{"id":31018,"date":"2013-02-14T09:49:43","date_gmt":"2013-02-14T09:49:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31018"},"modified":"2013-02-14T09:49:43","modified_gmt":"2013-02-14T09:49:43","slug":"nice-une-nouvelle-fois-leader-mondial-du-marche-de-lanalyse-vocale-dans-l%e2%80%99etude-dmg-consulting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=31018","title":{"rendered":"NICE, une nouvelle fois leader mondial du march\u00e9 de l&rsquo;analyse vocale dans l\u2019\u00e9tude DMG Consulting"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>NICE y est reconnu pour l\u2019innovation des produits<\/em><em> et enregistre un taux de satisfaction record aupr\u00e8s de ses clients<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE<\/strong> (NASDAQ:NICE) a \u00e9t\u00e9 \u00e0 nouveau reconnu comme le leader mondial de d&rsquo;analyse vocale ou \u00ab\u00a0Speech Analytics\u00a0\u00bb\u00a0\u00a0\u00a0par DMG Consulting selon le rapport \u00ab\u00a0Speech Analytics Product and Market 2012\/2013\u00a0\u00bb.<br \/>\nNICE d\u00e9tient 28,3% de parts de march\u00e9 en termes de nombre de postes en augmentation par rapport au 23,2% du rapport pr\u00e9c\u00e9dent et poss\u00e8de le plus grand nombre de clients. C&rsquo;est la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive que NICE est leader dans ce domaine selon DMG.<\/p>\n<p>Ce rapport indique que NICE a enregistr\u00e9 le plus fort taux de satisfaction client dans deux cat\u00e9gories : innovation et satisfaction produit. Dans\u00a0\u00a0la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0satisfaction produit\u00a0\u00bb, la soci\u00e9t\u00e9 a obtenu la plus haute notation avec \u00ab\u00a0hautement satisfait\u00a0\u00bb sur les crit\u00e8res de facilit\u00e9 de configuration, flexibilit\u00e9 du syst\u00e8me, capacit\u00e9 d&rsquo;analyse des causes d&rsquo;origine, capacit\u00e9 de d\u00e9couverte, etc.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;analyse vocale ou speech analytics est l\u2019application cl\u00e9 dans le cadre de l\u2019\u00e9mergence du\u00a0\u00a0multi-canal. DMG pr\u00e9voit que le march\u00e9 de l&rsquo;analyse\u00a0\u00a0vocale va continuer \u00e0 tr\u00e8s bien se porter dans les prochaines ann\u00e9es, avec des taux de croissance allant de 22 \u00e0 16% entre 2012 et 2015\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Donna Fluss, Pr\u00e9sidente de DMG Consulting LLC. \u00ab\u00a0Les solutions d&rsquo;analyse et de guidage en temps r\u00e9el se d\u00e9veloppent dans les centres de contact. Ce nouvel ensemble d&rsquo;applications est d\u00e9ploy\u00e9 pour influencer et am\u00e9liorer le r\u00e9sultat des interactions clients. Il\u00a0\u00a0apporte des avantages non n\u00e9gligeables aux centres de contact\u00a0\u00bb.<!--more--><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes ravis d&rsquo;\u00eatre reconnu comme leader de l&rsquo;analyse vocale, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. Comme pr\u00e9cis\u00e9 dans le rapport, nous sommes aussi l&rsquo;un des principaux fournisseurs de technologie analytique en temps r\u00e9el\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, Pr\u00e9sident du groupe Enterprise chez NICE. \u00ab\u00a0Surtout, nous nous effor\u00e7ons de proposer les meilleures solutions \u00e0 nos clients. Nous pensons que notre succ\u00e8s se refl\u00e8te dans les taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9s des clients en ce qui concerne les produits et l&rsquo;innovation\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>La technologie d&rsquo;analyse des interactions de NICE comprend l&rsquo;analyse des causes d&rsquo;origine, la d\u00e9tection de l&rsquo;\u00e9motion et l&rsquo;analyse des sentiments\u00a0. Elle est une composante essentielle de la suite Workforce Optimization de NICE. La solution d&rsquo;analyse vocale en temps r\u00e9el de NICE propose\u00a0\u00a0automatiquement \u00e0 l&rsquo;agent des conseils s et des actions \u00e0 prendre pendant l&rsquo;interaction et peut \u00e0 tout moment alerter le responsable en cas d&rsquo;\u00e9v\u00e9nement important.<\/p>\n<p>La solution d\u2019analyse vocale NICE fait partie de l&rsquo;offre\u00a0<strong>Customer Interaction Management<\/strong> qui permet aux organisations d&rsquo;avoir un impact sur chaque \u00e9tape du cycle de vie d&rsquo;une interaction client, de mettre en forme cette interaction en temps r\u00e9el et de poursuivre le processus d\u2019am\u00e9lioration continue m\u00eame apr\u00e8s l&rsquo;interaction. Ces solutions d&rsquo;analyse multi-canal en temps r\u00e9el et de Voix du Client permettent d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la relation client, l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l&rsquo;entreprise, la performance des employ\u00e9s, accro\u00eetre le chiffre d&rsquo;affaires et la mise en conformit\u00e9 avec les proc\u00e9dures et les r\u00e9glementations.<\/p>\n<p>Les solutions NICE Customer Interaction Management, qu&rsquo;elles soient d\u00e9ploy\u00e9es sur site ou en SaaS, sont mises en \u0153uvre dans les centres de contact de toute taille, de tous secteurs d&rsquo;activit\u00e9, les agences, les salles de march\u00e9 et les services back office.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les <a href=\"http:\/\/www.anais-discount.com\/\">\u00e9quipements<\/a>. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\" target=\"_blank\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0\u00a0Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\" target=\"_blank\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\" target=\"_blank\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=31018;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE y est reconnu pour l\u2019innovation des produits et enregistre un taux de satisfaction record aupr\u00e8s de ses clients NICE (NASDAQ:NICE) a \u00e9t\u00e9 \u00e0 nouveau reconnu comme le leader mondial de d&rsquo;analyse vocale ou \u00ab\u00a0Speech Analytics\u00a0\u00bb\u00a0\u00a0\u00a0par DMG Consulting selon le rapport \u00ab\u00a0Speech Analytics Product and Market 2012\/2013\u00a0\u00bb. 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