avec les clients\u00a0deviennent de plus en\u00a0plus complexes\u00a0et\u00a0les organisations ont donc besoin\u00a0de mieux pr\u00e9parer\u00a0leurs\u00a0employ\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre auxdemandes sp\u00e9cifiques des clients\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0Yochai\u00a0Rozenblat, Pr\u00e9sident du\u00a0GroupeCustomer Interactions chez\u00a0NICE.\u00a0\u00abLa\u00a0version 6.2\u00a0de nos solutions\u00a0aide \u00e0\u00a0relever ce d\u00e9fien mettant en \u0153uvre les technologies\u00a0de collaboration et de\u00a0ludification\u00a0pour mesurer\u00a0plusefficacement,\u00a0motiver\u00a0les performances des t\u00e9l\u00e9conseillers\u00a0et favoriser la responsabilisation\u00a0pour\u00a0offrir une meilleure\u00a0exp\u00e9rience client.\u00a0Ainsi,\u00a0les entreprises peuvent\u00a0se rapprocher de leurs\u00a0clients. \u00ab\u00a0<!--more--><\/p>\n<p>L&rsquo;offre NICE comprend les fonctionnalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<p><strong>Gestion des performances et gestion des r\u00e9mun\u00e9rations, primes et bonus<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.ducoterre-jardinbio.com\/\">Outils<\/a> collaboratifs<\/strong> &#8211; cr\u00e9ation de pages de profils des employ\u00e9s et d&rsquo;activit\u00e9s permettant aux entreprises de promouvoir\u00a0 la communication et la collaboration.<\/li>\n<li>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong>Ludification ou \u00ab\u00a0gamification\u00a0\u00bb<\/strong> &#8211; le personnel d&rsquo;encadrement peut lancer des concours pour r\u00e9compenser les t\u00e9l\u00e9conseillers d&rsquo;apr\u00e8s leur comportement et\/ou leurs r\u00e9alisations. Par exemple, les concours suivis\u00a0 \u00e0 la main sur tableaux peuvent se transformer en badges et en primes num\u00e9riques qui mobilisent lest\u00e9l\u00e9conseillers,\u00a0acc\u00e9l\u00e8rent l&rsquo;accueil des clients\u00a0et\u00a0aident \u00e0 conserver\u00a0les meilleurs talents.<strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Workforce Management<\/strong><strong> (WFM)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong>Outils collaboratifs<\/strong> &#8211; les soci\u00e9t\u00e9s\u00a0peuvent\u00a0s&rsquo;appuyer sur des\u00a0blogs, wikis, la messagerie instantan\u00e9e et des sondages pour\u00a0 mobiliser leurs t\u00e9l\u00e9conseillers\u00a0et partager les meilleures\u00a0pratiques.<\/li>\n<li>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong>Adh\u00e9rence<\/strong><strong> en temps r\u00e9el<\/strong> &#8211;\u00a0les professionnels de la\u00a0WFM\u00a0peuvent g\u00e9rer\u00a0le respect du planning\u00a0en temps r\u00e9el\u00a0via un client\u00a0l\u00e9ger\u00a0performant et abordable.<\/li>\n<li>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Respect des<\/strong><strong> r\u00e9glementations locales<\/strong> &#8211; les professionnels de la WFM peuvent\u00a0appliquer\u00a0des politiques sp\u00e9cifiques\u00a0de changement d&rsquo;\u00e9quipes, des temps de\u00a0repos minimum\u00a0et des plages horaires afin de\u00a0r\u00e9pondre aux besoinspropres \u00e0 chaque pays.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=33383;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=33383\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;offre de NICE permet d&rsquo;int\u00e9grer de la collaboration et de la ludification dans leur gestion op\u00e9rationnelle. 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