{"id":32864,"date":"2013-05-14T15:01:19","date_gmt":"2013-05-14T15:01:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32864"},"modified":"2013-05-14T15:01:51","modified_gmt":"2013-05-14T15:01:51","slug":"resultats-de-la-4eme-edition-de-l%e2%80%99enquete-%e2%80%98pratiques-tendances-2013-de-l%e2%80%99e-mail-marketing-en-france%e2%80%99","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=32864","title":{"rendered":"R\u00e9sultats de la 4\u00e8me \u00e9dition de l\u2019enqu\u00eate  \u2018Pratiques &#038; Tendances 2013 de l\u2019e-mail marketing en France\u2019"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><span id=\"docs-internal-guid-6f0ff51f-a385-0b1a-b21f-f39a945156b2\"><strong>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, d\u00e9voile les r\u00e9sultats de son enqu\u00eate \u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb, renouvel\u00e9e pour la 4\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive et men\u00e9e entre f\u00e9vrier et mars 2013 aupr\u00e8s d\u2019environ 400 professionnels fran\u00e7ais.<\/strong><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, publie les r\u00e9sultats de son \u00e9tude \u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances 2013 de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb men\u00e9e en partenariat avec Le Sphinx D\u00e9veloppement (expert des enqu\u00eates en ligne), l\u2019Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et l\u2019Observatoire ComMedia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sources d\u2019acquisition de contacts, ciblage des campagnes e-mails, gestion de la pression marketing, suivi des performances, pratiques d\u2019optimisation, approche multicanale, pr\u00e9visions de routage et d\u2019investissements budg\u00e9taires, perception de l\u2019avenir de l\u2019e-mail marketing, etc. 400 professionnels fran\u00e7ais, issus de tous secteurs d\u2019activit\u00e9 et de toutes tailles d\u2019organisations, ont r\u00e9pondu \u00e0 cette enqu\u00eate en ligne. Ils donnent \u00e0 voir un nouveau panorama des pratiques e-mail marketing et ont permis d\u2019actualiser un barom\u00e8tre entrepris il y a 4 ans.<!--more--> Les principaux enseignements\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>Une utilisation de l\u2019e-mail marketing qui \u00e9volue<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Canal d\u2019information et de promotion avant tout, l\u2019e-mail marketing s\u2019impose \u00e9galement dans l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel depuis deux ans et affirme sa popularit\u00e9 aupr\u00e8s de 53% des professionnels, avec une augmentation de 23% en 2 ans.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Parmi les nouveaut\u00e9s d\u00e9tect\u00e9es, on observe \u00e9galement une hausse des pratiques de \u00ab\u00a0marketing entrant\u00a0\u00bb par e-mail (+18% en 1 an et +30 % en 2 ans), strat\u00e9gie qui vise \u00e0 attirer des visiteurs sur son site gr\u00e2ce \u00e0 la valorisation de contenus afin de capter de nouveaux contacts.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A noter une installation durable des pratiques de fid\u00e9lisation client avec une utilisation de plus en plus forte des messages automatiques li\u00e9s au suivi client (pour 35% des professionnels) et ponctuant le cycle de vie client (+ 26% en 4 ans).<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>La collecte d\u2019adresses e-mails s\u2019assainit<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Les pratiques de collecte de contacts apparaissent de plus en plus pertinentes. Le syst\u00e8me D tend \u00e0 dispara\u00eetre totalement\u00a0: baisse des \u00e9changes de bases de donn\u00e9es (-38% en 2 ans), des achats de fichiers non qualifi\u00e9s (- 17% en 3 ans), de l\u2019aspiration d\u2019adresses sur le Web (pratique disparue)\u2026<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et cela au profit de strat\u00e9gies plus p\u00e9rennes et d\u00e9ontologiques\u00a0: collecte sur le site Internet pour 63%, utilisation des fichiers clients pour 61%, captation sur les points de vente pour 18% avec une croissance de 38% en 1 an\u2026<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>Des messages \u00e0 cr\u00e9er plus complexes<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Au-del\u00e0 de la mise en place de personnalisations simples des messages (reprise du nom et du pr\u00e9nom) r\u00e9alis\u00e9e par 67% des professionnels, les pratiques plus avanc\u00e9es sont encore difficiles \u00e0 instaurer, et plus techniques \u00e9galement. La mise en \u0153uvre de contenus dynamiques (par seulement 29%), qui implique la liaison du syst\u00e8me d\u2019information et d\u2019envoi, ainsi que le ciblage comportemental (par 28%), \u00e0 travailler avec les outils de Web Analytics, apparaissent encore complexes pour les professionnels. A noter \u00e9galement que plus de la moiti\u00e9 des professionnels ne diff\u00e9rencient toujours pas leurs messages selon les cibles vis\u00e9es (clients, prospects, etc.).<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>Le webtracking\u00a0: point noir actuel mais tendance \u00e0 venir<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Seuls 43% des professionnels mesurent le trafic que g\u00e9n\u00e8rent les campagnes e-mails sur leur site Internet. Et pourtant, le webtracking des messages e-mails, qui se r\u00e9alise avec des outils de Web Analytics tels que Google Analytics ou AT Analyzer, soul\u00e8ve l\u2019int\u00e9r\u00eat de plus de 30% de professionnels pour l\u2019avenir. Une tendance en forte hausse avec une croissance de 48% en 1 an.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Actuellement pratiqu\u00e9 de mani\u00e8re assez disparate (par 39% depuis 2 ann\u00e9es), le webtracking parait par ailleurs subir des difficult\u00e9s en ce qui concerne la connaissance et la prise en main des outils de mesure d\u2019audience.<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>Une approche plus multicanale de l\u2019e-mail marketing<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">On constate une vraie prise en compte des pratiques d\u2019optimisation des messages pour la consultation sur les supports mobiles (actuellement pratiqu\u00e9e par 25% des professionnels contre 20% il y a 1 an) ainsi que pour l\u2019int\u00e9gration de liens vers les r\u00e9seaux sociaux (r\u00e9alis\u00e9e par 49% des annonceurs versus 41% l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente).<\/p>\n<p dir=\"ltr\">On observe \u00e9galement que les projets \u00e0 venir d\u2019\u00ab\u00a0e-mail social\u00a0\u00bb (concernant 20% de professionnels, avec une augmentation de 11% en 1 an) se sont fait d\u00e9tr\u00f4ner cette ann\u00e9e par ceux d\u2019\u00a0\u00ab\u00a0e-mail mobile\u00a0\u00bb (rassemblant 39% de professionnels, soit une progression donc de 63%). Plus r\u00e9cente, la tendance mobile enregistre d\u00e9sormais une croissance plus forte.<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>La pertinence des contenus\u00a0: LA strat\u00e9gie 2013<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Bien que l\u2019acquisition, la fid\u00e9lisation et la transformation des contacts restent les 3 objectifs prioritaires de l\u2019e-mail marketing, la tendance \u00e0 la hausse la plus marquante reste \u00e0 tous les \u00e9gards le d\u00e9veloppement de la pertinence des contenus des communications par e-mail. Ils \u00e9taient 23% \u00e0 l\u2019avoir cit\u00e9 en 2012, ils sont aujourd\u2019hui 32% (soit une croissance de 32%). Il est m\u00eame per\u00e7u comme l\u2019aspect strat\u00e9gique n\u00b01 de l\u2019ann\u00e9e, devant la qualification des contacts et le ciblage comportemental.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Et cette prise de conscience est positive car il faut en effet pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 de multiples \u00e9volutions\u00a0: exigence, maturit\u00e9 et infid\u00e9lit\u00e9 renforc\u00e9es des internautes, concurrence accrue des annonceurs dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception de leurs contacts, filtres anti-spam plus s\u00e9lectifs et analysant d\u00e9sormais \u00ab\u00a0l\u2019engagement\u00a0\u00bb des contacts\u2026 Les professionnels ont certes des objectifs \u00ab\u00a0business\u00a0\u00bb \u00e0 remplir, mais ils sont aussi plus r\u00e9alistes quant aux obligations \u00e0 respecter pour b\u00e9n\u00e9ficier du r\u00e9el potentiel de l\u2019e-mail marketing.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00ab\u00a0Si la collecte de donn\u00e9es reste un objectif important des annonceurs fran\u00e7ais, les professionnels semblent avoir aussi compris qu\u2019il fallait aussi mettre en place de v\u00e9ritables strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation.\u00a0C\u00f4t\u00e9 prospects d\u2019une part, avec des objectifs de transformation. Puis c\u00f4t\u00e9 clients avec pour but de les faire revenir\u00a0\u00bb\u00a0commente Jean-Paul Lieux, directeur associ\u00e9 de Dolist. \u00ab\u00a0Avec une perception globale qui reste positive, les annonceurs font \u00e9voluer l\u2019e-mail marketing vers un mod\u00e8le plus qualitatif \u2026 \u00e0 leur rythme.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p dir=\"ltr\">D\u00e9couvrir l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des r\u00e9sultats sur <a href=\"http:\/\/www.dolist.net\/tendances2013\" target=\"_blank\">www.dolist.net\/tendances2013<\/a><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>A propos de Dolist<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Cr\u00e9\u00e9e en 2000, Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, propose des solutions et services d\u2019e-mailing, d\u2019envoi de SMS et d\u2019e-mails transactionnels. Disponibles 24h\/24 et 7j\/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs op\u00e9rations d\u2019e-mail marketing. Dolist offre \u00e9galement une gamme compl\u00e8te de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en strat\u00e9gie e-mail marketing.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Informations et actualit\u00e9s\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.dolist.net\">www.dolist.net<\/a><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">A propos du Sphinx D\u00e9veloppement<\/p>\n<p><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Soci\u00e9t\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence depuis 25 ans dans le domaine des enqu\u00eates et sondages, Le Sphinx D\u00e9veloppement se positionne sur deux domaines d\u2019expertise\u00a0: l\u2019\u00e9dition de logiciels d\u2019enqu\u00eates et d\u2019analyse de donn\u00e9es qualitatives et quantitatives ainsi que la prestation d\u2019\u00e9tudes. Elle compte plus de 50\u00a0000 clients dans les domaines publics et priv\u00e9s, au sein de multiples secteurs d\u2019activit\u00e9s. Le Sphinx est pr\u00e9sent dans plusieurs pays\u00a0; France, Allemagne, Suisse, Br\u00e9sil, Canada, Maroc, Afrique du Nord.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Plus d\u2019information\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.lesphinx-developpement.fr\" target=\"_blank\">www.lesphinx-developpement.fr<\/a><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>A propos de l\u2019Adetem<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;Adetem, Association Nationale des Professionnels du Marketing, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1954. Reconnue d&rsquo;utilit\u00e9 publique, elle est forte de plus de 1500 membres issus de tous les m\u00e9tiers du Marketing. L&rsquo;Adetem s&rsquo;est donn\u00e9 pour mission de porter l&rsquo;innovation marketing, d&rsquo;\u00eatre la r\u00e9f\u00e9rence sur les pratiques du marketing, de favoriser les \u00e9changes entre praticiens du marketing et les autres fonctions de l&rsquo;entreprise, de repr\u00e9senter et promouvoir la profession et les m\u00e9tiers du marketing.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Plus d&rsquo;information : <a href=\"http:\/\/www.adetem.org\">www.adetem.org<\/a><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>A propos de l\u2019Observatoire ComMedia<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Association loi 1901 cr\u00e9\u00e9e en 2008 sous le nom de \u00ab\u00a0Observatoire du hors m\u00e9dia\u00a0\u00bb par Dominique SCALIA et dont l\u2019objectif premier est le d\u00e9cloisonnement des m\u00e9tiers\/comp\u00e9tences. Aujourd\u2019hui, plus de 100 entrepreneurs des 15 secteurs de la fili\u00e8re communication globale dont 20% d\u2019annonceurs et 30 partenaires associatifs se retrouvent dans le cadre prestigieux de l\u2019Assembl\u00e9e Nationale ou du S\u00e9nat pour dialoguer avec des intervenants de haut niveau sur les enjeux de la profession et la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n<p>Plus d\u2019information\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.observatoirehorsmedia.com\/\">www.observatoirehorsmedia.com<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32864;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32864\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, d\u00e9voile les r\u00e9sultats de son enqu\u00eate \u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances de l\u2019e-mail marketing en France\u00a0\u00bb, renouvel\u00e9e pour la 4\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive et men\u00e9e entre f\u00e9vrier et mars 2013 aupr\u00e8s d\u2019environ 400 professionnels fran\u00e7ais. Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, publie les r\u00e9sultats de son \u00e9tude \u00ab\u00a0Pratiques &amp; Tendances 2013 de l\u2019e-mail marketing [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32864"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=32864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32867,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32864\/revisions\/32867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=32864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=32864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=32864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}