{"id":27846,"date":"2012-09-19T08:52:11","date_gmt":"2012-09-19T08:52:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=27846"},"modified":"2012-09-19T08:52:11","modified_gmt":"2012-09-19T08:52:11","slug":"shell-uk-retail-ameliore-le-taux-de-satisfaction-et-la-retention-de-ses-clients-grace-a-la-solution-voix-du-client-nice-fizzback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=27846","title":{"rendered":"Shell UK Retail am\u00e9liore le taux de satisfaction et la r\u00e9tention de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 la solution Voix du Client NICE Fizzback"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><em>La solution de retour d&rsquo;opinions en temps r\u00e9el a \u00e9t\u00e9 choisie pour sa capacit\u00e9 \u00e0 obtenir et \u00e0 analyser les r\u00e9sultats ainsi qu&rsquo;\u00e0 agir en temps r\u00e9el pour renforcer la satisfaction client.<\/em><\/p>\n<p><strong>NICE Systems<\/strong> (NASDAQ:NICE) annonce que la division grand public de Shell UK Oil Products (Shell), appartenant \u00e0 Royal Dutch Shell, premier groupe p\u00e9trochimique et \u00e9nerg\u00e9tique, a choisi et utilise la solution Voix du Client (VoC) NICE Fizzback pour apporter \u00e0 l&rsquo;entreprise une approche plus centr\u00e9e sur le client au sein de son activit\u00e9 vente carburant grand public. Cette solution consolide tous les retours d&rsquo;informations en temps r\u00e9el provenant des diff\u00e9rents canaux, notamment le canal mobile. Elle permet \u00e0 Shell d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats pr\u00e9cieux gr\u00e2ce \u00e0 la Voix du Client et ses \u00e9quipes peuvent imm\u00e9diatement prendre les bonnes d\u00e9cisions pour assurer une meilleure satisfaction du client.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0En adoptant NICE Fizzback, nous pouvons d\u00e9couvrir en temps r\u00e9el les commentaires et les remont\u00e9es des clients, r\u00e9agir en fonction de leurs besoins et \u00e9lever rapidement le niveau de notre service. Nous souhaitons mettre nos clients au c\u0153ur de nos priorit\u00e9s et de celles de nos partenaires. La solution Voix du Client NICE Fizzback nous aide consid\u00e9rablement dans ce domaine\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M\u00e9lanie Lane, General Manager de Shell UK Retail.<!--more--><\/p>\n<p>Apr\u00e8s un essai fructueux de NICE Fizzback l&rsquo;an dernier, Shell a d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;\u00e9tendre son programme Voix du Client \u00e0 tous ses sites bas\u00e9s au Royaume Uni. Les clients qui font partie du programme de fid\u00e9lisation Driver Club de Shell sont invit\u00e9s \u00e0 donner leurs opinions via SMS ou email imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir fait le plein d&rsquo;essence, alors que les autres sont encourag\u00e9s \u00e0 faire part de leurs commentaires via d&rsquo;autres canaux comme les sondages en ligne. NICE Fizzback permet \u00e0 Shell d&rsquo;\u00e9valuer les performances de chacune des stations service Shell du Royaume Uni pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;elles r\u00e9pondent aux standards de qualit\u00e9 fix\u00e9s par Shell. Toutes les stations services peuvent acc\u00e9der \u00e0 tout moment aux retours d&rsquo;exp\u00e9rience des clients, ce qui permet \u00e0 Shell Retail de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes pos\u00e9s en temps r\u00e9el et am\u00e9liorer la satisfaction du client.<\/p>\n<p>Shell est un des principaux fournisseurs de carburant au Royaume Uni avec plus de 800 stations services. Le march\u00e9 britannique de carburant est tr\u00e8s comp\u00e9titif et Shell a bien compris qu&rsquo;elle devait prendre en compte ses nombreux clients disparates et am\u00e9liorer constamment son service client.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous sommes ravis de compter Shell parmi nos clients NICE Fizzback\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Rob Keve, Directeur des solutions NICE Customer Experience Management. \u00ab\u00a0La grande distribution est un secteur en croissance pour notre solution Voix du Client et ce t\u00e9moignage d\u00e9montre \u00e0 quel point la solution NICE Fizzback est importante pour un nombre toujours plus grand d&rsquo;industries. Avec le d\u00e9veloppement des relations entre consommateurs et marques, nous devons adopter de nouveaux moyens innovants pour fid\u00e9liser les clients et mieux comprendre ce qui compte pour eux. C&rsquo;est ce que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 faire avec Shell\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00c0<\/strong><strong> propos de Shell UK<\/strong><\/p>\n<p>Shell au Royaume Uni fait partie de Royal Dutch Shell plc, groupe d&rsquo;entreprises \u00e9nerg\u00e9tiques et p\u00e9trochimiques employant environ 90 000 employ\u00e9s dans plus de 80 pays et territoires.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de NICE<\/strong><\/p>\n<p>NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles pour acc\u00e8der aux informations cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la capture et de l&rsquo;analyse de larges quantit\u00e9s de donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es, en temps r\u00e9el et venant de sources multiples. Ces sources incluent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications <a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">mobiles<\/a>, les emails, les chats, les m\u00e9dias sociaux, et la vid\u00e9o. Les solutions NICE permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9cider de \u00ab\u00a0la meilleure prochaine \u00e9tape\u00a0\u00bb pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux, pour respecter les r\u00e9glementations, pour combattre les malversations financi\u00e8res et prot\u00e9ger les personnes et les <a href=\"http:\/\/www.anais-discount.com\/\">\u00e9quipements<\/a>. Les solutions NICE sont utilis\u00e9es par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. <a href=\"http:\/\/www.nice.com\">www.nice.com<\/a> Site web : <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a>.<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"272\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Contacts NICE<br \/>\n<\/span><\/strong>Ga\u00ebl Schmid<br \/>\nWSE Marketing Manager<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 38 50 00<br \/>\n<a href=\"mailto:gael.schmid@nice.com\">gael.schmid@nice.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\">www.nice.com<\/a><strong><\/strong><\/td>\n<td width=\"349\" valign=\"top\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Agence   de Relations Presse<\/span><\/strong><em><br \/>\n<\/em>Actual   Public Relations<br \/>\nPascale Desmaele<br \/>\nT\u00e9l : 01 41 10 41 12 \/\u00a0 Fax : 29<br \/>\n<a href=\"mailto:pascale@actual.fr\">pascale@actual.fr<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.actual.fr\/\"><em>http:\/\/www.actual.fr<\/em><\/a><em> <\/em>(visitez   notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=27846;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=27846\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La solution de retour d&rsquo;opinions en temps r\u00e9el a \u00e9t\u00e9 choisie pour sa capacit\u00e9 \u00e0 obtenir et \u00e0 analyser les r\u00e9sultats ainsi qu&rsquo;\u00e0 agir en temps r\u00e9el pour renforcer la satisfaction client. 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