{"id":32343,"date":"2013-04-16T09:37:11","date_gmt":"2013-04-16T09:37:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32343"},"modified":"2013-04-16T09:37:11","modified_gmt":"2013-04-16T09:37:11","slug":"nice-recoit-le-prix-d%e2%80%99excellence-de-temkin-group-pour-ses-solutions-d%e2%80%99experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=32343","title":{"rendered":"NICE re\u00e7oit le prix d\u2019excellence de Temkin Group  pour ses solutions d\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>NICE est reconnu pour aider les entreprises \u00e0 se tourner davantage vers leurs clients.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) vient de recevoir le prix d\u2019excellence en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client de Temkin Group pour ses services et ses produits qui aident les entreprises \u00e0 se tourner\u00a0 davantage vers leurs clients.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;excellence en mati\u00e8re de relation client n&rsquo;est pas chose facile\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Bruce Temkin, Directeur du Temkin Group. \u00ab\u00a0Les entreprises s&rsquo;appuient sur un \u00e9cosyst\u00e8me de fournisseurs pour y parvenir. Bravo \u00e0 NICE ainsi qu&rsquo;aux autres gagnants pour leur travail remarquable dans ce domaine\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Les prix du Temkin Group sont bas\u00e9s sur une \u00e9valuation des capacit\u00e9s uniques d&rsquo;un fournisseur \u00e0 aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, les r\u00e9sultats commerciaux et les r\u00e9f\u00e9rences clients. Les candidats \u00e9taient jug\u00e9s par M. Temkin, des journalistes, des consultants et des experts tous sp\u00e9cialis\u00e9s en relation client.<\/p>\n<p>Parmi les r\u00e9sultats d\u2019am\u00e9liorations r\u00e9alis\u00e9s par les clients de NICE, tous pr\u00e9sent\u00e9s au jury d&rsquo;apr\u00e8s des t\u00e9moignages sp\u00e9cifiques, on observe une am\u00e9lioration de 9% de la satisfaction client,\u00a0 une am\u00e9lioration de 18% premier contact, une augmentation de 19% de la valeur des commandes moyennes et une augmentation de 7 points dans le classement JD Powers, enfin\u00a0 une am\u00e9lioration dans l&rsquo;implication des employ\u00e9s a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e.<!--more--><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes ravis d&rsquo;\u00eatre reconnus par le Temkin Group pour aider nos clients \u00e0 se concentrer davantage sur leurs propres clients\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, Pr\u00e9sident du groupe NICE Customer Interactions. \u00ab\u00a0Proposer une meilleure exp\u00e9rience client signifie mieux comprendre vos clients,\u00a0 prendre les bonnes d\u00e9cisions en temps r\u00e9el pour affiner la satisfaction des clients et am\u00e9liorer continuellement votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les interactions avec eux. Les solutions NICE aident les entreprises \u00e0 agir pour proposer la meilleure exp\u00e9rience, et ainsi mener les organisations \u00e0 un retour sur investissement quantifiable\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre\u00a0<strong>Customer Experience<\/strong> de NICE propose les solutions Voix du Client comme\u00a0<strong>NICE Fizzback<\/strong>,\u00a0<strong>l\u2019analyse des interactions multicanal, <\/strong>le\u00a0<strong>Speech Analytics en temps r\u00e9el<\/strong> (Analyse vocale) sans oublier\u00a0<strong>l\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision<\/strong> et\u00a0<strong>le guidage sur poste en temps r\u00e9el<\/strong>, pour aider les entreprises \u00e0 agir d&rsquo;apr\u00e8s l\u2019avis de leurs clients, et\u00a0<strong>NICE Mobile Reach<\/strong>, qui assure une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur les canaux self-service mobile et l\u2019assistance des agents.<\/p>\n<p>NICE permet aux entreprises d&rsquo;avoir une vision globale des interactions avec les clients et d&rsquo;agir en temps r\u00e9el pour les ajuster au fur et \u00e0 mesure. L\u2019exp\u00e9rience et l\u2019efficacit\u00e9 de la relation client en profitent simultan\u00e9ment, tout comme les produits et les processus au sein de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Temkin Group<\/strong><\/p>\n<p>Temkin Group est une soci\u00e9t\u00e9 de consultants et de recherche en relation client ayant pour simple objectif : augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 du client en devenant plus centr\u00e9 sur celui-ci. La soci\u00e9t\u00e9 associe une vision leader de l&rsquo;exp\u00e9rience client avec une forte compr\u00e9hension de la dynamique des grandes entreprises pour aider leur management \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019am\u00e9lioration des r\u00e9sultats.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<br \/>\n<\/strong>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action &#8211; pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contact NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32343;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32343\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE est reconnu pour aider les entreprises \u00e0 se tourner davantage vers leurs clients. 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