{"id":28638,"date":"2012-10-19T08:30:20","date_gmt":"2012-10-19T08:30:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28638"},"modified":"2012-10-19T08:30:20","modified_gmt":"2012-10-19T08:30:20","slug":"la-banque-en-ligne-de-bnp-paribas-elue-service-client-de-lannee-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=28638","title":{"rendered":"La Banque en ligne de BNP Paribas, \u00e9lue service client de l&rsquo;ann\u00e9e 2013"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>La Banque en ligne de BNP Paribas a \u00e9t\u00e9 \u00e9lue service client de l&rsquo;ann\u00e9e 2013 de la cat\u00e9gorie Banque. Cette r\u00e9compense, d\u00e9j\u00e0 obtenue en 2011, confirme la volont\u00e9 du Groupe de placer la satisfaction de ses clients au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p>Cette \u00e9lection, r\u00e9alis\u00e9e chaque ann\u00e9e par un cabinet ind\u00e9pendant Vis\u00e9o Conseil, \u00e9value les entreprises volontaires pour mesurer la qualit\u00e9 de leur relation client \u00e0 un instant \u00ab T \u00bb, sur des crit\u00e8res factuels tels que le relationnel, la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;interlocuteur, la r\u00e9activit\u00e9 et la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses. Sur la base d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques et d&rsquo;e-mails myst\u00e8res, ainsi que de navigations sur le site internet pendant 10 semaines, ce cabinet r\u00e9compense les marques disposant des services clients les plus performants.<\/p>\n<p>La note moyenne de la Banque en ligne de BNP Paribas sur l&rsquo;ensemble des m\u00e9dias test\u00e9s est de 15,42\/20, la moyenne du secteur bancaire \u00e9tant de 13,51\/20.<\/p>\n<p>Virginie Fauvel, Directrice de la Banque en ligne de BNP Paribas explique : \u00abAujourd&rsquo;hui, nos clients sont de plus en plus autonomes et exigent de leur banque plus de transparence et d&rsquo;expertise, tout en gardant une relation de proximit\u00e9 avec leur conseiller.<!--more--> C&rsquo;est pour anticiper ces changements de comportements que la Banque en ligne de BNP Paribas adapte continuellement depuis 2009 son dispositif de relation client en ligne, en d\u00e9veloppant de nouveaux modes de contact : SAV Twitter, call back, Skype, chat, application mobile \u00ab mes questions\/r\u00e9ponses \u00bb, application \u00ab besoin d&rsquo;aide \u00bb sur Facebook. Avec ces nouveaux moyens de contact, BNP Paribas intensifie la relation client et affirme son ambition d&rsquo;\u00eatre la meilleure banque sur mobile et Internet \u00bb. <\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28638;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28638\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Banque en ligne de BNP Paribas a \u00e9t\u00e9 \u00e9lue service client de l&rsquo;ann\u00e9e 2013 de la cat\u00e9gorie Banque. 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