{"id":28554,"date":"2012-10-17T07:04:32","date_gmt":"2012-10-17T07:04:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28554"},"modified":"2012-10-17T07:04:32","modified_gmt":"2012-10-17T07:04:32","slug":"nice-presente-la-premiere-suite-de-supervision-mobile-du-marche-pour-les-centres-dappel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=28554","title":{"rendered":"NICE pr\u00e9sente la premi\u00e8re suite de supervision mobile du march\u00e9 pour les centres d&rsquo;appel."},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>La suite WFO <\/em>(WorkForce Optimization) <em>de NICE apporte de nouvelles fonctionnalit\u00e9s mobiles aux superviseurs et aux agents pour faciliter l\u2019implication et l\u2019efficacit\u00e9 dans le travail.<\/em><\/p>\n<p>NICE Systems (NASDAQ:NICE) pr\u00e9sente la premi\u00e8re solution de supervision mobile du march\u00e9, elle permet aux superviseurs et aux agents des centres de contacts d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 tout instant et de n&rsquo;importe o\u00f9 aux donn\u00e9es op\u00e9rationnelles et personnelles, en utilisant leur <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone mobile<\/a> ou leur tablette. Cet ensemble d&rsquo;applications vient renforcer la vision de NICE qui veut aider les entreprises responsabilis\u00e9es \u00e0 cr\u00e9er un environnement et un fonctionnement o\u00f9 les t\u00e9l\u00e9conseillers interagissent de mani\u00e8re plus \u00ab\u00a0sociale\u00a0\u00bb pour am\u00e9liorer le service aux clients et travailler dans de meilleures conditions.<\/p>\n<p>La solution WFO (WorkForce Optimization) mobile compl\u00e8te permet aux responsables de superviser et de suivre les indicateurs op\u00e9rationnels et les activit\u00e9s en temps r\u00e9el, o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent physiquement. Gr\u00e2ce \u00e0 leur terminal mobile, ils peuvent r\u00e9aliser de nombreuses t\u00e2ches, suivre des performances des t\u00e9l\u00e9-agents en fonction des indicateurs mis en place et les coacher si n\u00e9cessaire pour am\u00e9liorer leur qualit\u00e9 de service. Ils peuvent aussi op\u00e9rer des changements de planning, r\u00e9pondre aux demandes de cong\u00e9s et approuver ou contester des commissions ou des primes. Ces fonctionnalit\u00e9s mobiles permettent d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer le temps de r\u00e9ponse aux employ\u00e9s, aux clients et aux demandes du march\u00e9, tout en all\u00e9geant la supervision des plateaux de centres d&rsquo;appels et en augmentant la satisfaction des agents.<!--more--><\/p>\n<p>La solution NICE WFO mobile permet aussi aux agents de contr\u00f4ler leurs demandes de planification et d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 leurs objectifs de d\u00e9veloppement, leurs statistiques de performances et leur niveau de r\u00e9mun\u00e9ration variable. Ainsi les collaborateurs sont plus satisfaits, leur productivit\u00e9 augmente et au final ils s&rsquo;approprient davantage leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>NICE Manager On-the-GO est la derni\u00e8re innovation des fonctionnalit\u00e9s de WFO mobile. Gr\u00e2ce \u00e0 cette application mobile, les superviseurs des centres de contacts peuvent s&rsquo;impliquer dans toutes les interactions qui ont cours en temps r\u00e9el : avoir un oeil sur les appels de service, voir o\u00f9 en sont les\u00a0 agents, comprendre la discussion, observer le ressenti du client et identifier les interactions qui garantissent leurs interventions. Les superviseurs peuvent \u00e9galement intervenir lors de conf\u00e9rences ou de tchats afin d&rsquo;aider les collaborateurs \u00e0 satisfaire les clients et fa\u00e7onner au fur et \u00e0 mesure les interactions. Tout ceci peut \u00eatre fait m\u00eame s&rsquo;ils sont \u00e9loign\u00e9s de leur poste, assurant une totale mobilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du centre de contacts et pour engager le dialogue avec les agents si n\u00e9cessaire afin de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Par exemple, un agent d\u00e9butant se trouve au milieu d&rsquo;un probl\u00e8me de facturation avec un client VIP. D\u00e8s que le client \u00e9l\u00e8ve la voix, le syst\u00e8me envoie une alerte au superviseur, qui n\u2019est pas dans son bureau. Celui-ci prend connaissance de tous les param\u00e8tres sur son terminal mobile et d\u00e9cide finalement d&rsquo;\u00e9couter la conversation, de guider l&rsquo;agent par messagerie instantan\u00e9e et de se joindre \u00e0 la conversation si besoin.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les superviseurs de centres de services clients et leurs collaborateurs doivent imp\u00e9rativement pouvoir utiliser nos solutions o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Yochai Rozenblat, Pr\u00e9sident de NICE Enterprise Group. \u00ab\u00a0Pour la premi\u00e8re fois, les superviseurs et les managers ont acc\u00e8s simple au fonctionnement du centre de contacts et peuvent prendre imm\u00e9diatement les mesures n\u00e9cessaires pour modeler en temps r\u00e9el les op\u00e9rations et ainsi aboutir \u00e0 plus de satisfaction du client. Dans un environnement de travail responsabilis\u00e9, toutes les applications de l&rsquo;entreprise devraient proposer ces capacit\u00e9s mobiles\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la vision de NICE dans l&rsquo;entreprise responsabilis\u00e9e et l&rsquo;importance des terminaux mobiles: <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/sites\/default\/files\/the_engaged_enterprise_-_empowering_employees_through_mobile_devices.pdf\">http:\/\/www.nice.com\/sites\/default\/files\/the_engaged_enterprise_-_empowering_employees_through_mobile_devices.pdf<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE <\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d\u2019acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples.<\/p>\n<p>Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les m\u00e9dia sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de la prochaine action pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les d\u00e9lits financiers et prot\u00e9ger les personnes et les \u00e9quipements. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. <a href=\"http:\/\/www.NICE.com\">www.NICE.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence   de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual   Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><center><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"ca-pub-2913804460579993\";\n\/* Comm *\/\ngoogle_ad_slot = \"9074092525\";\ngoogle_ad_width = 468;\ngoogle_ad_height = 15;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/center><\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28554;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"Circonvolution\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=28554\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La suite WFO (WorkForce Optimization) de NICE apporte de nouvelles fonctionnalit\u00e9s mobiles aux superviseurs et aux agents pour faciliter l\u2019implication et l\u2019efficacit\u00e9 dans le travail. 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