{"id":28646,"date":"2012-10-19T08:47:28","date_gmt":"2012-10-19T08:47:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28646"},"modified":"2012-10-19T08:47:28","modified_gmt":"2012-10-19T08:47:28","slug":"fiat-elue-service-client-de-lannee-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=28646","title":{"rendered":"Fiat \u00e9lue Service Client de l&rsquo;Ann\u00e9e 2013"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>&#8211; <a href=\"http:\/\/www.top66automobiles.com\/annonces\/search\/marque:fiat\">Fiat<\/a> re\u00e7oit le titre pour 2013 dans la cat\u00e9gorie automobile<br \/>\n&#8211; Une r\u00e9compense qui vient souligner les efforts mis en oeuvre pour mieux servir les clients Fiat<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre de l&rsquo;\u00e9lection organis\u00e9 par Vis\u00e9o Conseil, La Marque Fiat vient deremporter l&rsquo;\u00c9lection du Service Client de l&rsquo;Ann\u00e9e 2013 dans la cat\u00e9gorie \u00a0\u00bb<a href=\"http:\/\/www.top66automobiles.com\/annonces\/search\/is:Prestige\">Automobile<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Organis\u00e9e depuis 2007, cette \u00e9lection a pour but de tester la qualit\u00e9 des services clients des <a href=\"http:\/\/blog.domicilgym.fr\/?cat=7\">entreprises<\/a> pr\u00e9sentes en <a href=\"http:\/\/www.ludoexpression.com\/\">France<\/a> qui sont \u00e9valu\u00e9es en fonction de leur univers de consommation (automobile, t\u00e9l\u00e9phonie mobile etc&#8230;).<\/p>\n<p>Les services clients ou services consommateurs participants font chacun l&rsquo;objet de 215 tests myst\u00e8res r\u00e9alis\u00e9s par des consommateurs. Appels t\u00e9l\u00e9phoniques, mails,recherches d&rsquo;informations sur internet sont donc effectu\u00e9s, au plus proches des conditions r\u00e9elles.<!--more--><\/p>\n<p><strong>De nombreux crit\u00e8res sont ainsi mesur\u00e9s :<\/strong><\/p>\n<p>Jusqu&rsquo;\u00e0 16 crit\u00e8res pour le <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone<\/a> (temps d&rsquo;attente, qualit\u00e9 des r\u00e9ponses, courtoisie du conseiller&#8230;), 14 crit\u00e8res pour les emails (d\u00e9lai et qualit\u00e9 des r\u00e9ponses obtenues, personnalisation&#8230;) et 13 crit\u00e8res pour les navigations Internet (rapidit\u00e9 pour trouver les r\u00e9ponses souhait\u00e9es, qualit\u00e9 des informations obtenues, facilit\u00e9 de navigation, lisibilit\u00e9 ou fonctionnalit\u00e9&#8230;).<\/p>\n<p>Dans chaque cat\u00e9gorie, la soci\u00e9t\u00e9 qui obtient la note la plus \u00e9lev\u00e9e \u00e0 condition qu&rsquo;elle soit de 11,5 \/20 minimum re\u00e7oit le signe de valorisation \u00c9lu Service Client de l&rsquo;Ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour Fiat, le titre \u00c9lu Service Client de l&rsquo;Ann\u00e9e 2013 vient r\u00e9compenser un important travail d&rsquo;optimisation des processus tant au niveau des plateaux d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la relation Client que du r\u00e9seau de distributeurs. L&rsquo;accent a \u00e9t\u00e9 mis sur la <a href=\"http:\/\/www.rse-formation-conseil.com\/?page_id=381\">formation<\/a> comportementale afin d&rsquo;apporter avec courtoisie et autonomie les r\u00e9ponses les plus compl\u00e8tes aux demandes des Clients. Une attention particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e \u00e0 la ma\u00eetrise des flux d&rsquo;informations de tous les canaux et \u00e0 la coordination de toutes les \u00e9quipes. Gr\u00e2ce \u00e0 cela les \u00e9quipes Fiat peuvent s&rsquo;engager \u00e0 apporter une r\u00e9ponse rapide et personnalis\u00e9e \u00e0 chaque Client.<\/p>\n<p><em>*\u00c9tude Inference Operations &#8211; Vis\u00e9o Conseil r\u00e9alis\u00e9e de mai \u00e0 juillet 2012 sur le principe du client myst\u00e8re au moyen de 215 contacts r\u00e9partis entre appels t\u00e9l\u00e9phoniques, e-mails et navigations Internet.<\/em><\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28646;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28646\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8211; Fiat re\u00e7oit le titre pour 2013 dans la cat\u00e9gorie automobile &#8211; Une r\u00e9compense qui vient souligner les efforts mis en oeuvre pour mieux servir les clients Fiat Dans le cadre de l&rsquo;\u00e9lection organis\u00e9 par Vis\u00e9o Conseil, La Marque Fiat vient deremporter l&rsquo;\u00c9lection du Service Client de l&rsquo;Ann\u00e9e 2013 dans la cat\u00e9gorie \u00a0\u00bbAutomobile\u00a0\u00bb. 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