{"id":28626,"date":"2012-10-19T07:05:55","date_gmt":"2012-10-19T07:05:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28626"},"modified":"2012-10-19T07:09:53","modified_gmt":"2012-10-19T07:09:53","slug":"qui-controle-le-client-une-nouvelle-etude-d%e2%80%99amdocs-montre-que-la-bataille-continue-de-faire-rage-entre-les-fournisseurs-de-services-les-acteurs-ott-acteurs-independants-du-reseau-et-les-f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=28626","title":{"rendered":"Qui contr\u00f4le le client ? Une nouvelle \u00e9tude d\u2019Amdocs montre que la bataille continue de faire rage entre les fournisseurs de services, les acteurs OTT (acteurs ind\u00e9pendants du r\u00e9seau) et les fabricants d&rsquo;appareils"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>Une \u00e9tude mondiale concernant les attitudes adopt\u00e9es en mati\u00e8re de partenariats montre que les fournisseurs de <a href=\"http:\/\/www.centreservices.fr\/menage-repassage\/autres-services\">services<\/a><\/em> <em>sont pr\u00eats \u00e0 former des alliances dans de bonnes conditions<\/em><\/p>\n<p>Amdocs, leader dans les syst\u00e8mes et services relatifs \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client, a publi\u00e9 les conclusions d&rsquo;une \u00e9tude mondiale concernant les attitudes adopt\u00e9es face \u00e0 la conclusion d&rsquo;alliances entre trois groupes qui contribuent \u00e0 forger l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0: les fournisseurs de services de communication\u00a0; les acteurs OTT, tels que les fournisseurs de flux vid\u00e9o\u00a0; et les fabricants d&rsquo;appareils. L&rsquo;\u00e9tude montre que chacun de ces groupes a reconnu l&rsquo;importance de former des alliances strat\u00e9giques pour faire cro\u00eetre son chiffre d&rsquo;affaires, m\u00eame si chacun poursuit assid\u00fbment la recherche du contr\u00f4le de l&rsquo;exp\u00e9rience client si ch\u00e8re \u00e0 ses yeux.<\/p>\n<p>Les conclusions cl\u00e9s de l&rsquo;\u00e9tude conduite par le leader en la mati\u00e8re, la firme Coleman Parkes, sont\u00a0notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La bataille \u00e0 propos de \u00ab\u00a0qui contr\u00f4le le client\u00a0?\u00a0\u00bb continue de battre son plein\u00a0:<\/strong> soixante-six pour cent des fournisseurs de services affirment <em>devoir<\/em> contr\u00f4ler le client dans n&rsquo;importe quel accord de partenariat, et 13\u00a0% seulement des fabricants d&rsquo;appareils et 14\u00a0% des acteurs OTT sont pr\u00eats \u00e0 envisager un avenir dans lequel ils c\u00e8dent la propri\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n<p><!--more--><\/p>\n<li><strong><em>Tous <\/em><\/strong><strong>sont d&rsquo;accord sur les atouts fondamentaux des fournisseurs de services\u00a0: <\/strong>alors qu&rsquo;il n&rsquo;est pas surprenant que les fournisseurs de services qualifient d&rsquo;atouts fondamentaux la force de leur marque, la qualit\u00e9 de leur r\u00e9seau et leurs donn\u00e9es clients, l&rsquo;\u00e9tude a montr\u00e9 que les acteurs OTT et les fabricants d&rsquo;appareils sont largement d&rsquo;accord avec cette approche. Le large consensus sur les atouts fondamentaux des fournisseurs de services est de bon augure pour les fournisseurs de services et apporte une base solide \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de partenariats.<\/li>\n<li><strong>Les fournisseurs de services<\/strong> per\u00e7oivent de plus en plus les acteurs OTT comme leurs partenaires potentiels et comme sources d&rsquo;innovation\u00a0: contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, l&rsquo;\u00e9tude montre que 70 pour cent des fournisseurs de services consid\u00e8rent les acteurs OTT comme des partenaires potentiels plut\u00f4t que comme une menace. Soixante-quatre pour cent des fournisseurs de services affirment que les acteurs OTT am\u00e8nent un vent d&rsquo;innovation dans le secteur. Et pourtant, 42 pour cent des fournisseurs de services assurent qu&rsquo;ils pourraient offrir les m\u00eames services qu&rsquo;un acteur OTT \u2013 mais <em>en mieux<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Une volont\u00e9 prudente de partager les atouts fondamentaux\u00a0:<\/strong> l&rsquo;\u00e9tude montre que les trois groupes sont pr\u00eats \u00e0 offrir et d\u00e9voiler leurs atouts fondamentaux pour atteindre les objectifs d&rsquo;un partenariat\u00a0: 74 pour cent des acteurs OTT et 73 pour cent des fabricants d&rsquo;appareils sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9voiler et partager leurs atouts fondamentaux. Plus remarquablement encore, 56 pour cent des fournisseurs de services sont \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 le faire.<\/li>\n<li><strong> \u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que j&rsquo;en retire\u00a0?\u00a0\u00bb<\/strong> Les motivations menant \u00e0 la conclusion d\u2019alliances sont diff\u00e9rentes selon les acteurs. Si les membres des trois groupes voient les partenariats comme \u00e9tant des moyens d&rsquo;augmenter leurs revenus et de diminuer leurs co\u00fbts, ils ont \u00e9galement des motivations distinctes\u00a0: 40 pour cent des fournisseurs de services cherchent \u00e0 \u00e9tendre la port\u00e9e de leur r\u00e9seau via des partenariats, tandis que 34 pour cent voient les partenariats comme un outil de d\u00e9veloppement de nouveaux produits et services. Les fabricants d&rsquo;appareils ont \u00e9rig\u00e9 en tant que valeur cl\u00e9 pour la conclusion de partenariats la capacit\u00e9 \u00e0 fournir une exp\u00e9rience client sans souci, ainsi que la qualit\u00e9 de service \u2013 un attribut cl\u00e9 des fournisseurs de services. Selon 69 pour cent des acteurs OTT, la qualit\u00e9 de service est un facteur important pour leur capacit\u00e9 \u00e0 rester comp\u00e9titifs et \u00e0 survivre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0<em>C&rsquo;est un monde nouveau de partenariats qui s&rsquo;ouvre aux fournisseurs de services<\/em> \u00bb, explique Ian Parkes de Coleman Parkes. \u00ab\u00a0<em>Alors que les fournisseurs de services avaient l&rsquo;habitude d&rsquo;\u00e9tablir des partenariats essentiellement avec des fabricants d&rsquo;appareils ou pour l&rsquo;itin\u00e9rance, il doivent aujourd&rsquo;hui naviguer dans un environnement plus complexe, peupl\u00e9 d&rsquo;acteurs divers, qu&rsquo;ils soient OTT, Internet, d\u00e9di\u00e9s au montage financier ou autres. Le but de notre \u00e9tude \u00e9tait d&rsquo;explorer ce nouveau monde et nous avons \u00e9t\u00e9 \u00e9tonn\u00e9s de voir que les fournisseurs de services per\u00e7oivent les acteurs OTT comme une opportunit\u00e9 et non comme une menace, ainsi que par le large consensus sur la valeur des atouts fondamentaux des fournisseurs de services.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>L&rsquo;une des d\u00e9couvertes de cette \u00e9tude est que, bien que les fournisseurs de services, fabricants d&rsquo;appareils et acteurs OTT puissent avoir des int\u00e9r\u00eats divergents, ils reconnaissent de plus en plus le besoin de collaboration et de partenariat pour atteindre des objectifs communs<\/em> \u00bb, explique Rebecca Prudhomme, Vice Pr\u00e9sidente Amdocs pour le marketing produits et solutions. \u00ab\u00a0<em>Pour constituer des partenariats efficaces, les fournisseurs de services ont besoin d&rsquo;un conseiller de confiance qui les aide \u00e0 clarifier leur strat\u00e9gie. Des partenariats r\u00e9ussis n\u00e9cessitent un syst\u00e8me de gestion ouvert et efficace pour le partage des recettes, une entr\u00e9e ais\u00e9e de nouveaux partenaires, une grande qualit\u00e9 de service et une exp\u00e9rience client gagnante qui n\u2019est possible qu\u2019avec des syst\u00e8mes informatiques int\u00e9gr\u00e9s tirant correctement parti des donn\u00e9es client.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude s\u2019est bas\u00e9e sur une recherche quantitative impliquant 100 entretiens par t\u00e9l\u00e9phone avec des cadres d\u00e9cisionnaires de fournisseurs de services, acteurs OTT et fabricants d&rsquo;appareils r\u00e9partis en Am\u00e9rique du Nord, dans les Cara\u00efbes, en Am\u00e9rique latine, Europe et Asie-Pacifique. L&rsquo;\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 conduite de juin \u00e0 juillet 2012 par Coleman Parkes.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Ressources compl\u00e9mentaires<\/span><\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour en savoir plus \u00e0 propos de <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/Products\/Revenue-Management\/Partner-Management\/Pages\/partner-management.aspx\">Amdocs Partner Management Solution<\/a><\/li>\n<li>Restez inform\u00e9 des actualit\u00e9s Amdocs en visitant le site <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/os\/home\/home.htm\">site internet de l&rsquo;entreprise<\/a><\/li>\n<li>Abonnez-vous au flux RSS <a href=\"http:\/\/phx.corporate-ir.net\/phoenix.zhtml?c=113915&amp;p=rssSubscription&amp;t=&amp;id=&amp;\">flux RSS d&rsquo;Amdocs<\/a> et suivez-nous sur <a href=\"http:\/\/twitter.com\/AmdocsInc\">Twitter<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/#\/amdocsinc?ref=search&amp;sid=571564383.1675311627..1\">Facebook<\/a> et <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709&amp;trk=hb_side_g\">LinkedIn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos d&rsquo;Amdocs<\/strong><strong> <\/strong><\/p>\n<p>Depuis 30 ans, Amdocs assure la r\u00e9ussite des fournisseurs de services et rel\u00e8ve leurs plus grands d\u00e9fis. Pour r\u00e9ussir dans le monde connect\u00e9, les fournisseurs de services se reposent sur Amdocs pour simplifier l&rsquo;exp\u00e9rience client, tirer profit de l&rsquo;explosion des donn\u00e9es, rester \u00e0 la pointe gr\u00e2ce \u00e0 des nouveaux services et am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. L&rsquo;entreprise globale combine de mani\u00e8re unique un BSS\/OSS (\u00ab\u00a0Business &amp; Operations Support System\u00a0\u00bb) et un portefeuille de produits de contr\u00f4le r\u00e9seau de premier plan avec des services professionnels ax\u00e9s sur des valeurs et une activit\u00e9 de services externalis\u00e9s. Amdocs g\u00e9n\u00e8re un chiffre d&rsquo;affaires d\u2019environ 3,2 milliards de dollars, compte plus de 19.000 employ\u00e9s et <a href=\"http:\/\/www.pro-forage.com\/?cat=1\">dessert<\/a> des clients dans plus de 60 pays. <strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong><em> <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Amdocs\u00a0:<\/em><\/strong> <strong><em>\u00ab\u00a0Embrace Challenge, Experience Success.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations, visitez la page Amdocs \u00e0 l&rsquo;adresse <a title=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\" href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">www.amdocs.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9claration de Amdocs sur les donn\u00e9es prospectives<\/strong><\/p>\n<p>Ce communiqu\u00e9 de presse contient des informations qui constituent des \u00e9nonc\u00e9s prospectifs faits conform\u00e9ment aux dispositions d&rsquo;exon\u00e9ration de la \u00ab\u00a0Private Securities Litigation Reform Act\u00a0\u00bb de 1995, y compris des \u00e9nonc\u00e9s relatifs \u00e0 la croissance d&rsquo;Amdocs et aux r\u00e9sultats financiers dans les trimestres \u00e0 venir. <em>Bien que nous soyons d&rsquo;avis que les attentes dont il est fait \u00e9tat dans ces \u00e9nonc\u00e9s prospectifs sont bas\u00e9es sur des hypoth\u00e8ses raisonnables, nous ne pouvons donner aucune garantie que nos attentes se r\u00e9aliseront ni que les \u00e9carts ne seront pas substantiels..<\/em> <em>De tels \u00e9nonc\u00e9s prospectifs impliquent des risques et des incertitudes qui peuvent faire en sorte que les r\u00e9sultats futurs diff\u00e8rent de ceux qui sont attendus.<\/em> <em>Ces risquent incluent, sans que la liste ne soit limitative, les effets du contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, la capacit\u00e9 d&rsquo;Amdocs de cro\u00eetre dans les segments du march\u00e9 qu&rsquo;il sert, des effets contraires li\u00e9s \u00e0 la concurrence sur le march\u00e9, des changements technologiques rapides qui peuvent rendre obsol\u00e8tes les produits et services de l&rsquo;entreprise, la perte potentielle d&rsquo;un client majeur, notre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper des relations \u00e0 long terme avec nos clients et les risques associ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exploitation d&rsquo;activit\u00e9s sur le march\u00e9 international.<\/em> <em>AmDocs pourrait choisir de mettre ces \u00e9nonc\u00e9s prospectifs \u00e0 jour dans le futur mais l&rsquo;entreprise d\u00e9cline express\u00e9ment toute obligation de le faire.<\/em> <em>Ces risques, ainsi que d&rsquo;autres, sont discut\u00e9s plus en d\u00e9tail dans les rapports d\u00e9pos\u00e9s par l&rsquo;entreprise aupr\u00e8s de la Securities and Exchange Commission, y compris dans notre rapport annuel sur formulaire 20-F pour l&rsquo;ann\u00e9e fiscale qui s&rsquo;est termin\u00e9e au 30 septembre 2011, d\u00e9pos\u00e9 le 8 d\u00e9cembre 2011 et dans nos d\u00e9clarations trimestrielles 6-K d\u00e9pos\u00e9es les 2 f\u00e9vrier, 15 mai et 16 ao\u00fbt 2012.<\/em><\/p>\n<p><strong>Contact presse\u00a0:<\/strong><br \/>\nEdouard Fleuriau-Chateau<br \/>\nonechocolate communications pour Amdocs<br \/>\nT\u00e9l\u00a0: +33 1 41 31 75 16<br \/>\nE-Mail\u00a0: edouardfc@onechocolatecomms.fr<\/p>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28626;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; 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