{"id":30437,"date":"2013-01-17T10:13:51","date_gmt":"2013-01-17T10:13:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30437"},"modified":"2013-01-17T10:14:19","modified_gmt":"2013-01-17T10:14:19","slug":"internet-mobile-defaillant-l%e2%80%99ufc-que-choisir-depose-plainte-contre-free-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=30437","title":{"rendered":"Internet mobile d\u00e9faillant : L\u2019UFC-Que Choisir d\u00e9pose plainte contre Free Mobile"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Au lendemain des premi\u00e8res mises en cause de la qualit\u00e9 du r\u00e9seau 3 G, l\u2019UFC-Que Choisir rend publique une \u00e9tude technique approfondie qui met en \u00e9vidence le manque criant de qualit\u00e9 des services 3G de Free Mobile en itin\u00e9rance et, forte de cette expertise, d\u00e9pose plainte contre l\u2019op\u00e9rateur pour pratiques commerciales trompeuses.<\/strong><\/p>\n<p>Sur la base de t\u00e9moignages et d\u2019alertes officielles, notamment du r\u00e9gulateur des t\u00e9l\u00e9communications (ARCEP) en Novembre 2012(1), l\u2019UFC-Que Choisir a men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate pour d\u00e9terminer l\u2019ampleur du probl\u00e8me sur les usages de l\u2019Internet mobile. L\u2019objectif de cet audit \u00e9tait de mesurer les taux de non qualit\u00e9 (TNQ) sur des usages audio, vid\u00e9o et le t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019une application aupr\u00e8s des quatre op\u00e9rateurs sur leur r\u00e9seau en propre et, en plus pour Free Mobile, en itin\u00e9rance.<\/p>\n<p>A cette fin, une campagne de 2 465 mesures(2) a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e  par un expert ind\u00e9pendant, en deux vagues(3), en Ile-de- France, \u00e0 Lille et \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.corea-bp.com\/\">Toulouse<\/a>. Les r\u00e9sultats de cette campagne sont plus que troublants : il existe clairement un probl\u00e8me qualitatif sur le r\u00e9seau Free Mobile en itin\u00e9rance d\u2019une ampleur inattendue qui conduit \u00e0 pr\u00e9sumer d\u2019une restriction de la part de l\u2019op\u00e9rateur ! <\/p>\n<p><strong>Des taux de non qualit\u00e9 stup\u00e9fiants<\/strong><\/p>\n<p>Par exemple, pour un d\u00e9bit sup\u00e9rieur \u00e0 2 000 kbs, le taux de non qualit\u00e9(4) pour Free en itin\u00e9rance est de 78% sur Youtube contre 10% en moyenne pour les op\u00e9rateurs historiques (Bouygues T\u00e9l\u00e9com, SFR, Orange) et de 88% pour Dailymotion contre 7% en moyenne pour les historiques.<!--more--> Sur son propre r\u00e9seau Free Mobile est significativement moins performant que les historiques mais enregistre des r\u00e9sultats bien meilleurs, le TNQ est, par exemple, de 18% \u00e0 la fois pour Youtube et Dailymotion, proche des autres op\u00e9rateurs.<\/p>\n<p><strong>Des incidents de r\u00e9seau majeurs<\/strong><\/p>\n<p>Avec un d\u00e9bit d\u2019au moins 2 000 dans 30% des cas sur Youtube, le chargement de la vid\u00e9o n\u2019a pas d\u00e9marr\u00e9 du tout. Pour Dailymotion, \u00e0 la m\u00eame vitesse, dans 70% des cas la vid\u00e9o n\u2019a pas d\u00e9marr\u00e9 au bout d\u20191 minute (normalement quelques secondes suffisent). <\/p>\n<p><strong>Un fonctionnement du <a href=\"http:\/\/www.ataraxie.fr\/mise-en-place-et-gestion-de-vpn\/\">r\u00e9seau<\/a> anormal<\/strong><\/p>\n<p>Un autre r\u00e9sultat tr\u00e8s inqui\u00e9tant tient \u00e0 l\u2019\u00e9volution du TNQ sur le r\u00e9seau Free Mobile en itin\u00e9rance qui augmente avec le d\u00e9bit. Or, logiquement nous devrions observer l\u2019inverse : la qualit\u00e9 (l\u2019exp\u00e9rience utilisateur) doit s\u2019am\u00e9liorer \u00e0 mesure que le d\u00e9bit augmente, c\u2019est d\u2019ailleurs ce que nous observons avec les op\u00e9rateurs historiques mais aussi avec Free Mobile sur son propre r\u00e9seau.<\/p>\n<p>L\u2019ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments contraint l\u2019association \u00e0 conclure \u00e0 l\u2019existence de restrictions sur les services en itin\u00e9rance. Si l\u2019on pouvait penser que celles-ci proviennent d\u2019Orange pour g\u00eaner son concurrent, l\u2019anciennet\u00e9 des dysfonctionnements (avril 2012), alli\u00e9e \u00e0 l\u2019absence de r\u00e9actions de Free oblige \u00e0 \u00e9carter cette hypoth\u00e8se d\u2019autant plus qu\u2019Orange a annonc\u00e9 que le contrat conclut avec Free Mobile interdit toute discrimination entre les abonn\u00e9s de ces deux op\u00e9rateurs. Tous les \u00e9l\u00e9ments semblent indiquer que Free Mobile agit de mani\u00e8re \u00e0 d\u00e9courager la consommation de donn\u00e9es pour \u00e9viter de payer \u00e0 Orange une trop grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es. <\/p>\n<p><strong>Au vu de ces \u00e9l\u00e9ments et d\u00e9cid\u00e9e \u00e0 garantir aux abonn\u00e9s Free Mobile la qualit\u00e9 de service promise par l\u2019op\u00e9rateur, l\u2019UFC-Que Choisir :<\/strong><\/p>\n<p>Porte plainte contre la soci\u00e9t\u00e9 Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses sur le fondement des articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation ;<br \/>\nDemande (de nouveau) aux pouvoirs publics la mise en place d\u2019un observatoire ind\u00e9pendant de la QoS sur les r\u00e9seaux fixes et mobiles<\/p>\n<p><em>1) <a href=\"http:\/\/www.arcep.fr\/uploads\/tx_gspublication\/cr-enquete-QoS-2g-3g-nov2012.pdf\">Voir \u00e0 partir de page 57<\/a><br \/>\n(2) Mesures doubl\u00e9es, car chacune est r\u00e9alis\u00e9e sur un Smartphone Apple IPhone 4S et sur un Samsung Galaxy SII.<br \/>\n(3) Du 1er au 7 novembre et du 5 au 9 d\u00e9cembre 2012.<br \/>\n(4) Des taux de non qualit\u00e9 (TQN) qui regroupent trois crit\u00e8res : le chargement du contenu d\u00e9marre, la s\u00e9quence n&rsquo;a pas d\u00e9marr\u00e9 au bout d&rsquo;une minute \/ le t\u00e9l\u00e9chargement n&rsquo;est pas compl\u00e9t\u00e9 au bout de 2 minutes, la dur\u00e9e de la s\u00e9quence est inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne sur l&rsquo;ensemble des r\u00e9seaux propres (ie hors free itin\u00e9rance).<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30437;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au lendemain des premi\u00e8res mises en cause de la qualit\u00e9 du r\u00e9seau 3 G, l\u2019UFC-Que Choisir rend publique une \u00e9tude technique approfondie qui met en \u00e9vidence le manque criant de qualit\u00e9 des services 3G de Free Mobile en itin\u00e9rance et, forte de cette expertise, d\u00e9pose plainte contre l\u2019op\u00e9rateur pour pratiques commerciales trompeuses. 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