{"id":30882,"date":"2013-02-06T10:58:21","date_gmt":"2013-02-06T10:58:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30882"},"modified":"2013-02-06T10:58:41","modified_gmt":"2013-02-06T10:58:41","slug":"decouvrez-ces-9-la-nouvelle-suite-d%e2%80%99amdocs-qui-redefinit-lenvironnement-dexploitation-des-operateurs-telecoms-et-revolutionne-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=30882","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez CES 9, la nouvelle suite d\u2019Amdocs qui red\u00e9finit l&rsquo;environnement d&rsquo;exploitation des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms et r\u00e9volutionne l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p dir=\"ltr\">La derni\u00e8re suite du catalogue Amdocs est la seule suite qui fournit en temps r\u00e9el l&rsquo;int\u00e9gration des syst\u00e8mes de contr\u00f4le du r\u00e9seau de soutien commercial et op\u00e9rationnel pour apporter aux clients finaux un nouveau niveau de contr\u00f4le sur leurs exp\u00e9riences<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Amdocs (NYSE: DOX), leader du march\u00e9 des syst\u00e8mes et services d\u2019exp\u00e9rience client, annonce aujourd&rsquo;hui la sortie de CES 9, la nouvelle suite Amdocs qui r\u00e9volutionne l&rsquo;exp\u00e9rience-client. Cette version majeure red\u00e9finit l&rsquo;environnement d&rsquo;exploitation des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms en fournissant l\u2019int\u00e9gration en temps r\u00e9el de l&rsquo;appareil au r\u00e9seau, faisant ainsi tomber les obstacles traditionnels \u00e0 la convergence des services et du syst\u00e8me.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Incluant des syst\u00e8mes de soutien aux entreprises (BSS), des syst\u00e8mes de soutien op\u00e9rationnel (OSS) et des domaines de contr\u00f4le du r\u00e9seau, CES 9 est la seule suite int\u00e9gr\u00e9e qui permet aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms d&rsquo;exploiter la puissance de l&rsquo;exp\u00e9rience par le lancement rapide et la mon\u00e9tisation des offres innovantes, la personnalisation de chaque interaction en temps r\u00e9el. La nouvelle suite d\u2019Amdocs donne aux clients la possibilit\u00e9 de prendre le contr\u00f4le de leurs exp\u00e9riences \u00e0 travers n&rsquo;importe quel canal, r\u00e9seau, service ou dispositif &#8211; tout en leur offrant une ind\u00e9niable efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voici les points forts de la solution CES9 :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Amdocs Multichannel Self Service: une interface intuitive, multi-chanel et en libre-service pour tout dispositif ou syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, offrant une exp\u00e9rience coh\u00e9rente \u00e0 travers tous les points de contact subventionn\u00e9s et non subventionn\u00e9s, les canaux en ligne et mobiles, ainsi que sur plusieurs p\u00e9riph\u00e9riques. Cette interface permet aux clients d&rsquo;effectuer 80 % des transactions libre-service* et int\u00e8gre \u00e9galement les soins et le commerce des flux pour transformer chaque interaction de soins auto-administr\u00e9s en une opportunit\u00e9 de vente<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Amdocs Proactive Care: bas\u00e9e sur des analyses de Big data, cette solution offre des notifications et recommandations proactives en temps r\u00e9el, y compris la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, des r\u00e9ductions, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des avis de facturation qui peut, sur la base d&rsquo;une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une client\u00e8le Amdocs, suite \u00e0 un taux de 20 % r\u00e9duction des appels au centre de contact. La solution s&rsquo;int\u00e8gre \u00e9galement \u00e0 Amdocs Multichannel Self Service pour guider les utilisateurs finaux en temps r\u00e9el. Son taux de pr\u00e9cision s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 95 % gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;historique des comportements clients et l\u2019analyse de leur utilisation. En apportant en temps r\u00e9el des soins proactifs et am\u00e9lior\u00e9s en libre-service, la solution CES 9 permet aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms d\u2019am\u00e9liorer leur Net Promoter Score, la mesure standard du degr\u00e9 de satisfaction client.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Amdocs Omni Convergent Charging: int\u00e8gre en temps r\u00e9el la charge, le contr\u00f4le, le catalogue de produits de l&rsquo;entreprise, et la plate-forme de services Amdocs pour permettre aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms de d\u00e9finir, ex\u00e9cuter et mon\u00e9tiser un service convergent et ainsi permettre \u00e0 leurs clients de choisir librement leur forfait et de payer \u00e0 la carte.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/News\/Pages\/amdocs-enables-new-pre-packaged-business-support-solutions.aspx\">Amdocs Business Building Blocks (BBBs):<\/a> fonctionnalit\u00e9 logicielle pr\u00e9-int\u00e9gr\u00e9e et pr\u00e9-test\u00e9s con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux besoins op\u00e9rationnels sp\u00e9cifiques et r\u00e9duire le temps de mise sur le march\u00e9 de nouvelles offres de neuf mois \u00e0 peine quelques semaines.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Amdocs Network Navigator: simplifie la fa\u00e7on dont les planificateurs de r\u00e9seaux interagissent et naviguent dans la hi\u00e9rarchie du r\u00e9seau, d\u00e9livrant jusqu&rsquo;\u00e0 une r\u00e9duction de 50 %* de temps pour terminer les processus de planification, ex\u00e9cution et l&rsquo;assurance pour les nouveaux services et les r\u00e9seaux de prochaine g\u00e9n\u00e9ration<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Amdocs OTT (over-the-top) Monetization: offre une qualit\u00e9 de service et des capacit\u00e9s d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive pour l&rsquo;optimisation du marketing. Par ailleurs, ce service permet aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms de travailler en partenariat avec les fournisseurs d&rsquo;applications et de contenu, \u00a0et d&rsquo;augmenter les revenus de ces fournisseurs \u00a0jusqu&rsquo;\u00e0 25 %*, en permettant \u00e9galement aux utilisateurs finaux de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une meilleure qualit\u00e9 de service et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es lors du chargement de contenu OTT tels que le streaming vid\u00e9o<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Amdocs CES 9 offre aux entreprises une exp\u00e9rience unique gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Une int\u00e9gration BSS, OSS et les domaines de contr\u00f4le de r\u00e9seau en temps r\u00e9el qui comprend \u00a0une vue client globale et s\u2019ins\u00e8re dans un catalogue de produits commun aux entreprises, r\u00e9duisant le temps de mise sur le march\u00e9 d&rsquo;offres innovantes de 9 \u00e0 12 mois \u00e0 quelques semaines *<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Am\u00e9lioration du temps de production gr\u00e2ce \u00e0 une biblioth\u00e8que de savoir-faire Amdocs en exclusivit\u00e9 : les meilleurs processus, un outil unique pour l&rsquo;installation unifi\u00e9e, la maintenance et la gestion de l&rsquo;ensemble de la suite BSS OSS.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Certification sur VMware, am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de r\u00e9duction de la taille du mat\u00e9riel pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 30 %*<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">\u00abPour rester comp\u00e9titifs, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms doivent \u00eatre en mesure d&rsquo;am\u00e9liorer leur temps de commercialisation de nouveaux services\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ari Banerjee, analyste senior chez Heavy Reading. \u00abAmdocs CES 9 permet aux fournisseurs de services de r\u00e9pondre aux besoins des clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et de demain, tout en leurs fournissant de contr\u00f4ler quand et comment ils consomment ces services, et sur lequel l&rsquo;appareil et du r\u00e9seau. \u00a0CES 9 g\u00e8re l&rsquo;exp\u00e9rience client compl\u00e8te: \u00e0 partir du point d&rsquo;interaction sur l&rsquo;appareil jusqu\u2019\u00e0 la qualit\u00e9 du r\u00e9seau en passant par l&rsquo;exp\u00e9rience de service \u00ab\u00a0.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00ab\u00a0Tout au long de notre histoire, depuis trois d\u00e9cennies, Amdocs a toujours gard\u00e9 au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations, le client final, et non la technologie, parce que l&rsquo;exp\u00e9rience-client repr\u00e9sente l\u2019essentiel pour notre entreprise\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Rebecca Prudhomme, vice-pr\u00e9sident Marketing Produits et Solutions chez Amdocs. \u00abAujourd&rsquo;hui, nous sommes au milieu d&rsquo;une v\u00e9ritable r\u00e9volution des communications, marqu\u00e9e par la mont\u00e9e des donn\u00e9es mobiles aux d\u00e9pends de la voix, qui change radicalement la fa\u00e7on dont les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms avaient l\u2019habitude de fonctionner.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Tous les d\u00e9tails sur tous les produits et solutions Amdocs CES 9 peuvent \u00eatre trouv\u00e9s sur notre site internet\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/ces9\">www.amdocs.com\/ces9<\/a><\/p>\n<p>* Selon une analyse comparative interne Amdocs<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ressources compl\u00e9mentaires<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">Voir ce communiqu\u00e9 <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/About\/campaign\/Pages\/ces9press.aspx\">en format multim\u00e9dia<\/a><\/li>\n<li dir=\"ltr\">Visitez <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/PRODUCTS\/ABOUT\/CES-9\/Pages\/ces-9.aspx\">le site Amdocs<\/a> d\u00e9di\u00e9 \u00e0 CES9<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Tenez-vous inform\u00e9s des actualit\u00e9s Amdocs en visitant le <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/os\/home\/home.htm\">site internet de l&rsquo;entreprise<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Abonnez-vous au flux RSS <a href=\"http:\/\/phx.corporate-ir.net\/phoenix.zhtml?c=113915&amp;p=rssSubscription&amp;t=&amp;id=&amp;\">flux RSS d&rsquo;Amdocs<\/a> et suivez-nous sur <a href=\"http:\/\/twitter.com\/AmdocsInc\">Twitter<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/#\/amdocsinc?ref=search&amp;sid=571564383.1675311627..1\">Facebook<\/a> et <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709&amp;trk=hb_side_g\">LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709&amp;trk=hb_side_g\"><\/a><\/p>\n<p dir=\"ltr\">A propos d\u2019Amdocs<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Amdocs est aujourd\u2019hui leader sur le march\u00e9 de l&rsquo;innovation des syst\u00e8mes pour\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association de ses syst\u00e8mes d\u2019assistance op\u00e9rationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle av\u00e9r\u00e9e et des services test\u00e9s, Amdocs permet aujourd\u2019hui aux prestataires de services et \u00e0 leurs clients d\u2019exploiter au mieux le monde qui les entoure (\u2018Connected World\u2019). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de d\u00e9couvrir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et novatrice et de rationaliser leurs activit\u00e9s. Compagnie internationale avec un revenu de 3,2 milliards de $ environ pour l\u2019exercice 2011, Amdocs emploie plus de 19 000 employ\u00e9s et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde entier. Pour plus d&rsquo;informations, rendez-vous sur le site Internet d\u2019Amdocs\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">www.amdocs.com<\/a>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Amdocs\u00a0: \u00ab\u00a0Embrace Challenge, Experience Success.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pour plus d&rsquo;informations, visitez le site d\u2019Amdocs \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">www.amdocs.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\"><\/a><\/p>\n<p dir=\"ltr\">D\u00e9claration d\u2019Amdocs sur les donn\u00e9es prospectives<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ce communiqu\u00e9 de presse contient des informations qui constituent des \u00e9nonc\u00e9s prospectifs faits conform\u00e9ment aux dispositions d&rsquo;exon\u00e9ration de la \u00ab\u00a0Private Securities Litigation Reform Act\u00a0\u00bb de 1995, y compris des \u00e9nonc\u00e9s relatifs \u00e0 la croissance d&rsquo;Amdocs et aux r\u00e9sultats financiers dans les trimestres \u00e0 venir. Bien que nous soyons d&rsquo;avis que les attentes dont il est fait \u00e9tat dans ces \u00e9nonc\u00e9s prospectifs sont bas\u00e9es sur des hypoth\u00e8ses raisonnables, nous ne pouvons donner aucune garantie que nos attentes se r\u00e9aliseront ni que les \u00e9carts ne seront pas substantiels.. De tels \u00e9nonc\u00e9s prospectifs impliquent des risques et des incertitudes qui peuvent faire en sorte que les r\u00e9sultats futurs diff\u00e8rent de ceux qui sont attendus. Ces risquent incluent, sans que la liste ne soit limitative, les effets du contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, la capacit\u00e9 d&rsquo;Amdocs de cro\u00eetre dans les segments du march\u00e9 qu&rsquo;il sert, des effets contraires li\u00e9s \u00e0 la concurrence sur le march\u00e9, des changements technologiques rapides qui peuvent rendre obsol\u00e8tes les produits et services de l&rsquo;entreprise, la perte potentielle d&rsquo;un client majeur, notre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper des relations \u00e0 long terme avec nos clients et les risques associ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exploitation d&rsquo;activit\u00e9s sur le march\u00e9 international. Amdocs pourrait choisir de mettre ces \u00e9nonc\u00e9s prospectifs \u00e0 jour dans le futur mais l&rsquo;entreprise d\u00e9cline express\u00e9ment toute obligation de le faire. Ces risques, ainsi que d&rsquo;autres, sont discut\u00e9s plus en d\u00e9tail dans les rapports d\u00e9pos\u00e9s par l&rsquo;entreprise aupr\u00e8s de la Securities and Exchange Commission, y compris dans notre rapport annuel sur formulaire 20-F pour l&rsquo;ann\u00e9e fiscale qui s&rsquo;est termin\u00e9e au 30 septembre 2011, d\u00e9pos\u00e9 le 8 d\u00e9cembre 2011 et dans nos d\u00e9clarations trimestrielles 6-K d\u00e9pos\u00e9es les 2 f\u00e9vrier, 15 mai et 16 ao\u00fbt 2012.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Contacts presse\u00a0:<\/p>\n<p dir=\"ltr\">onechocolate communications pour Amdocs<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Edouard Fleuriau-Chateau \t\t\t\t\tLaur\u00e8ne Delaville<\/p>\n<p dir=\"ltr\">+33 1 41 31 75 16\t\t\t\t\t\t+33 1 41 31 75 07<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"mailto:edouardfc@onechocolatecomms.fr\">edouardfc@onechocolatecomms.fr<\/a> <a href=\"mailto:laurened@onechocolatecomms.fr\">laurened@onechocolatecomms.fr<\/a><a href=\"mailto:laurened@onechocolatecomms.fr\"><\/a><\/p>\n<p><a href=\"mailto:laurened@onechocolatecomms.fr\"><\/a><\/strong><a href=\"mailto:laurened@onechocolatecomms.fr\"><\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30882;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La derni\u00e8re suite du catalogue Amdocs est la seule suite qui fournit en temps r\u00e9el l&rsquo;int\u00e9gration des syst\u00e8mes de contr\u00f4le du r\u00e9seau de soutien commercial et op\u00e9rationnel pour apporter aux clients finaux un nouveau niveau de contr\u00f4le sur leurs exp\u00e9riences Amdocs (NYSE: DOX), leader du march\u00e9 des syst\u00e8mes et services d\u2019exp\u00e9rience client, annonce aujourd&rsquo;hui la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[36],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30882"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30882"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30882\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30884,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30882\/revisions\/30884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agglotv.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}