{"id":32352,"date":"2013-04-17T06:51:36","date_gmt":"2013-04-17T06:51:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32352"},"modified":"2013-04-17T06:51:36","modified_gmt":"2013-04-17T06:51:36","slug":"service-today-service-integral-mercedes-benz-au-service-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=32352","title":{"rendered":"Service Today &#8211; Service Int\u00e9gral : Mercedes-Benz au service de ses clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Le service au client, c\u2019est l\u2019un des ma\u00eetre-mot du quotidien de la marque Mercedes-Benz. Imaginer, construire, vendre un camion, autant d\u2019actions qui ne sont, finalement, qu\u2019une partie du m\u00e9tier d\u2019une marque comme Mercedes-Benz. Sans service optimum, sa survie, comme celle de toute marque automobile, est tout simplement en jeu.<\/p>\n<p>Mercedes-Benz <a href=\"http:\/\/www.ludoexpression.com\/\">France<\/a> a donc d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une politique de suivi de ses clients. Et le mot \u00ab service \u00bb est au centre de ses pr\u00e9occupations. Avec, comme but final, la satisfaction client. Y compris et surtout dans le monde du v\u00e9hicule industriel. C\u2019est \u00e0 ce titre que Mercedes-Benz France a lanc\u00e9 ces derniers mois deux initiatives dans ce sens : Service Today et Service Int\u00e9gral.<\/p>\n<p><strong>Service Today<\/strong><\/p>\n<p>En deux mots, Service Today est un service de prise en charge rapide. Mais attention ! Ce programme innovant se concentre sur des op\u00e9rations cibl\u00e9es \u2013 maintenance, vidange, plaquettes, etc \u2013 ou des petites r\u00e9parations. Service Today fonctionne selon une <a href=\"http:\/\/www.corea-bp.com\/\">m\u00e9canique<\/a> simple : le client prend rendez-vous avant 18 H 00 chez son distributeur, celui-ci s\u2019engageant par l\u00e0 m\u00eame \u00e0 restituer le v\u00e9hicule avant 17 H 00 le lendemain pourvu que celui-ci ait \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9 le jour m\u00eame avant 9 H 00. Service Today, c\u2019est aussi un ensemble de tarifs pr\u00e9sent\u00e9s sous forme de forfait. La clart\u00e9 de ce processus satisfait le client !<!--more--><\/p>\n<p>Service Today se d\u00e9ploie depuis le second semestre 2012 dans l\u2019ensemble du r\u00e9seau de distributeurs V\u00e9hicules Industriels de la marque Mercedes-Benz. Le r\u00e9seau y souscrit volontiers : c\u2019est pour lui le moyen de conserver ses clients voire de les reconqu\u00e9rir. Le distributeur y trouve aussi une facilit\u00e9 de gestion de son carnet de rendez-vous et du planning de ses ateliers, sans oublier une am\u00e9lioration potentielle de son chiffre d\u2019affaires. Service Today impose cependant quelques contraintes : deux postes d\u00e9di\u00e9s en atelier et un \u00ab parc \u00bb de v\u00e9hicules de courtoisie.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, 72 sites du <a href=\"http:\/\/www.ataraxie.fr\/mise-en-place-et-gestion-de-vpn\/\">r\u00e9seau<\/a> Mercedes-Benz France proposent Service Today.<\/p>\n<p>Mercedes-Benz France incite aussi ses distributeurs \u00e0 proposer \u00e0 ses clients un service de convoyage. Un service qui \u00ab colle \u00bb parfaitement avec Service Today puisqu\u2019il \u00e9vite au client de venir en atelier. Le convoyage s\u2019entend aussi pour les passages aupr\u00e8s du Service des Mines, voire sur de plus longues distances. L\u00e0 o\u00f9 le distributeur a mis ce service en place, il concerne aujourd\u2019hui pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de ses clients.<\/p>\n<p><strong>Service Int\u00e9gral<\/strong><\/p>\n<p>Si Mercedes-Benz ne fabrique pas de remorques pour poids-lourd, la marque fabrique des essieux pour celles-ci via sa filiale Mercedes-Benz Trailer Axle Systems SAS install\u00e9 \u00e0 Lattes, dans la proche banlieue de <a href=\"http:\/\/coaching-montpellier.domicilgym.fr\/\">Montpellier<\/a>. Aujourd\u2019hui, sur un parc fran\u00e7ais d\u2019environ 313 000 remorques et semi-remorques, les produits Mercedes-Benz \u00e9quipent environ 14 500 unit\u00e9s. Un parc qui doit \u00eatre entretenu r\u00e9guli\u00e8rement, bien \u00e9videmment dans le r\u00e9seau fran\u00e7ais de l\u2019\u00e9toile. Service Int\u00e9gral est n\u00e9 de ce besoin. Aujourd\u2019hui, 109 sites fran\u00e7ais du r\u00e9seau VI\/VUL Mercedes-Benz sont habilit\u00e9s \u00e0 entretenir remorques et semi-remorques \u00e9quip\u00e9es d\u2019essieux de la marque. Le distributeur peut alors entretenir le parc complet de certains de ses clients et s\u2019assurer aussi un chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p>Lien vers le site Trailer Axel : <a href=\"http:\/\/www.dca-family.com\">www.dca-family.com<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Mercedes-Benz-254x300.jpg\" alt=\"\" title=\"Mercedes-Benz\" width=\"254\" height=\"300\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-32353\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Mercedes-Benz-254x300.jpg 254w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/Mercedes-Benz.jpg 339w\" sizes=\"(max-width: 254px) 100vw, 254px\" \/><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32352;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32352\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le service au client, c\u2019est l\u2019un des ma\u00eetre-mot du quotidien de la marque Mercedes-Benz. 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