{"id":29277,"date":"2012-11-20T14:47:03","date_gmt":"2012-11-20T14:47:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=29277"},"modified":"2012-11-20T14:47:03","modified_gmt":"2012-11-20T14:47:03","slug":"nice-permet-aux-entreprises-d%e2%80%99utiliser-le-big-data-genere-par-les-interactions-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=29277","title":{"rendered":"NICE permet aux entreprises d\u2019utiliser le Big Data g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les interactions clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>NICE int\u00e8gre ses solutions de gestion des interactions clients multi-canal \u00e0 la plate-forme analytique big data d&rsquo;IBM pour que les entreprises puissent am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) annonce que sa solution big data permettra aux entreprises d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en renfor\u00e7ant leurs applications analytiques de service client. Cette solution permet aux entreprises de s&rsquo;appuyer en temps r\u00e9el sur le big data rassemblant les interactions des clients quel que soit le canal utilis\u00e9 : voix, email, tchat et web, de fa\u00e7on \u00e0 proposer de la valeur \u00e0 chaque interaction. Les volumes de donn\u00e9es augmentent de fa\u00e7on exponentielle suite \u00e0 un changement sans pr\u00e9c\u00e9dent dans le traitement des donn\u00e9es d\u00e9sormais g\u00e9n\u00e9r\u00e9e dans le cloud, avec les technologies mobiles et les r\u00e9seaux sociaux. Cette solution int\u00e9gr\u00e9e r\u00e9pond \u00e0 ce changement, permettant aux entreprises d&rsquo;avoir une vue compl\u00e8te de la totalit\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience client ainsi que la possibilit\u00e9 d&rsquo;avoir un impact en temps r\u00e9el sur les interactions.<\/p>\n<p>La solution de NICE int\u00e8gre la plate-forme analytique big data d&rsquo;IBM, incluant InfoSphere BigInsights, qui prend en charge la collecte, l&rsquo;int\u00e9gration et la transformation de gros volumes de donn\u00e9es, avec des structures allant du plus simple au plus complexe. InfoSphere BigInsights utilise la technologie Hadoop pour stocker les donn\u00e9es dans un syst\u00e8me de fichiers partag\u00e9s HDFS, et utiliser les serveurs standards pour un stockage lin\u00e9aire fiable, \u00e9volutif et \u00e9conomique. En s&rsquo;appuyant sur la derni\u00e8re plate-forme big data d&rsquo;IBM, les clients de NICE pourront faire des analyses complexes et vari\u00e9es d&rsquo;ensembles de donn\u00e9es encore plus volumineux qu&rsquo;avant, tout en contenant les d\u00e9penses informatiques. De plus, la technologie Hadoop permet aux entreprises d&rsquo;identifier et d&rsquo;extraire des informations pertinentes, elle fournit la puissance de traitement \u00e9volutif n\u00e9cessaire dans l&rsquo;analyse du big data. \u00ab\u00a0Les entreprises, toutes activit\u00e9s confondues, se demandent comment s&rsquo;y prendre avec le big data\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Thomas, Vice Pr\u00e9sident des alliances big data d&rsquo;IBM. \u00ab\u00a0L&rsquo;association des logiciels de NICE et d&rsquo;IBM permet d&rsquo;avoir une vue compl\u00e8te des donn\u00e9es et des interactions des clients, ce qui est indispensable pour atteindre des objectifs aussi cruciaux que l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et de l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0\u00bb.<!--more--><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le big data est souvent per\u00e7u comme un d\u00e9fi plut\u00f4t qu&rsquo;une opportunit\u00e9\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, Pr\u00e9sident du groupe Enterprise chez NICE. \u00ab\u00a0Nous voulons aider les entreprises \u00e0 utiliser la technologie pour g\u00e9rer les \u00e9normes volumes de donn\u00e9es qu&rsquo;elles collectent pour mieux comprendre leurs clients, leur fonctionnement et identifier les tendances du march\u00e9, pour finalement transformer cette richesse d&rsquo;informations en atout\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre Customer Interaction Management de NICE permet aux entreprises d&rsquo;avoir un impact sur le cycle de vie de toute interaction client en \u00e9tant \u00e0 chaque fois mieux pr\u00e9par\u00e9, en remodelant l&rsquo;interaction en temps r\u00e9el et en am\u00e9liorant de fa\u00e7on continue l\u2019organisation jusqu\u2019\u00e0 la prochaine interaction. Gr\u00e2ce \u00e0 une analyse multi-canal en temps r\u00e9el et aux informations strat\u00e9giques issues de la Voix de Client, ces solutions cibl\u00e9es permettent d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, d&rsquo;augmenter le chiffre d&rsquo;affaires du service client et de se conformer aux proc\u00e9dures et r\u00e9glementations. Les solutions NICE Customer Interaction Management, disponible en mode licence sur site et en SaaS, sont mises en \u0153uvre par les centres de contacts de toutes tailles, les agences, les magasins, les salles de march\u00e9 et le service back office.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. www.NICE.com.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence   de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual   Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez notre   \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=29277;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NICE int\u00e8gre ses solutions de gestion des interactions clients multi-canal \u00e0 la plate-forme analytique big data d&rsquo;IBM pour que les entreprises puissent am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. 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