{"id":2988,"date":"2010-05-10T07:52:35","date_gmt":"2010-05-10T07:52:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=2988"},"modified":"2010-05-10T07:52:35","modified_gmt":"2010-05-10T07:52:35","slug":"steria-veille-sur-les-2-200-agences-du-reseau-banque-de-detail-de-bnp-paribas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=2988","title":{"rendered":"Steria veille sur les 2 200 agences du r\u00e9seau Banque de D\u00e9tail de BNP Paribas"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 250x250, date de cr\u00e9ation 28\/04\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"1337509044\";\ngoogle_ad_width = 250;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>En confiant \u00e0 Steria le Help Desk de son R\u00e9seau Banque de D\u00e9tail France, BNP Paribas fait le choix d\u2019une solution industrielle et flexible, adapt\u00e9e \u00e0 ses enjeux. Cette prestation sera ainsi r\u00e9alis\u00e9e depuis le plateau de Steria \u00e0 Roanne qui accueille \u00e0 cette occasion 56 nouveaux collaborateurs pour prendre en charge l\u2019un des plus importants contrats de Help Desk en France.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019organisation et les process mis en place par Steria, issus de son expertise dans la conduite de grands projets industriels et des meilleures pratiques du march\u00e9, permettent \u00e0 BNP Paribas d\u2019optimiser la performance de son help desk et d\u2019accro\u00eetre fortement la satisfaction de ses 35 000 utilisateurs.<br \/>\nUn d\u00e9fi de taille pour Steria qui assure le traitement de tous les appels du r\u00e9seau de proximit\u00e9, avec des engagements forts de qualit\u00e9 de service pour faire de ce projet une v\u00e9ritable vitrine pour la Banque de D\u00e9tail en France.<\/p>\n<p>Le support Help desk est r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 partir d\u2019un plateau d\u00e9di\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9 depuis le site de Steria \u00e0 Roanne. La d\u00e9marche engag\u00e9e de Steria avec les partenaires locaux Roannais a permis d\u2019int\u00e9grer en moins de trois mois 56 nouveaux agents Help Desk exp\u00e9riment\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s au contexte BNP Paribas.<!--more--><\/p>\n<p>Philippe Borfiga, Directeur Infog\u00e9rance Steria France indique \u00ab Notre forte exp\u00e9rience sur ces fonctions de Help Desk, nous a permis de proposer \u00e0 BNP Paribas une solution pragmatique leur permettant de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une meilleure qualit\u00e9 de service tout en s\u2019appuyant sur un partenaire industriel efficace. \u00bb<\/p>\n<p>\u00ab L\u2019implication et le professionnalisme des \u00e9quipes Steria ont permis un d\u00e9marrage de la prestation dans d\u2019excellentes conditions en respectant le planning initial. Le processus d\u2019am\u00e9lioration continu est engag\u00e9 sur la base d\u2019un v\u00e9ritable partenariat avec Steria \u00bb pr\u00e9cise Pascal Pincemin de BNPPARIBAS, Responsable de la Fili\u00e8re Informatique R\u00e9seau.<\/p>\n<p><strong>A propos de Steria : <a href=\"http:\/\/www.steria.com\">www.steria.com<\/a><\/strong><br \/>\nSteria d\u00e9livre des services qui s\u2019appuient sur les nouvelles technologies et qui permettent aux administrations et aux entreprises d\u2019am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et leur rentabilit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 une excellente connaissance des activit\u00e9s de ses clients et son expertise des technologies de l\u2019information et de l\u2019externalisation des processus m\u00e9tiers de l&rsquo;entreprise, Steria fait siens les d\u00e9fis de ses clients et les aide \u00e0 d\u00e9velopper des solutions innovantes pour y faire face. De par son approche collaborative du conseil, Steria travaille avec ses clients pour transformer leur organisation et leur permettre de se focaliser sur ce qu\u2019ils font le mieux. Les 18 300 collaborateurs de Steria, r\u00e9partis dans 16 pays, prennent en charge les syst\u00e8mes, les services et les processus qui facilitent la vie quotidienne de millions de personnes chaque jour.<br \/>\nCr\u00e9\u00e9 en 1969, Steria est pr\u00e9sent en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-Est. Le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 1,63 milliard d\u2019euros en 2009. Son capital est d\u00e9tenu \u00e0 hauteur de 19,3 % par ses collaborateurs. Steria, dont le si\u00e8ge social est bas\u00e9 \u00e0 Paris, est cot\u00e9 sur Euronext Paris.<\/p>\n<p><strong>A propos de BNP PARIBAS<\/strong><br \/>\nBNP Paribas (<a href=\"http:\/\/www.bnpparibas.com\">www.bnpparibas.com<\/a>) est l\u2019une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard &#038; Poor\u2019s* et la premi\u00e8re banque de la zone Euro par le montant des d\u00e9p\u00f4ts. Avec une pr\u00e9sence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont 160 000 en Europe, BNP Paribas est un leader europ\u00e9en des services financiers d\u2019envergure mondiale. Il d\u00e9tient des positions cl\u00e9s dans ses trois grands domaines d\u2019activit\u00e9 : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate &#038; Investment Banking. En banque de d\u00e9tail, le Groupe a quatre march\u00e9s domestiques en Europe : la Belgique, la France, l&rsquo;Italie et le <a href=\"http:\/\/coach-staub.domicilgym.fr\/\">Luxembourg<\/a> ; BNP Paribas d\u00e9veloppe \u00e9galement son mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9 dans la zone Europe M\u00e9diterran\u00e9e et a un r\u00e9seau important aux Etats-Unis. BNP Paribas Personal Finance est num\u00e9ro un du cr\u00e9dit aux particuliers en Europe. Pour Corporate &#038; Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement d\u2019un leadership en Europe, ainsi que d\u2019un dispositif solide et en forte croissance en Asie.<\/p>\n<p><em>*Dans son peer group<\/em><\/p>\n<p><strong>Service de presse Steria France<\/strong><br \/>\nC\u00e9cile Beckerich \/ Camille Favron<br \/>\nT\u00e9l. : +33 1 34 88 56 73 \/67 36<br \/>\ne-mails :<br \/>\ncecile.beckerich@steria.com<br \/>\ncamille.favron@steria.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En confiant \u00e0 Steria le Help Desk de son R\u00e9seau Banque de D\u00e9tail France, BNP Paribas fait le choix d\u2019une solution industrielle et flexible, adapt\u00e9e \u00e0 ses enjeux. 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