{"id":32025,"date":"2013-04-04T06:44:39","date_gmt":"2013-04-04T06:44:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32025"},"modified":"2013-04-04T06:44:39","modified_gmt":"2013-04-04T06:44:39","slug":"la-solution-voix-du-client-nice-fizzback-choisie-par-virgin-money-pour-ameliorer-l%e2%80%99experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=32025","title":{"rendered":"La solution Voix du Client NICE Fizzback choisie par Virgin Money pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client."},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>La solution NICE permettra \u00e0 Virgin Money de solliciter les clients pour mieux comprendre leurs avis et ainsi am\u00e9liorer ses services.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) annonce que la solution Voix du Client NICE Fizzback a \u00e9t\u00e9 choisie par Virgin Money pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. En utilisant cette solution, Virgin pourra obtenir en temps r\u00e9el un aper\u00e7u des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et ainsi\u00a0agir en cons\u00e9quence pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>NICE Fizzback propose une solution compl\u00e8te permettant \u00e0 Virgin Money de collecter le verbatim des clients par SMS, email et des enqu\u00eates d&rsquo;opinion de fa\u00e7on \u00e0 analyser la relation client \u00e0 diff\u00e9rents points d&rsquo;acc\u00e8s (centre de contacts, magasins, site web et salles d&rsquo;accueil). Virgin Money peut scinder les informations r\u00e9colt\u00e9es selon diff\u00e9rents param\u00e8tres pour mieux comprendre les motivations de ses clients, identifier des opportunit\u00e9s strat\u00e9giques et am\u00e9liorer le service.<\/p>\n<p>Virgin Money pourra aussi utiliser les informations pour transmettre le retour d&rsquo;opinion aux agents de fa\u00e7on \u00e0 am\u00e9liorer le premier contact et accentuer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle au sein du centre de contacts. Par exemple, cette solution de feedback devrait r\u00e9v\u00e9ler que certains agents ont besoin d&rsquo;affiner leurs connaissances sur les pr\u00eats immobiliers afin de r\u00e9soudre plus rapidement les appels.<!--more--> En favorisant l&rsquo;am\u00e9lioration continue, Virgin Money pourra am\u00e9liorer \u00e0 la fois la satisfaction client et l&rsquo;engagement de ses employ\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous voulons nous am\u00e9liorer en tant que banque et apporter \u00e0 nos clients une valeur bien distincte en permettant \u00e0 nos employ\u00e9s de fournir un meilleur service\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Brian Brodie, Directeur chez Virgin Money. \u00ab\u00a0La solution NICE Fizzback nous aidera \u00e0 am\u00e9liorer notre service et \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 notre marque en renfor\u00e7ant notre \u00e9coute des clients et en prenant des mesures proactives pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience propos\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes heureux de d\u00e9velopper notre partenariat avec le groupe Virgin\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Guy Yaniv, directeur g\u00e9n\u00e9ral des Solutions NICE Customer Experience Management. \u00ab\u00a0Virgin Money s&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 fait un nom parmi les prestataires de services bancaires. Notre solution va permettre \u00e0 Virgin Money d&rsquo;avoir une compr\u00e9hension plus fine du fonctionnement de ses services et ainsi de les am\u00e9liorer sans cesse\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Virgin Money<\/strong><\/p>\n<p>Virgin Money fournit des services d&rsquo;\u00e9pargne, de pr\u00eats <a href=\"http:\/\/actualite-immobilier.blogspot.fr\/\">immobiliers<\/a>, cartes de cr\u00e9dit et produits de placement et de protection \u00e0 plus de quatre millions de clients. L&rsquo;objectif de Virgin Money est de contribuer \u00e0 la satisfaction de tous. Cette philosophie \u00e9taye l&rsquo;approche de l&rsquo;entreprise en apportant de la valeur ajout\u00e9e, en traitant bien ses employ\u00e9s, en apportant une contribution positive \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 et un b\u00e9n\u00e9fice aux actionnaires. Virgin est le sponsor officiel du <a href=\"http:\/\/www.topchrono11.com\/boutique\/nutrition\/65-pack-marathon-overstim-s.html\">Marathon<\/a> de Londres, le plus grand \u00e9v\u00e9nement de collecte de fonds annuelle dans le monde. Virgin Money g\u00e8re le parrainage du Marathon de Londres avec l&rsquo;ambition d&rsquo;aider les coureurs \u00e0 lever 250 millions de Livres Sterling sur cinq ans et utilisera son infrastructure, ses capacit\u00e9s en ligne et son expertise financi\u00e8re \u00e0 travers Virgin Money Giving.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action &#8211; pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les <a href=\"http:\/\/www.anais-discount.com\/\">\u00e9quipements<\/a>. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contact NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32025;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=32025\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La solution NICE permettra \u00e0 Virgin Money de solliciter les clients pour mieux comprendre leurs avis et ainsi am\u00e9liorer ses services. 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