{"id":31421,"date":"2013-03-07T11:47:23","date_gmt":"2013-03-07T11:47:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31421"},"modified":"2013-03-07T12:09:15","modified_gmt":"2013-03-07T12:09:15","slug":"vivetic-transforme-les-appels-entrants-en-opportunites-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=31421","title":{"rendered":"VIVETIC transforme les appels entrants en opportunit\u00e9s de vente"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Acteur innovant de l\u2019Outsourcing francophone Offshore<\/strong><\/p>\n<p>VIVETIC d\u00e9voilera \u00e0 l\u2019occasion du salon E-Commerce One to One ses nouvelles prestations sur-mesure pour transformer un appel entrant en opportunit\u00e9s de vente. Fond\u00e9 en 1996 \u00e0 Paris et implant\u00e9 \u00e0 Madagascar depuis 17 ans, VIVETIC n\u2019a cess\u00e9 de mettre en place de nouveaux services offshore pour mon\u00e9tiser l\u2019audience des sites e-commerce et des VPC.<\/p>\n<p>Le groupe innove et compl\u00e8te ainsi son offre d\u00e9di\u00e9e aux e-marchands en BtoC. \u00ab Le co\u00fbt d\u2019une vente en appel entrant est trois fois moins \u00e9lev\u00e9 qu\u2019une vente en appel sortant \u00bb explique Anne Laratte, Directrice G\u00e9n\u00e9rale. \u00ab Il s\u2019agit de saisir l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019un prospect disponible et r\u00e9ceptif qui ne subit pas l\u2019appel et de le renseigner avec une approche commerciale. On est dans une d\u00e9marche inverse \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vente traditionnelle, plus performante et adapt\u00e9e aux besoins des consommateurs \u00bb. <\/p>\n<p>Des prestations rendues possibles gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes de conseillers commerciaux experts, form\u00e9s \u00e0 l\u2019ADN des clients et connaissant parfaitement les produits et leurs fonctionnalit\u00e9s. Engag\u00e9 dans une politique de professionnalisation et d\u2019implication de ses 1000 collaborateurs, VIVETIC consacre 2% de sa masse salariale en formations initiales et continues. Pour son offre d\u2019up-selling sur appels entrants, le groupe a d\u00e9velopp\u00e9 des formations en traitement d\u2019appels dans une logique de conseils associ\u00e9s \u00e0 de la vente.<!--more--> En proposant des conditions de travail motivantes, des avantages sociaux et une r\u00e9mun\u00e9ration attractive, le groupe b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un faible taux de turnover (- de 3%) permettant des prestations personnalis\u00e9es et p\u00e9rennes pour ses clients.<\/p>\n<p>Initialement sp\u00e9cialis\u00e9 en saisie de donn\u00e9es et d\u00e9mat\u00e9rialisation de documents, le groupe a progressivement fait \u00e9voluer son offre de services vers la gestion de la relation clients cross-canal (voix, email, tchat, courrier). Aujourd\u2019hui VIVETIC r\u00e9unit les traitements donn\u00e9es et voix dans un m\u00eame centre ouvert 7j\/j 24h\/24, dont un centre de contacts de 250 positions lanc\u00e9 en 2009 avec l\u2019arriv\u00e9e de la fibre optique \u00e0 Madagascar.  <\/p>\n<p>Certifi\u00e9 ISO 9001 et actuellement en cours de certification NF345 Centre de la relation Client, VIVETIC fonctionne dans une logique de partenariat \u00e0 long terme. \u00ab Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 les prestations de transformation d\u2019appels entrants en opportunit\u00e9s de vente en coop\u00e9rant avec nos clients. Les r\u00e9sultats sont excellents et nos clients enti\u00e8rement satisfaits \u00bb pr\u00e9cise Anne Laratte. VIVETIC assure des prestations personnalis\u00e9es et un accompagnement d\u00e8s la phase d\u2019initiation des projets externalis\u00e9s. <\/p>\n<p>Parmi les clients utilisant les prestations de VIVETIC pour transformer leurs appels entrants en opportunit\u00e9s de vente : Wengo (conseils juridiques et psychologiques), Devispresto.com (mise en relation entre artisans du b\u00e2timent et particuliers), France Abonnements (abonnements presse) et DeLaMaison.fr (d\u00e9coration et ameublement).<\/p>\n<p><strong>A propos de Vivetic :<\/strong><br \/>\nVIVETIC, acteur innovant de l\u2019Outsourcing francophone Offshore, propose des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e et sur-mesure en gestion de la relation clients multi-canal. Avec 17 ans d\u2019expertise et 1.000 collaborateurs, VIVETIC se d\u00e9ploie autour de 4 p\u00f4les de services, pour les traitements donn\u00e9es et voix r\u00e9unis dans un m\u00eame centre : Externalisation de Processus (BPO), M\u00e9tiers de la Relation Clients, Gestion et Mod\u00e9ration de Contenus, D\u00e9mat\u00e9rialisation de Documents.<br \/>\nVIVETIC en 2012 c\u2019est :<\/p>\n<p>1,5 M appels trait\u00e9s<br \/>\n1,1 M emails trait\u00e9s<br \/>\n2,2 M courriers trait\u00e9s<br \/>\n0,9 M SMS trait\u00e9s<br \/>\nPlus d\u2019infos sur <a href=\"http:\/\/www.vivetic.com\">www.vivetic.com<\/a><\/p>\n<p>Contact Presse : Ana\u00efs GIUDICELLI &#8211; Charg\u00e9e Marketing et Communication &#8211; 01 49 15 01 74 -anais.giudicelli@vivetic.com<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31421;send=false&amp;layout=button_count&amp;width=150&amp;show_faces=false&amp;font&amp;colorscheme=light&amp;action=like&amp;height=21\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:150px; height:21px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script> <a href=\"http:\/\/www.scoop.it\" class=\"scoopit-button\" scit-position=\"horizontal\" scit-url=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31421\" >Scoop.it<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/www.scoop.it\/button\/scit.js\"><\/script><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acteur innovant de l\u2019Outsourcing francophone Offshore VIVETIC d\u00e9voilera \u00e0 l\u2019occasion du salon E-Commerce One to One ses nouvelles prestations sur-mesure pour transformer un appel entrant en opportunit\u00e9s de vente. 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