{"id":29950,"date":"2012-12-18T09:15:58","date_gmt":"2012-12-18T09:15:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=29950"},"modified":"2012-12-18T09:15:58","modified_gmt":"2012-12-18T09:15:58","slug":"assurance-telephonie-mobile-un-vrai-probleme-de-couverture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=29950","title":{"rendered":"Assurance t\u00e9l\u00e9phonie mobile Un vrai probl\u00e8me de couverture"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Alors que 2 millions de <a href=\"http:\/\/www.anais-discount.com\/housse-pour-iphone-et-smartphones-100-etanche-xml-373-3267.html\">Smartphones<\/a> sont attendus au pied des sapins et que les vendeurs vantent les bienfaits des <a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurances<\/a> de <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phones mobiles<\/a>, l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cortiqu\u00e9 les garanties de ces \u00ab assurances \u00bb et \u00e9valu\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique. Le brillant emballage cachant un bien pi\u00e8tre int\u00e9r\u00eat, l\u2019<a href=\"http:\/\/www.association-gael.org\/\">association<\/a> appelle les consommateurs \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir avant de souscrire ces contrats et les pouvoirs publics \u00e0 mieux les encadrer. En effet, pas de moins de 4 griefs doivent \u00eatre formul\u00e9s :<\/p>\n<p><strong>1. Information pr\u00e9contractuelle : gare au brouillage des ondes\t<\/strong><\/p>\n<p>La pr\u00e9sentation de ces assurances, par les vendeurs et les brochures, est au mieux lacunaire, au pire trompeuse : les garanties sont surestim\u00e9es et les exclusions masqu\u00e9es. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales, seul document d\u00e9taillant les cas r\u00e9ellement couverts, sont, comme le montrent nos cam\u00e9ras cach\u00e9es, tr\u00e8s rarement remises au client avant la signature de contrat ; difficile alors de parler d\u2019un consentement \u00e9clair\u00e9 ! R\u00e9sultat : l\u2019UFC-Que Choisir re\u00e7oit de nombreuses plaintes s\u2019agissant de la couverture r\u00e9elle de ces assurances. <!--more--><\/p>\n<p><strong> 2. Garanties : un vrai probl\u00e8me de couverture\t<\/strong><\/p>\n<p>Notre \u00e9tude de 8 contrats(1) met en \u00e9vidence l\u2019ampleur des exclusions : pertes et pannes sont rarement couvertes ; le vol n\u2019est bien couvert que quand il y a violence ou effraction, cas tr\u00e8s minoritaires ; pour les dommages, il faut un \u00ab \u00e9v\u00e9nement ext\u00e9rieur \u00bb jouant dans la survenance du sinistre. Au final, la couverture r\u00e9elle est bien plus faible que la teneur du discours commercial.<\/p>\n<p><strong>3. R\u00e9tractation et r\u00e9siliation : difficile de raccrocher\t<\/strong><\/p>\n<p>Accessoires \u00e0 la vente du mobile, ces assurances engagent dans la dur\u00e9e alors que le client n\u2019a pas l\u2019opportunit\u00e9 de comparer les offres concurrentes. Or, aucune possibilit\u00e9 l\u00e9gale de r\u00e9tractation n\u2019existe pour la souscription en magasin. De plus, parce qu\u2019elles sont des contrats \u00ab de groupe \u00bb -o\u00f9 le client n\u2019est que le sous-souscripteur d\u2019un contrat souscrit par le distributeur- la loi Ch\u00e2tel qui facilite la r\u00e9siliation ne s\u2019applique pas. Ainsi, les clients ont souvent du mal \u00e0 sortir des contrats, alors m\u00eame que leur utilit\u00e9 \u00e0 long terme est faible par la perte rapide de valeur des t\u00e9l\u00e9phones : souvent -50 % d\u00e8s la 1\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>4. Un abonnement surfactur\u00e9 : au moins deux fois trop cher !<\/strong><\/p>\n<p>Compar\u00e9 aux autres assurances, le co\u00fbt des assurances t\u00e9l\u00e9phone est \u00e9lev\u00e9 (au bas mot, 1\/12\u00e8me du prix du t\u00e9l\u00e9phone neuf par an, contre 1\/1000\u00e8me en assurance habitation), et va croissant avec sa perte de valeur, non compens\u00e9e par une baisse de cotisation. Il l\u2019est d\u2019autant plus que les sinistres sont faibles, voire comme pour le vol en baisse (-33 % entre 2007 et 2010). <\/p>\n<p>Au final, notre \u00e9tude souligne que pour 432 millions d\u2019euros pay\u00e9s par les clients, les assureurs n\u2019en reverseraient que 77 millions d\u2019euros ! Ce tr\u00e8s faible ratio -17,8%, contre environ 70 % en assurances auto ou habitation- s\u2019explique par une politique de commissionnements des distributeurs et courtiers aussi inadmissible qu\u2019opaque : 35 % en moyenne pour le premier, et 20% pour le second ! <\/p>\n<p> Au vu de la non-pertinence actuelle des assurances t\u00e9l\u00e9phones mobiles, l\u2019UFC-Que Choisir appelle donc les consommateurs \u00e0 la plus grande vigilance, et met en ligne sur son site des outils d\u2019information et de r\u00e9siliation.<\/p>\n<p><strong>Par ailleurs, pour rem\u00e9dier aux carences constat\u00e9es, l\u2019UFC-Que Choisir demande aux pouvoirs publics :<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; Pour garantir le consentement \u00e9clair\u00e9 du consommateur : la mise en place d\u2019un droit de r\u00e9tractation ; l\u2019obligation dans toute communication de mentionner les exclusions de mani\u00e8re aussi explicite que les garanties ; l\u2019obligation pour le vendeur d\u2019indiquer au client son niveau de commissionnement sur l\u2019assurance vendue.<br \/>\n&#8211; Pour faciliter la sortie du consommateur : la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier \u00e0 tout moment une assurance \u00e0 partir d\u2019un an d\u2019anciennet\u00e9 dans le contrat et au minimum, l\u2019extension de la loi Ch\u00e2tel aux assurances de groupe.<\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" width=\"450\" height=\"253\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/P61PKHj6CeU\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><em>(1) Orange \u00ab Option s\u00e9curit\u00e9 \u00bb, SFR \u00ab Essentielle\/Confort\/S\u00e9r\u00e9nit\u00e9 \u00bb, Bouygues \u00ab Tranquillassur \u00bb, FNAC, The Phone House \u00ab Essentiel\/Master\/Smart \u00bb, LCL, La Poste Mobile \u00ab Initial\/Essentiel\/S\u00e9curit\u00e9 \u00bb, Carrefour. <\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=29950;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que 2 millions de Smartphones sont attendus au pied des sapins et que les vendeurs vantent les bienfaits des assurances de t\u00e9l\u00e9phones mobiles, l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cortiqu\u00e9 les garanties de ces \u00ab assurances \u00bb et \u00e9valu\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique. 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