{"id":30421,"date":"2013-01-17T07:24:40","date_gmt":"2013-01-17T07:24:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30421"},"modified":"2013-01-17T07:26:06","modified_gmt":"2013-01-17T07:26:06","slug":"vivetic-de-nouvelles-nominations-au-service-du-developpement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=30421","title":{"rendered":"VIVETIC, de nouvelles nominations au service du d\u00e9veloppement"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Acteur innovant de l\u2019Outsourcing francophone Offshore<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pantin, janvier 2013 \u2013 VIVETIC annonce l\u2019arriv\u00e9e d\u2019Eric Lempereur \u00e0 la t\u00eate de son D\u00e9partement Client\u00e8le et la nomination de Sylvain Robic au poste de Directeur du Centre de Contacts \u00e0 Madagascar. De profils compl\u00e9mentaires et experts dans leurs domaines, leur int\u00e9gration concr\u00e9tise la strat\u00e9gie de positionnement unique du groupe\u00a0: la convergence des traitements voix et donn\u00e9es dans un m\u00eame centre.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Avec une croissance de 15% en 2012 et l\u2019extension du centre de contacts \u00e0 200 positions d\u00e9di\u00e9es, VIVETIC a conquis une l\u00e9gitimit\u00e9 reconnue dans le monde de la relation clients <a href=\"http:\/\/www.doubleface-carcassonne.com\/?cat=11\">cross<\/a>-canal. Sous l\u2019impulsion d\u2019Anne Laratte, Directrice G\u00e9n\u00e9rale, le groupe s\u2019est structur\u00e9 autour de managers piliers exp\u00e9riment\u00e9s avec une exigence qualit\u00e9 sur le long terme. En 2013, le groupe se renforce et poursuit son d\u00e9veloppement par la construction d\u2019un nouveau centre de contacts \u00e0 Madagascar et l\u2019obtention de la NF345.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Eric LEMPEREUR, Directeur de Client\u00e8le<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Fort de 22 ans d\u2019exp\u00e9rience en BPO et DPO dans le secteur de la banque-<a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurance<\/a>, Eric Lempereur a manag\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es des projets complexes en traitement de flux entrants et sortants chez Jouve-Safig, le Cr\u00e9dit Agricole, le groupe G\u00e9rard Carton et la BNP\u00a0Personal Finance\u00a0: back office clients, d\u00e9mat\u00e9rialisation et externalisation des moyens de paiement.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Par son expertise transversale et en relais avec la Direction de Production, Eric Lempereur accompagne et conseille les clients dans le d\u00e9veloppement de leurs nouveaux projets. Il vient apporter une valeur ajout\u00e9e en gestion de projets op\u00e9rationnels existants et \u00e0 conqu\u00e9rir.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Son int\u00e9gration au sein de l\u2019agence parisienne permet l\u2019\u00e9volution du d\u00e9partement commercial en 2 p\u00f4les de direction\u00a0: la Direction Client\u00e8le, repr\u00e9sent\u00e9e par Eric Lempereur et la Direction de D\u00e9veloppement, pilot\u00e9e par Damien Mann.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Damien MANN, \u00e0 pr\u00e9sent Directeur de D\u00e9veloppement, se concentre sur l\u2019acquisition rapide et p\u00e9renne de nouveaux clients. En collaboration avec son \u00e9quipe de Business Developer, il structure et manage la strat\u00e9gie et les moyens pour conqu\u00e9rir de nouveaux grands-comptes. Un seul objectif\u00a0: cro\u00eetre de 6 \u00e0 10M \u20ac de chiffre d\u2019affaire dans les deux ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sylvain ROBIC, Directeur du Centre de Contacts \u00e0 Madagascar<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sp\u00e9cialiste en Gestion de la Relation Clients multicanal, Sylvain Robic d\u00e9bute sa carri\u00e8re au sein du groupe Stream Global Services comme Sp\u00e9cialiste Qualit\u00e9 Centre. Il construit une solide exp\u00e9rience en \u00e9voluant en tant que Responsable de Formation puis Service Delivery Manager. Avant d\u2019int\u00e9grer VIVETIC, il a d\u00e9velopp\u00e9 et manag\u00e9 un centre de contacts de 700 positions en Tunisie pour le compte d\u2019un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dans ses nouvelles fonctions, il dirige et d\u00e9veloppe les activit\u00e9s du Centre de Contacts de 200 positions \u00e0 Madagascar pour une satisfaction client permanente et la r\u00e9ussite des engagements. Une de ses priorit\u00e9s en 2013 est l\u2019obtention de la NF345, en collaboration avec la Direction Qualit\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ses comp\u00e9tences en pilotage de projets Relation Clients, gestion des ressources humaines et management de la qualit\u00e9 viennent compl\u00e9ter les atouts du Centre de Contacts par l\u2019int\u00e9gration de nouvelles prestations novatrices, au service de la performance et de l\u2019excellence client.<\/p>\n<p><strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">A propos de Vivetic\u00a0:<\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">VIVETIC, acteur innovant de l\u2019Outsourcing francophone Offshore, propose des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e et sur-mesure en gestion de la relation clients multicanal. Avec 17 ans d\u2019expertise et 1.000 collaborateurs, VIVETIC se d\u00e9ploie autour de 4 p\u00f4les de services, pour les traitements donn\u00e9es et voix r\u00e9unis dans un m\u00eame centre : Externalisation de Processus (BPO), M\u00e9tiers de la Relation Clients, Gestion et Mod\u00e9ration de Contenus, D\u00e9mat\u00e9rialisation de Documents.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">VIVETIC en 2012 c\u2019est :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">1,5 M appels trait\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">1,1 M emails trait\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">2,2 M courriers trait\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">0,9 M SMS trait\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Plus d\u2019infos sur <a href=\"http:\/\/www.vivetic.com\">www.vivetic.com<\/a><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Contact Presse : Ana\u00efs GIUDICELLI &#8211; Charg\u00e9e Marketing et Communication &#8211; 01 49 15 01 74 &#8211; <a href=\"mailto:anais.giudicelli@vivetic.com\">anais.giudicelli@vivetic.com<\/a><a href=\"mailto:anais.giudicelli@vivetic.com\"><\/a><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30421;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acteur innovant de l\u2019Outsourcing francophone Offshore Pantin, janvier 2013 \u2013 VIVETIC annonce l\u2019arriv\u00e9e d\u2019Eric Lempereur \u00e0 la t\u00eate de son D\u00e9partement Client\u00e8le et la nomination de Sylvain Robic au poste de Directeur du Centre de Contacts \u00e0 Madagascar. 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