{"id":29605,"date":"2012-12-05T09:06:33","date_gmt":"2012-12-05T09:06:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=29605"},"modified":"2012-12-05T09:06:33","modified_gmt":"2012-12-05T09:06:33","slug":"acces-aux-contenus-video-internet-16-000-consommateurs-denoncent-la-qualite-a-bas-debit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=29605","title":{"rendered":"Acc\u00e8s aux contenus vid\u00e9o Internet : 16 000 consommateurs d\u00e9noncent la qualit\u00e9 \u00e0 bas d\u00e9bit&#8230;"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p> Suite aux nombreuses alertes des abonn\u00e9s de Free au sujet de probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Youtube, l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cid\u00e9 de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tendue du ph\u00e9nom\u00e8ne aux fins de savoir si ce type de difficult\u00e9s se pose pour d\u2019autres services et op\u00e9rateurs. L\u2019enqu\u00eate, qui a rassembl\u00e9 16 254 r\u00e9ponses  en moins de 24 heures, est accablante : la qualit\u00e9 des connexions internet, d\u00e9cri\u00e9e chez Free, pose probl\u00e8me chez presque tous les op\u00e9rateurs.<\/p>\n<p><strong>Free : la palme du m\u00e9contentement\t<\/strong><\/p>\n<p>83 % des abonn\u00e9s de Free ayant r\u00e9pondu en nombre \u00e0 notre sondage confirment qu\u2019ils sont dans l\u2019incapacit\u00e9 &#8211; \u00e0 d\u00e9faut d\u2019un accord sur l\u2019interconnexion (les tuyaux qui relient le r\u00e9seau de l\u2019un aux services de l\u2019autre) entre Free et Google &#8211; d\u2019utiliser correctement Youtube. Cependant, les probl\u00e8mes ne s\u2019arr\u00eatent pas \u00e0 Youtube et touchent, selon les abonn\u00e9s, d\u2019autres services. En effet, parmi 13 services propos\u00e9s (streaming, etc.), Free est l\u2019op\u00e9rateur le plus probl\u00e9matique sur 6 d\u2019entre eux et premier ex-aequo sur un autre. Plus de 20 % des abonn\u00e9s ayant r\u00e9pondu ont des probl\u00e8mes avec les services de streaming, jusqu\u2019\u00e0 25 % avec ceux de MyTF1 alors m\u00eame que tous les r\u00e9pondants ne les utilisent pas. Les chiffres concernant la catch up tv (t\u00e9l\u00e9vision de rattrapage)  via la box sont ainsi sans appel : lorsque l\u2019on \u00e9carte les consommateurs ne l\u2019utilisant pas, 63 % des r\u00e9pondants Free d\u00e9clarent avoir assez r\u00e9guli\u00e8rement des probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s (dont 30 % souvent, 33 % parfois).<!--more--><\/p>\n<p><strong>Mention sp\u00e9ciale pour Orange et SFR\t<\/strong><\/p>\n<p>Cependant, Free n\u2019est pas le seul \u00e0 faire grogner ses clients, Orange et SFR se d\u00e9fendent tr\u00e8s bien aussi. Plus de 45 % de leurs abonn\u00e9s ayant r\u00e9pondu au questionnaire se plaignent \u00e9galement de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Youtube (47 % pour le premier et 46 % pour le second). Et le streaming n\u2019est pas non plus en reste puisqu\u2019environ 20 % des consommateurs sont critiques vis-\u00e0-vis de la qualit\u00e9 de ce service. Le plus \u00e9trange est qu\u2019Orange est le plus \u00ab mauvais \u00bb sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Dailymotion. Or, il en est le plus proche  ! S\u2019ils sont meilleurs que Free en ce qui concerne la catch up tv via la \u00ab box \u00bb, le nombre d\u2019insatisfaits reste n\u00e9anmoins important : \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 50 % chez Orange et SFR&#8230; mais aussi chez Bouygues Telecom.<\/p>\n<p>L\u2019ensemble de ses r\u00e9sultats d\u00e9montre qu\u2019il y a un bel et bien un probl\u00e8me de qualit\u00e9 des connexions internet. Et cela ne peut s\u2019expliquer uniquement par des d\u00e9saccords entre les op\u00e9rateurs et les prestataires de services internet sur l\u2019interconnexion. La diversit\u00e9 des plaintes pose en effet la question du dimensionnement de l\u2019infrastructure et donc de l\u2019investissement. Si on se r\u00e9f\u00e8re au rapport du 29 novembre 2012 de l\u2019ARCEP , et des tr\u00e8s m\u00e9diocres r\u00e9sultats de Free mobile sur les usages web et vid\u00e9o, la question est \u00e9galement valable pour le mobile.<\/p>\n<p><strong>Au vu de ces \u00e9l\u00e9ments, l\u2019UFC-Que Choisir :\t<\/strong><\/p>\n<p>    Demande aux pouvoirs publics de se saisir de la question de l\u2019interconnexion pour d\u00e9finir des r\u00e8gles permettant de maintenir un acc\u00e8s \u00e0 internet de qualit\u00e9, et cela sans p\u00e9naliser l\u2019innovation et la concurrence ; de donner les moyens \u00e0 l\u2019ARCEP de mettre en place sans d\u00e9lai, et de mani\u00e8re totalement ind\u00e9pendante, un observatoire de la qualit\u00e9 de service (QoS) pour les r\u00e9seaux fixes et mobiles ;<br \/>\n    Lance une p\u00e9tition sur son Internet pour permettre aux internautes de faire entendre leurs voix en vue d\u2019une meilleure qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.quechoisir.org\/telecom-multimedia\/internet\/etude-qualite-de-l-acces-a-internet-signez-la-petition-de-l-ufc-que-choisir\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/petition-internet-300x88.jpg\" alt=\"\" title=\"petition-internet\" width=\"300\" height=\"88\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-29606\" srcset=\"https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/petition-internet-300x88.jpg 300w, https:\/\/www.agglotv.com\/wp-content\/up\/petition-internet.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><em>(1) L\u2019enqu\u00eate a consist\u00e9 en un questionnaire qui a \u00e9t\u00e9 mis en ligne le 19 novembre 2012, pendant 24 heures. 16 254 consommateurs ont r\u00e9pondu au questionnaire (15 958 apr\u00e8s nettoyage de la base). Si 75 % des r\u00e9ponses \u00e9manent d\u2019abonn\u00e9s Free, 9 % des r\u00e9pondants sont des abonn\u00e9s Orange, 7 % de SFR, 5 % de Num\u00e9ric\u00e2ble et 3 % de Bouygues Telecom.<br \/>\n(2) Plateforme permettant de revoir des programmes d\u00e9j\u00e0 diffus\u00e9s par la t\u00e9l\u00e9vision hertzienne.<br \/>\n(3) Orange d\u00e9tient 49 % de Dailymotion et a annonc\u00e9 vouloir \u00e0 terme le contr\u00f4ler.<br \/>\n(4) Voir http:\/\/www.arcep.fr\/index.php?id=11557 pages 56 \u00e0 60. <\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=29605;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suite aux nombreuses alertes des abonn\u00e9s de Free au sujet de probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Youtube, l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cid\u00e9 de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tendue du ph\u00e9nom\u00e8ne aux fins de savoir si ce type de difficult\u00e9s se pose pour d\u2019autres services et op\u00e9rateurs. 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