{"id":27844,"date":"2012-09-19T08:22:50","date_gmt":"2012-09-19T08:22:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=27844"},"modified":"2012-09-19T08:22:50","modified_gmt":"2012-09-19T08:22:50","slug":"mercedes-benz-troisieme-au-grand-prix-des-marques-automobiles-tns-sofres-%e2%80%93-journal-de-l%e2%80%99automobile-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=27844","title":{"rendered":"Mercedes-Benz troisi\u00e8me au Grand Prix des Marques Automobiles TNS Sofres \u2013 Journal de l\u2019Automobile 2012"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>C\u2019est dans le prestigieux cadre de l\u2019<a href=\"http:\/\/www.top66automobiles.com\/annonces\/search\/is:Prestige\">Automobile<\/a> Club de <a href=\"http:\/\/www.ludoexpression.com\/\">France<\/a> qu\u2019a eu lieu la 5\u00e8me \u00e9dition du Grand Prix des Marques Automobiles organis\u00e9e par TNS Sofres et le Journal de l\u2019Automobile. Une \u00e9tude compl\u00e8te qui permet de mettre en avant \u00ab l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb des marques automobiles \u00e0 travers cinq dimensions: Achat, Qualit\u00e9, Agr\u00e9ment &#038; Design, SAV et Co\u00fbts d\u2019utilisation. Comme lors des deux pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions, <a href=\"http:\/\/www.top66automobiles.com\/annonces\/search\/marque:mercedes\">Mercedes<\/a>-Benz obtient la troisi\u00e8me place au classement g\u00e9n\u00e9ral. <\/p>\n<p>Le 3\u00e8me Prix obtenu par Mercedes-Benz au Classement g\u00e9n\u00e9ral du Grand Prix des Marques Automobiles 2012 organis\u00e9 par TNS Sofres et Journal de l\u2019Automobile, ainsi que les r\u00e9compenses obtenues en 2012 et au cours des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes en mati\u00e8re de relation client, sont la cons\u00e9quence de la d\u00e9marche globale d\u2019am\u00e9lioration lanc\u00e9e par le groupe Daimler AG au niveau mondial en 2006 avec le projet d\u2019entreprise CSI n\u00b0 1 (CSI : Customer Satisfaction Index, indice de satisfaction client). C\u2019est un travail permanent qui implique tous les collaborateurs de la vente et de l\u2019apr\u00e8s-vente, tant sur le terrain qu\u2019au niveau du si\u00e8ge. Mercedes-Benz France a plant\u00e9 de nombreux jalons ax\u00e9s sur une forte qualit\u00e9 du service au cours des ann\u00e9es ant\u00e9rieures, tels que les visites myst\u00e8re, les plans d\u2019action commerciaux, la formation, la mise en main des v\u00e9hicules, etc. Cela reste toujours un travail de longue haleine, n\u00e9cessitant beaucoup de pugnacit\u00e9 et de rigueur jusque dans les moindres d\u00e9tails.<!--more--><\/p>\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n<p>Le classement final des marques a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli par TNS Sofres et Le Journal de l\u2019Automobile \u00e0 partir de deux \u00e9tudes d\u00e9nomm\u00e9es Car 360\u00b0 (*) &#038; \u00ab BAIT \u00bb, r\u00e9alis\u00e9es par TNS Sofres. Ces deux \u00e9tudes d\u00e9cryptent l\u2019ensemble de la relation qu\u2019entretiennent les automobilistes avec leur marque (Car 360\u00b0) et livrent le regard des consommateurs sur la publicit\u00e9 (\u00e9tude \u00ab BAIT \u00bb). Le traitement des donn\u00e9es de Car 360\u00b0 permet de d\u00e9terminer les marques automobiles les plus performantes, c&rsquo;est-\u00e0-dire celles qui maximisent l\u2019appr\u00e9ciation des clients sur les dimensions cl\u00e9s de leur relation et de leur attachement \u00e0 la marque.<\/p>\n<p><em>* Etude Car 360\u00b0 : Dans le cadre de l\u2019\u00e9tude Car 360\u00b0 de TNS Sofres, plus de 2 00 0 automobilistes acheteurs de v\u00e9hicules neufs ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s en France. Les clients sont donc dans cette \u00e9tude les seuls juges des marques automobiles. 23 marques ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es, repr\u00e9sentant les principales marques automobiles du march\u00e9 fran\u00e7ais. Chaque client a ainsi \u00e9t\u00e9 amen\u00e9 \u00e0 se prononcer sur l\u2019appr\u00e9ciation qu\u2019il porte sur sa marque automobile, \u00e0 diff\u00e9rents moments ou contacts avec elle, sur cinq ann\u00e9es de possession. <\/em><\/p>\n<p>L\u2019indicateur compl\u00e9mentaire TR*IMTM Customer Retention Index de TNS, bas\u00e9 sur 4 questions (satisfaction, intention de r\u00e9achat, recommandation, avantage per\u00e7u \u00e0 \u00eatre client),  permet d\u2019analyser l\u2019attachement \u00e0 la marque. Le traitement de l\u2019ensemble des donn\u00e9es permet de d\u00e9terminer les marques automobiles les plus performantes, c&rsquo;est-\u00e0-dire celles qui maximisent l\u2019appr\u00e9ciation des clients sur les dimensions cl\u00e9s de leur relation et de leur attachement \u00e0 la marque.<\/p>\n<p><strong>Mercedes-Benz France<\/strong><\/p>\n<p>Avec plus de 80 000 v\u00e9hicules (<a href=\"http:\/\/www.top66automobiles.com\/\">voitures<\/a>, utilitaires, camions et bus) de l\u2019ensemble de ses marques vendus en 2011 en France, Mercedes-Benz est une des marques leader du march\u00e9 haut de gamme en voitures particuli\u00e8res et le premier importateur de v\u00e9hicules industriels. <\/p>\n<p>Mercedes-Benz France repr\u00e9sente et distribue en France les marques Mercedes-Benz, smart, Maybach et Fuso (Canter). Elle a r\u00e9alis\u00e9 en 2011 un chiffre d\u2019affaires de 3,15 milliards d\u2019euros et emploie directement 2 969 personnes, dans son si\u00e8ge et ses filiales. <\/p>\n<p>Mercedes-Benz France assoit son dynamisme commercial sur l\u2019implication et la performance des r\u00e9seaux de ses diff\u00e9rentes marques. Plus de 400 points de contacts, qu\u2019ils d\u00e9pendent du groupe, au travers de ses filiales, ou de sa centaine d\u2019investisseurs priv\u00e9s, assurent un maillage complet du territoire. <\/p>\n<p>Outre ses r\u00e9seaux de distribution et de r\u00e9paration, Mercedes-Benz France affirme son engagement \u00e9conomique sur notre territoire au travers de trois sites de production (smart \u00e0 Hambach, EvoBus \u00e0 Ligny en Barrois et Mercedes-Benz \u00e0 Molsheim) et trois centres de logistiques (Etoile-sur-Rh\u00f4ne, Valenciennes et Hatten) au rayonnement europ\u00e9en, voire international.<\/p>\n<p>Depuis 2006, Mercedes-Benz France est engag\u00e9e dans un vaste projet d\u2019entreprise intitul\u00e9 CSI n\u00b01 qui vise \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de la client\u00e8le, \u00e0 accro\u00eetre la qualit\u00e9 tant au niveau de la vente que de l\u2019apr\u00e8s-vente. Par la mise en place de nouveaux outils et de nouveaux process, Mercedes-Benz France ne cesse d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses prestations, en rapport avec le prestige associ\u00e9 \u00e0 ses marques.<\/p>\n<p>Mercedes-Benz France est une entreprise du groupe Daimler.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur Mercedes-Benz, veuillez consulter <a href=\"http:\/\/www.mercedes-benz.fr\">www.mercedes-benz.fr<\/a><\/p>\n<p><strong>Daimler, un leader mondial<\/strong><\/p>\n<p>Daimler est aujourd\u2019hui l\u2019un des premiers constructeurs d\u2019automobiles haut de gamme. Il est aussi le premier constructeur de v\u00e9hicules industriels dans le monde. Daimler vend ses produits dans la quasi-totalit\u00e9 des pays du monde et poss\u00e8de des usines sur les cinq continents. <\/p>\n<p>Depuis plus d\u2019un si\u00e8cle, le groupe Daimler enrichit l\u2019histoire de l\u2019automobile d\u2019innovations technologiques majeures et contribue de mani\u00e8re responsable et engag\u00e9e, au travers de sa d\u00e9marche sp\u00e9cifique de mobilit\u00e9 durable, \u00e0 la protection de l\u2019environnement. Daimler poss\u00e8de un \u00e9ventail de marques parmi les plus connues dans le monde : Mercedes-Benz bien s\u00fbr, mais aussi smart, Maybach, Freightliner, Sterling, Western Star, Fuso, Setra, Orion et Thomas Built Buses.<\/p>\n<p>En 2011, le groupe a vendu 2,1 millions de v\u00e9hicules et employait plus de 260 000 personnes dans le monde. Il a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 106,5 milliards d\u2019euros. Daimler est dirig\u00e9 par un comit\u00e9 de direction de sept membres pr\u00e9sid\u00e9 par Dr Dieter Zetsche. Son si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 Stuttgart (Allemagne).<\/p>\n<p><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=http:\/\/www.agglotv.com\/?p=27844;width=300&amp;action=like&amp;colorscheme=light&amp;height=35\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:300px; height:35px;\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe> <g:plusone size=\"tall\"><\/g:plusone> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-count=\"horizontal\" data-via=\"IciOnVousVoit\" data-lang=\"fr\">Tweeter<\/a><script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\"><\/script><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/tracking.publicidees.com\/showgrp.php?partid=27020&#038;grpid=8252\"><\/script><\/p>\n<div class=\"fb-comments\" data-href=\"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=27844\" data-num-posts=\"2\" data-width=\"500\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est dans le prestigieux cadre de l\u2019Automobile Club de France qu\u2019a eu lieu la 5\u00e8me \u00e9dition du Grand Prix des Marques Automobiles organis\u00e9e par TNS Sofres et le Journal de l\u2019Automobile. 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