{"id":30290,"date":"2013-01-10T21:30:07","date_gmt":"2013-01-10T21:30:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30290"},"modified":"2013-01-10T21:30:07","modified_gmt":"2013-01-10T21:30:07","slug":"nice-utilise-la-biometrie-vocale-pour-ameliorer-la-lutte-contre-la-fraude-dans-les-centres-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=30290","title":{"rendered":"NICE utilise la biom\u00e9trie vocale pour am\u00e9liorer la lutte contre la fraude dans les centres de contact"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Cette solution permet aux entreprises de mieux prot\u00e9ger le canal t\u00e9l\u00e9phonique des fraudeurs, r\u00e9duire les pertes financi\u00e8res induites et mieux prot\u00e9ger les clients.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE Systems<\/strong> (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente sa solution de pr\u00e9vention de la fraude dans les centres de contact visant \u00e0 d\u00e9tecter les dispositifs de fraudes et \u00e0 comparer toutes les interactions t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 une liste de suspects connus. Cette solution rassemble \u00e0 la fois l&rsquo;expertise en mati\u00e8re de fraude de NICE Actimize et les ann\u00e9es d&rsquo;exp\u00e9rience de NICE dans les centres de contact. La solution peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e en tant que solution de centre d\u2019appel ou bien int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;offre de lutte contre la fraude de NICE Actimize.<\/p>\n<p>Une organisation peut ainsi r\u00e9duire les pertes financi\u00e8res li\u00e9es \u00e0 la fraude sans ajouter de barri\u00e8res dans le service client ni faire de compromis sur le confort de la relation client et adopter une approche multi-couche int\u00e9grant une biom\u00e9trie vocale non intrusive, une analyse de la transaction et du discours et du traitement en temps r\u00e9el.<!--more--><\/p>\n<p>Aite Group r\u00e9v\u00e8le que la fraude dans les centres de contacts est en hausse et tandis que de nombreuses entreprises ont int\u00e9gr\u00e9 le besoin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es des clients et de s\u00e9curiser les transactions en ligne, le canal t\u00e9l\u00e9phonique est devenu pendant ce temps la cible des fraudeurs. Datamonitor estime que 20% des personnes qui ont \u00e9t\u00e9 victimes de fraude quitteront le prestataire o\u00f9 celle-ci s&rsquo;est produite.<\/p>\n<p>Les fraudeurs utilisent souvent l&rsquo;ing\u00e9nierie sociale (acquisition d\u00e9loyale d&rsquo;informations) en s&rsquo;appuyant sur les informations disponibles dans les r\u00e9seaux sociaux car ils peuvent ainsi manipuler et tromper les agents des services clients qui continuent \u00e0 v\u00e9rifier l&rsquo;identit\u00e9 des appelants par des moyens traditionnels.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La pr\u00e9vention des pertes li\u00e9es \u00e0 la fraude et la protection des informations personnelles des clients sont les objectifs principaux des entreprises et des centres de contact. Malheureusement, la plupart des agents ne disposent pas d&rsquo;outils pour les aider \u00e0 identifier les fraudeurs, ce qui fragilise l&rsquo;entreprise et ses clients\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Donna Fluss, Pr\u00e9sidente de DMG Consulting LLC. \u00ab\u00a0Les m\u00e9dias sociaux repr\u00e9sentent une mine d&rsquo;or pour les fraudeurs. Presque chaque personne poss\u00e8de une empreinte num\u00e9rique qui\u00a0 peut \u00eatre exploit\u00e9e \u00e0 des fins illicites. Chaque entreprise, publique ou priv\u00e9e, a besoin d&rsquo;\u00e9quiper ses agents et d&rsquo;autres employ\u00e9s avec des outils ad\u00e9quats et les doter des bonnes pratiques afin d&rsquo;\u00e9viter des pertes financi\u00e8res.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>La solution <strong>Contact Center Fraud Prevention<\/strong> de NICE permet aux entreprises de d\u00e9busquer les appelants fraudeurs d&rsquo;apr\u00e8s leur empreinte vocale en utilisant la biom\u00e9trie vocale pour renvoyer automatiquement chaque appel \u00e0 une liste de fraudeurs d\u00e9j\u00e0 connus. Cette solution met \u00e9galement en place <strong>NICE Interaction Analytics<\/strong> pour identifier les mod\u00e8les de fraude et les tentatives d&rsquo;ing\u00e9nierie sociale par l&rsquo;analyse du discours, la d\u00e9tection de l&rsquo;\u00e9motion, les fa\u00e7ons de parler et les interactions. Par exemple, le fait de crier sur l&rsquo;agent ou d&rsquo;essayer de changer une adresse ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone peut faire partie d&rsquo;un style de comportement frauduleux et certains mots peuvent donner l&rsquo;alerte. La t\u00e9l\u00e9phonie et d&rsquo;autres donn\u00e9es contextuelles comme les \u00e9v\u00e9nements intervenant sur le r\u00e9pondeur interactif vocal, le lieu d&rsquo;appel et la correspondance \u00e0 l&rsquo;identit\u00e9 num\u00e9rique sont \u00e9galement examin\u00e9s pour d\u00e9terminer une potentielle fraude.<\/p>\n<p>La solution NICE guide en temps r\u00e9el les agents pour g\u00e9rer de mani\u00e8re appropri\u00e9e les interactions \u00e0 haut risque et fournit une solution globale de gestion de la fraude qui ex\u00e9cutera les recherches n\u00e9cessaires avant que la transaction ne soit autoris\u00e9e. La solution s&rsquo;appuie sur <strong>NICE Actimize Risk Case Manager<\/strong>, outil complet d&rsquo;investigation et de workflow utilis\u00e9 pour ouvrir un ticket d&rsquo;investigation \u00e0 l&rsquo;identification d&rsquo;une tentative de fraude, y compris la lecture d&rsquo;interactions suspectes.<\/p>\n<p>En se concentrant sur les interactions \u00e0 haut risque, les entreprises peuvent diriger plus efficacement leurs ressources de fa\u00e7on \u00e0 diminuer les co\u00fbts op\u00e9rationnels et r\u00e9duire les pertes li\u00e9es \u00e0 la fraude. De plus, elles peuvent proposer un meilleur service \u00e0 leurs clients en rationnalisant les op\u00e9rations pour des interactions s\u00e9curis\u00e9es sans compromettre\u00a0 la d\u00e9tection de fraude initiale et leurs prises de contacts proactives avec leurs clients.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le centre de contacts est une cible privil\u00e9gi\u00e9e des fraudeurs et les entreprises doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 s&rsquo;assurer que cette activit\u00e9 est aussi bien prot\u00e9g\u00e9e que les transactions enligne. En s&rsquo;appuyant sur les bonnes pratiques des centres de contacts qui utilisent notre solution de pr\u00e9vention contre la fraude, nous avons pu cr\u00e9er une solution globale qui apporte une d\u00e9tection proactive de la fraude, un guidage en temps r\u00e9el et une gestion int\u00e9gr\u00e9e des cas de fraudes\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, pr\u00e9sident du groupe NICE Enterprise. \u00ab\u00a0Nous pensons que notre technologie de pr\u00e9vention contre la fraude aidera les entreprises \u00e0 doper leur r\u00e9putation, prot\u00e9ger leurs clients et r\u00e9duire de fa\u00e7on significative les pertes li\u00e9es \u00e0 la fraude.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.NICE.com<\/a><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence de Relations   Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual   Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre   \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=30290;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette solution permet aux entreprises de mieux prot\u00e9ger le canal t\u00e9l\u00e9phonique des fraudeurs, r\u00e9duire les pertes financi\u00e8res induites et mieux prot\u00e9ger les clients. 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