{"id":31231,"date":"2013-03-04T08:38:35","date_gmt":"2013-03-04T08:38:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31231"},"modified":"2013-03-04T08:38:35","modified_gmt":"2013-03-04T08:38:35","slug":"nice-mobile-reach-est-selectionne-par-telefonica-pour-proposer-un-service-client-dexception","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=31231","title":{"rendered":"NICE Mobile Reach est s\u00e9lectionn\u00e9 par Telefonica pour proposer un service client d&rsquo;exception"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>La solution mobile du service client permettra \u00e0 Telefonica de r\u00e9pondre \u00e0 ses clients en temps r\u00e9el en op\u00e9rant une passerelle entre l&rsquo;application mobile de l&rsquo;entreprise et le centre de contacts.<\/strong><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) annonce que NICE Mobile Reach, solution de service client sur mobiles, a \u00e9t\u00e9 choisie par Movistar, premier op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9coms espagnol et marque de Telefonica Espagne, une des premi\u00e8res soci\u00e9t\u00e9s t\u00e9l\u00e9coms mondiales. Cette solution servira de passerelle entre l&rsquo;application mobile self-service de Movistar et son centre de contacts, r\u00e9pondant aux clients en fonction de leur intention, leur profil et le contexte de l&rsquo;interaction. Gr\u00e2ce \u00e0 NICE Mobile Reach, Movistar va accro\u00eetre sa relation avec ses clients, augmenter leur satisfaction et fournir un service efficace  quel que soit le canal utilis\u00e9.<\/p>\n<p>NICE Mobile Reach permet aux clients de Movistar de passer en toute simplicit\u00e9 de l&rsquo;application mobile \u00e0 l&rsquo;assistance d&rsquo;un agent. Lorsqu&rsquo;un client choisit cette option, toutes les informations concernant ses activit\u00e9s dans l&rsquo;application mobile seront automatiquement transf\u00e9r\u00e9es au centre de contacts et imm\u00e9diatement affich\u00e9es sur l&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;agent. L&rsquo;agent de Movistar pourra utiliser le contexte de l&rsquo;interaction pour prendre en charge le client de fa\u00e7on personnalis\u00e9e. Les options collaboratives multim\u00e9dia, comme l&rsquo;\u00e9change d&rsquo;images, contribueront fortement et rapidement \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client, \u00e0 am\u00e9liorer le taux de r\u00e9solution d\u00e8s le premier contact et \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des clients.<!--more--><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous pensons que l&rsquo;excellence de notre service client est un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9rentiateur sur notre march\u00e9 et le moyen de renforcer notre position est de s&rsquo;assurer que notre application mobile apporte une exp\u00e9rience positive et satisfasse compl\u00e8tement nos clients\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mario Soro, Directeur de la technologie CRM chez Movistar. \u00ab\u00a0NICE Mobile Reach propose une connexion en temps r\u00e9el unique entre le canal self-service et le centre de contacts et nous pourrons fournir un service efficace et v\u00e9ritablement \u00e0 la carte \u00e0 nos clients mobiles\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre innovante de NICE va diminuer les co\u00fbts op\u00e9rationnels de l&rsquo;op\u00e9rateur en abaissant le temps moyen de traitement (TMT) des interactions du service assist\u00e9 mais aussi en diminuant le volume des interactions assist\u00e9es par l&rsquo;am\u00e9lioration du taux de r\u00e9solution au premier appel (RPA). Ces domaines d&rsquo;am\u00e9lioration contribuent au renfort de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Cette solution facilite la promotion de  l&rsquo;application mobile Movistar puisque les clients la verront comme un canal attractif et utile pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions &#8211; qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une exp\u00e9rience self-service ou assist\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le choix de Movistar en faveur de NICE Mobile Reach atteste la validit\u00e9 de notre vision de l&rsquo;\u00e9volution du service client\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Benny Einhorn, Pr\u00e9sident de NICE EMEA et Chief Marketing Officer. \u00ab\u00a0De plus en plus de clients utilisent leur smartphone et leur tablette pour interagir avec les prestataires. Le service qu&rsquo;ils re\u00e7oivent sur ces appareils devrait refl\u00e9ter leur style de vie et leurs attentes. Les clients de Movistar vont profiter d&rsquo;un service plus rapide, plus efficace et hautement personnalis\u00e9.\u00a0\u00bb<br \/>\nIZO, partenaire de NICE, a contribu\u00e9 \u00e0 la s\u00e9lection de NICE Mobile Reach par Movistar.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><br \/>\nNICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d&rsquo;acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<br \/>\nCes sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action &#8211; pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. <a href=\"http:\/\/www.NICE.com\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31231;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La solution mobile du service client permettra \u00e0 Telefonica de r\u00e9pondre \u00e0 ses clients en temps r\u00e9el en op\u00e9rant une passerelle entre l&rsquo;application mobile de l&rsquo;entreprise et le centre de contacts. 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